一、单选1．质量管理工作的关键在于AA．领导． B．工会 C．质量管理办公室 D．质量检验2．能够代表一个国家科学技术水平、管理水平和文化水平的是BA．综合国力B．质量C．产量D．效益3．质量方针是由企业的正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。
C A．领导 B．质量管理部门 C．最高管理者 D．总经理4．构成ISO9000族标准所蕴含的基本理念的是CA．六项质量管理原则B．七项质量管理原则C．八项质量管理原则D．九项质量管理原则5．“以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善”是对的质量管理的概括。
CA．全员B．全过程C．全企业D．多方法6．1．“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础是BA．全面过程管理 B．全面质量管理C．全员管理D．全面管理7．描述产品质量形成过程的统计方法常用BA．散布图法B．流程图法C．排列图法D．调查表法8．“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的DA．规范化B．科学化C．高质量化D．标准化9．“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对的质量管理的概括B。
A．全员B．全过程C．全企业D．多方法10．产品设计的质量职能就是把的需要转化为材料、产品和过程的技术规范。
A A．顾客 D．供应商 C．经销商 D．生产企业11．提高工序能力的首要措施是AA．减少中心偏移量 B．减少工序加工分散程度C．增大公差范围 D．增大质量数据分布中心数值12．“程序科学，方法灵活，实事求是，讲求实效”是对的质量管理的概括。
D A．全员B．全过程C．全企业D．多方法13．年8月，国家经委、国家技术监督局、国家工商局、财政部联合发布了部分商品修理更换退货责任规定，简称“新三包”。
BA．1990 B．1995 C．1998 D．199614．“对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续的对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程”是指 AA．标高分析B．对手分析C．竞争分析D．市场分析15．分类统计、相关分析和风险分析是CA．简单的因果分析B．单变量分析 C．双变量分析 D．数据语义分析16．质量控制点可以收集大量有用数据信息，为提供依据。
BA．质量管理 B．质量改进 C．质量检验 D．质量控制17．QFD的最关键也是最困难的环节是CA．识别技术要求B．评价产品和服务C．了解顾客的真实需求和期望D．把顾客需要与技术要求结合起来18．质量体系审核的对象是AA ．质量体系要素B ．认证项目C ．质量管理手册D ．质量检验计划19．在流程图的标识中，活动说明的标识是BA ．○B ．□C ．◇D ．→20．质量改进是通过改进 来实现的。
DA ．工序B ．工艺C ．生产D ．过程21．质量改进着重于CA ．增强满足大众要求B ．增强满足社会需要能力C ．增强满足质量要求能力D ．增强满足个人要求能力22．散布图可以用来发现、显示和确认两组相关数据之间的相关程度，并确认其预期关系，常在（ ）活动中得到应用。
DA ．质量管理B ．质量控制C ．质量认证D ．质量改进23．六西格玛管理的循环也称为MAIC 循环。
其中，字母I 代表 CA ．控制B ．分析C ．改进D ．测量24．发动质量改进的第一步是DA ．质量改进的制度化B ．高层管理者的参与C ．客服质量管理的阻力D ．建立质量委员会25．“找差距”或“比先进，学先进，赶先进”的方法是CA ．调查表法B ．分层法C ．水平对比法D ．方差分析法26．当工序能力指数范围为0．67≤Cp≤1时，工序能力等级为 级。
DA ．特B ．1C ．2D ．327．抽样有多种方式和技术，其中广泛应用的典型抽样是AA ．随机抽样B ．非随机抽样C ．判断抽样D ．分层抽样28．我国认证体系的授权机构是DA ．工商局B ．税务局C ．物价局D ．技术监督局29．在公式)/(0MDT MTBM MTBM A +=中，MTBM 为AA ．两次维修之间的平均间隔时间B ．纠正性维修时间C ．纠正性维修时间D ．平均修理时间30．PDCA 循环可以上升、前进的关键阶段是DA ．P 阶段B ．D 阶段C ．C 阶段D ．A 阶段31．权益回报属绩效测量指标中的AA ．财务与市场指标B ．顾客指标C ．人力资源指标D ．供应商指标32．质量改进项目始于质量改进机会的BA ．组织B ．识别C ．实施D ．计划33．质量控制点可以收集大量有用数据信息，为 提供依据B 。
A ．质量管理B ．质量改进C ．质量检验D ．质量控制34．对某项规定的活动进行检查，以确定该项活动达到了产品规范要求称为AA ．设计验证B ．设计确认C ．设计评审D ．设计更改35．运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老7种工具是BA ．控制图B ．排列图C ．散布图D ．因果图36．产品质量审核的标准和指导性文件是CA ．质量检验文件B ．质量管理标准C ．质量审核评级指导书D ．质量审核工艺标准37． 是认证制度的基础，标准水平越高，被认证的产品的质量水平越高。
