–字典无法给我们意思,意思因人有很大的差 异
为什么语言不能完全传达意思
• 语言的意思并不是固定的 • 每个人对语言意思的理解根据以往经验
而下定论的 • 我们把握住意思是存在于人,而不是在
字面上 • 避免意思非对即错的观念 • 见仁见智 • 我们所表达的意思都是经验加上假设
如何将意思传递给对方
• 一个妇女驾车，突然一只轮胎漏气了， 有一个年青人驾车从旁边路过，停下车， 问“车胎漏气了？”
领导者与管理者
• 案例分析 该不该换掉克里斯
领导者独有的特质
• 进取心 • 帮助他人和乐于承担责任 • 诚实与正直 • 自信 • 智慧 • 工作相关知识
管理的定义
通过他人
达成目标
什么是职业的管理者
• 领导者与管理者的区别 • 管理者：被任命、拥有权力进行奖罚
影响力来自职位赋予的权力 • 领导者：被推崇、拥有人格魅力
案例分析
经理徐莹和销售员王晓翔的对话。
徐： “王晓翔，你能到我的办公室来一趟吗？我想看 一下你的年度表现评估？” (王晓翔来到徐莹的办公室)
王： (心烦意乱地说)“表现评估？我完全忘了，还没到 时间吧？”
徐： “晓翔，别激动。你今年干得很不错。来，坐下 ，要喝水吗？”
王： “哦，好的，谢谢。”
阻碍团队前进的原因
缺乏远景 目标不清
沟通不良 咨询不足
执行力低 能愿性差
本位主义 缺乏信任
赏罚不明 领导不当
“看谁赢得多”
• 游戏
沟通技巧
•沟 通 无 限
沟通技巧
• 沟通的过程 • 人与人如何沟通 • 非语言的沟通 • 反馈与理解
“用耳画画”
游戏
沟通的过程
发送人的心意 编译
媒介
反馈至发送人 译解 接收人
如何成为一个 优秀的经理
如何成为一个优秀的经理
一只狮子带领一群绵羊能打败一只绵羊带 领的一群狮子。
如何成为一个优秀的经理
• 优秀经理的定义 • 团队管理 • 沟通技巧 • 细节管理 • 时间管理 • 成功的领导
优秀经理的定义
• 案例分析 • 领导者独有的特质 • 管理的定义 • 什么是职业的管理者 • 有效的管理风格 • 管理者的角色
FF
F
L
FF F
FF F
团队形成的过程
规范阶段
➢ 为了完善工作，建立起一套指导方针和完成任务的 步骤、标准。
➢ 学会如何面对各种差异，并能建设性地剖析和解决 它们。
➢ 队员之间保守情绪逐渐减少，忠实和信任感加强。 ➢ 体会到个人成就感。
领导的作用——规范阶段
➢ 协调与沟通
➢ 继续逐渐地下放权力
F
F
团队形成的过程
风暴阶段
➢ 队员可能讨论行动方案和运用方法。 ➢ 队员之间经常不太合作。 ➢ 对完成任务的不同意见会引起冲突。 ➢ 队员之间感到了竞争力。
领导的作用——风暴阶段
➢ 尊重，听取团队成员意见
➢ 提供时间，支持和鼓励
➢ 协助团队解决冲突，做出决策
➢ 仍是团队的中心 ➢ 开始下放某些权力
• 请问这个年青人的意思是什么？
案例分析
徐莹是一个销售团队经理，她有一个非常 得力的下属-王晓翔。王晓翔在销售能力及客 户沟通方面有着非常强的优势，销售业绩显 著。但是唯独不喜欢做案头方面的工作，因 为他认为这是个费时而且对销售不能起任何 帮助作用的工作。
徐莹想通过一次沟通谈话，使王晓翔改善 对行政方面工作的抵触情绪，并更正他对此 事的态度。
影响力来自人所具有的领袖魅力
什么是职业的管理者
• 喜欢改变并超越自我 • 积极态度和职业道德 • 学习的习惯和文化 • 良好的沟通和团队管理 • 专业的知识和管理技能
我们看问题的方法本身有问题
如果我们要改变一种情况，我们首先要改变我们 自己。
有效的改变我们自己，首先要改变我们的观念。
态度
当发生变化时，人们通常会表现为：
领导的作用——表现阶段
➢ 把握宏观发展方向
➢ 获取更多信息，建立外部关系
➢ 授权，提供资源上的支持
➢ 承认团队做出的决策
➢ 不断探索团队发展的机会
L
F
F
F F
团队成功的原因
明确的目标
有效的策略
Байду номын сангаас
团队成员全 心承诺任务
成员从团队运作中 接受训练、成长
彼此欣赏激励， 创造力的发挥
团队成员 被充分授权
沟通管道顺畅
➢ 鼓励分享想法和公开交流
➢ 协助做出决策和解决问题
➢ 提供反馈和情感支持
F
L
F
F
团队形成的过程
表现阶段
➢ 对其他队员的职责和能力进一步了解，包括不足之处。 ➢ 队员之间以诚相待，不害怕讨论争端和重大问题。 ➢ 团队能一致做出决定。 ➢ 队员之间和团队之外的人员能相互沟通顺畅。 ➢ 队员渴望参加团队活动。 ➢ 队员具有高度创造力。 ➢ 团队为所取得的成就而自豪。 ➢ 团队是一个能做出巨大贡献的紧密整体。
导致沟通失误的原因
• 发送人与接收人的背景知识、能力不 同，不同的认知
相同的意识和经验
• “外部噪音”和“心理的噪音”
讯息与意思
• 当两个人交谈时,彼此之间传达些什么? • 语言也只是“符号”,并不是我们所要传
达的实质,而是媒介 • 语言的定义和意思
–字典可以给我们定义,告诉我们大多数人所 同意的这个符号所代表的东西
积极
消极
观念的转变
• 消极式
没什么我可做的 我就这样 他气死我了 他们不允许 我不得不 我不能 我必须 假如
• 积极式
有什么其它的？ 我选择了不同的方式 我控制我自己的情绪 我可以做 我选择 我喜欢 我愿意
有效的管理风格
任务
关系
内环境 环境
外环境
有效的管理风格
能力
态度
结果
行为
管理风格
• 指令（高任务，低关系） • 指导（高任务，高关系） • 理解（低任务，高关系） • 授权（低任务，低关系）
管理者的角色
• 我们每个人在企业中角色是什么？
在职业生涯中各项重要能力构成之变化
各项重 要能力 的组合
专业知识能力
领导能力
独立作业
策略 / 抽象思维能力
通过带领他人体现领导力 通过创建并实现远景目标体现领导力
团队形成的过程
• 一个团队的形成必须历经许多过程， 才能一步步迈向成功。
表现阶段
规范阶段
风暴阶段
形成阶段
团队形成的过程
形成阶段
➢ 感到兴奋，对工作前景充满热情。 ➢ 开始学习其他同事的技能。 ➢ 对手头工作表现出紧张和怀疑。 ➢ 队员之间互存戒备，彼此有生疏感。
领导的作用——形成阶段
➢ 清楚介绍团队任务，目标，计划，步骤 ➢ 帮助大家熟悉环境 ➢ 帮助大家相互了解
L
➢ 帮大家找到共同点 ➢ 情感支持