万科物业发展有限公司【新客户关系管理系统】用户手册版本<V 0.9.1>拟制数信日期2016-03-09 审核日期批准日期修订历史记录（A-添加，M-修改，D-删除）目录1.概述...................................................................................................................... 错误!未定义书签。

2.用户登录.............................................................................................................. 错误!未定义书签。

3.用户登出.............................................................................................................. 错误!未定义书签。

4.客服中心.............................................................................................................. 错误!未定义书签。

4.1.使用场景 ..................................................................................................... 错误!未定义书签。

4.1.1.业主入伙.............................................................................................. 错误!未定义书签。

4.1.2.新增家庭成员...................................................................................... 错误!未定义书签。

4.1.3.删除家庭成员（非业主）.................................................................. 错误!未定义书签。

4.1.4.修改房屋信息...................................................................................... 错误!未定义书签。

4.1.5.维护客房关系...................................................................................... 错误!未定义书签。

4.1.6.修改客户信息...................................................................................... 错误!未定义书签。

4.1.7.房屋过户.............................................................................................. 错误!未定义书签。

4.1.8.拆分/合并房........................................................................................ 错误!未定义书签。

4.1.9.维护客车关系...................................................................................... 错误!未定义书签。

4.1.10.全能搜索.......................................................................................... 错误!未定义书签。

4.1.11.客户搜索.......................................................................................... 错误!未定义书签。

4.1.12.客服中心报表.................................................................................. 错误!未定义书签。

4.1.13.工作台.............................................................................................. 错误!未定义书签。

4.2.场景操作流程 ............................................................................................. 错误!未定义书签。

4.2.1.业主入伙.............................................................................................. 错误!未定义书签。

4.2.2.新增家庭成员...................................................................................... 错误!未定义书签。

4.2.3.删除家庭成员（非业主）.................................................................. 错误!未定义书签。

4.2.4.修改房屋信息...................................................................................... 错误!未定义书签。

4.2.5.维护客房关系...................................................................................... 错误!未定义书签。

4.2.6.修改客户信息...................................................................................... 错误!未定义书签。

4.2.7.房屋过户.............................................................................................. 错误!未定义书签。

4.2.8.拆分/合并房........................................................................................ 错误!未定义书签。

4.2.9.维护客车关系...................................................................................... 错误!未定义书签。

4.2.10.全能搜索.......................................................................................... 错误!未定义书签。

4.2.11.客户搜索.......................................................................................... 错误!未定义书签。

4.2.12.客服中心报表.................................................................................. 错误!未定义书签。

4.2.13.工作台.............................................................................................. 错误!未定义书签。

5.指挥中心.............................................................................................................. 错误!未定义书签。

5.1.使用场景 ..................................................................................................... 错误!未定义书签。

5.1.1.任务管理.............................................................................................. 错误!未定义书签。

5.1.2.公告板.................................................................................................. 错误!未定义书签。

5.2.场景操作流程 ............................................................................................. 错误!未定义书签。

5.2.1.任务管理.............................................................................................. 错误!未定义书签。

5.2.2.公告板.................................................................................................. 错误!未定义书签。