AA ．技术标准B ．工艺标准C 产品标准D ．检验标准38．我国认证体系的授权机构是DA ．工商局B ．税务局C ．物价局D ．国务院认证认可监督委员会39．在常规控制图上，UCL 和LCL 之间的最优距离为DA ．12σB ．4σC ．3σD ．6σ40．在计数值控制图中，P 表示BA ．不合格品数控制图B ．不合格品率控制图C ．缺陷数控制图D ．单位缺陷数控制图41．生产者应保证产品停产后 年内仍能继续提供合格的零配件。
CA ．3B ．4C ．5D ．1042．质量管理的核心是建立 并使之运转。
BA ．质量检验B ．质量改进C ．质量体系D ．质量方针43．在我国现阶段， 在宏观质量管理上起主导作用。
AA ．政府B ．生产企业C ．经销商D ．顾客44．内在可用性定义为：)/(MTTR MTBF MTBF A t +=，这里MTBF 为CA ．平均修理时间B ．纠正性维修时间C ．平均失效间隔时间D ．预防性维修时间45．FMEA 是指 BA ．故障树分析B ．故障模式及影响分析C ．失效分析D ．无效分析46．下列不属于产品质量监督检查的形式是CA ．产品质量日常监督检查B ．产品质量定期检查C ．产品质量仲裁检验D ．产品监督抽查47．有关产品质量的基本法律是BA ．《中华人民共和国食品卫生法》B ．《中华人民共和国产品质量法》C ．《中华人民共和国计量法》D ．《中华人民共和国标准化法》48．“始于教育，终于教育”是对 的质量管理的概括，AA ．全员B ．全过程C ．全企业D ．多方法49.驱动和影响企业和社会经济活动的几种最为主要的力量通常被人们称之为“3C ”，它们是：BA. 检验 认证 控制B. 变化 顾客 竞争C. 管制 预防 改进D. 持续 纠正 审核50.顾客满意就是CA. 顾客感到喜欢B. 顾客不感到厌恶C. 顾客对其要求已被满足的程度的感受D. 顾客对产品的认可51.下列哪项不属于质量特性类型DA. 魅力特性B. 必须特性C. 线性特性D. 相关特性52.企业的治理主要解决的是：DA. 运营与财务问题B. 计划与组织问题C. 控制与协调问题D. 企业经理层的激励与约束问题53.组织的愿景是：CA. 组织对过去的一个年度的总结B. 组织对目前状态的一种概括C. 组织对未来期望达到的一种状态D. 组织对顾客进行的质量承诺54.组织的职位设计应当着眼于AA. 顾客的满意B. 结构的完美C. 组织内人员的能力D. 高层领导的风格55.团队合作的目的是：CA. 实现成员的自我理想B. 实现成员个人的能力提升C. 实现组织的质量改进和提高生产率D. 实现组织财务预算指标56.下列哪项不属于过程质量衡量的尺度：BA. 效果B. 魅力特性C. 效率D. 适应性57.彼得.圣吉在其《第五项修炼》一书中提出了系统思考的概念，其中第五项修炼是DA. 自我超越B. 建立愿景C. 团队学习D. 系统思考58.过程应具备的两个条件是CA. 可重复性和可变更性B. 不可再现性与隐含性C. 可重复性和可测量性D. 潜在性与不可知性二、多选1．描述可靠性的指标有ABCDEA．可靠度 B．失效率 C．维修度 D．有效度 E．平均故障间隔时2．不合格品的控制措施有ABCDEA．标识B．隔离C．评审D．．处置E．预防措施3．在质量管理中，有一些主要用于现场质量控制中收集、处理数据的工具和方法，其中包括ABCDA．因果图B．调查表C．散布图D．排列图E．树图4．采购的质量活动有ACDEA．选择合格的供应商B．选择合适的经销商C．对供方进行质量监督和质量评级D．制定保证和验证供方产品质量的正式程序E．进货控制和进货质量记录5．新产品的质量指标包括ABCDEA．性能B．规格C．寿命D．可靠性E．安全性6．生产制造的质量职能就是通过对生产过程的等的控制，稳定地、经济地生产出符合设计所规定的质量标准的产品。
ABCDEA．人 B．机器 C．材料 D．方法 E．环境7．在质量改进活动中，分析事物之间的相互关系所用的方法有ABCDEA．散布图 B．树图 C．排列图 D．头脑风暴法 E．实验设计法8．质量体系文件主要包括ABCDEA．质量手册B．程序文件C．质量计划D．质量记录E．作业指导书9．可靠性管理是贯穿于的全过程，它是产品整个使用寿命周期的一项连贯性活动。
ABCDEA．规划B．设计C．试制D．生产E．使用10．工厂中常说的“两图一表”是指 ABE A．因果图B．对策表C．树图D．调查表E．排列图11.下列属于预防成本的项目是ABCDEA. 产品评审费用B. 工序控制费用C. 返工费用D. 进货测试费用.E. 质量计划编制费用12.下列属于IS09000族标准的文件是：ABCDEA. IS09000. 2000B. IS09001.2000C. IS09004.2000D. IS019011. 2002E. IS014000.200013.下列属于外部顾客的是ABCDEA. 购买决定者B. 加工者C. 供应商D. 中间商E. 最终用户14.一个完整的顾客关系管理过程包括ABCDEA. 获取顾客信息B. 管理顾客沟通C. 研究顾客价值D. 分析差距，掌握顾客满意度E. 留住和造就忠诚的顾客15.孙子兵法作战篇中有“故知胜有五”说明有五种取得胜利的条件。
下列哪些是属于这五种条件的ABCDEA. 知可以战与不可以战者B. 知众寡之用者C. 上、下同欲者D. 以虞待不虞者E. 将能而君不御者三、名词解释1.全面质量管理国家标准(CB／T6583—94)《质量管理和质量保证——术语》中对全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。