压力与情绪管理
在最近一次发脾气是什么时候？ 是因为什么事情？
你觉得情绪对我们的工作 产生了哪些影响？
情绪是什么？
辛苦一天，已经是饥肠辘辘，下班到家 看到你老婆坐在沙发上玩手机， 晚饭也没开始准备， “老婆，你怎么不做饭呀?” “为什么我非得做饭的呀？” “做饭不都是女人的事嘛？” “哪条法律规定了必须女人做饭呀？我们同事晓 莉每天都是老公给她做饭吃的” “那你去找个他那样的老公去!” “你还别说，这日子我还真不想过了，我今天就 回娘家去！”
工作中
是由不善沟通造成的*
70%的错误
面对指责和批评时，你可以这样说
你说我没有做好这件事，你 是希望我能够做好，对吧？ 谢谢你！
当你想指责对方时，请你这样说
我的感受是…我原本希望这件 事…我很想知道原因，让这件 事好转（以后可以避免类似 情况）…
与领导交流时，你可以这样问
您的意思是…，是这样吗？ 您的安排是…,对吗？ 我听到您的安排是…,准确吗？ 我的考虑是…，您觉得呐？
职业化建设
积 极 情 绪 的 力 量
份能力的不足！
大家思考一下，丈夫发怒的原因是什么？
清楚的衡量自己目前能力边界， 选择有意义和可为的方向努力
尖
情 绪 的 调 整 应 对
适当的宣泄并放松自己
聪明的人让血液流入大脑， 能聪明的思考问题；
野蛮的人让血液进入四肢， 大脑空虚，疯狂冲动！
转换认知应对情绪问题
A
生气，是因为别人的过错而惩罚自己。 原谅了别人也就饶过了自己。
思考一下， 你的人际关系 给你带来的是压力大呢？ 还是快乐多呢？
情 绪 来 源 于 生 活 事 件
失去亲人
离婚
失恋
大量借贷
生病 同事吵架
邻里纠纷 遗失物品
法律官司
退休 工作出差错
被人拒绝
肮脏的环境
遭受评批
上级冲突
失业
工作量增加
B
你如何看问题， 问题就会朝你所认知的方向发展
幽默法
幽默不仅体现智慧， 还有一种强烈的自信在其中。
满灌法
凡事从“最糟糕”的情况开始。
暗示法
让积极的暗示成为你成长的动力 消极的暗示将成为你最大的栏路石
你就是你自己所扮演的人
如 何 管 理 别 人 的 情 绪
低位坐下
情绪的高低与身体重心的高低存在正相关
据中国青年报报道，北京大学儿童青少年卫生 研究所最新公布的《中学生自杀现象调查分析报告》 显示： 中学生5个人中就有一个人曾经考虑过自杀， 占样本总数的20.4%，而为自杀做过计划的占6.5%。
压力管理目标
效能
警 觉 反 应
抗 拒 阶疲劳 段 竭
压力管理 目标 P点
耗竭 衰
阶 崩溃 段
压力 水平
克服过度压力，保持良性压力！
感受、理解、运用、表达、 控制和调节自己情绪的能力
情绪管理是对情绪结果抑恶扬善的过程
好的情商能奠定更成功的未来
测一测我们的情商
有 效 管 理 自 己 的 情 绪
问题解决应对
问题事件的累积
负面情绪增加 焦虑、紧张、气愤、抑郁
问题解决应对
转 移
—离开现场或者做出调整与改变来自铁血宰相俾斯麦与科学家维磋
数学家伽罗瓦与一个农民的决斗
转换的本质是： 清楚而理智地衡量可能的结局， 在有效评估自己是否有能力 承受这个结局， 然后做出调整和改变。
升华
—把情绪力量用在积极的方向上
情绪的大坝，力量无穷
阿尔弗雷德的成长
代 偿
—愤怒就是拿别人的错误来惩罚了自己 发怒是一种无能的体现，也是后悔的节奏
每一份负面情绪的背 后，都隐藏着一
事件所带来的情绪
是消极的？ 还是积极的？
取决于我们对事物的认知 以及个人素养！
思考一下， 哪些事情会让你产生消极情绪？ 哪些事情又会让你产生积极的情绪呢？
1、生活、经济压力 2、人际关系 3、生活中的事件
情绪在生物进化的过程中扮演着成长动力的角色
过度暴躁 过度压抑
极端行为造成恶果
暴怒、狂奔、流血中无可奈何的死去！
温岭最牛钉子户罗保根的家
温岭最牛钉子户罗保根最终于政府按原赔偿达成协议，同意拆迁。
个人的欲望
个人能力
情 绪 来 源 于 人 际 关 系
成的相 了铊继 惨盐发 案投生 的毒于 发案北 生︐京 ︒由大 于学 不︐ 能清 很华 好大 的学 处︐ 理中 人国 际矿 关业 系大 造学
强烈持久的情绪的结果是： 超走符合的压力
辛苦一天，已经是饥肠辘辘，下班到家 看到你老婆坐在沙发上玩手机， 晚饭也没开始准备， “老婆，你今天上班是不是特别辛苦呀?” “是呀，今天被领导批评 ，心情不好！” “这样呀？那你别做饭了，我带你出去吃吧，我 们好好聊聊，陪你散散心” “老公，外面吃太贵，又不卫生，我马上去做， 我们吃完一起去散散步吧？” “那行，我帮你一起做吧！” “不用，都是现成的，一会就好，你坐这等着 吧！” “哈哈，我老婆就是能干！”
消极的处事态度 抑 郁 精神分裂
情感银行
人与人之间的情感就像一所银行， 多存款，才能变得富有！ 。。。。。。
三十七颗钉子的故事
“孩子，你做得很好， 但是现在看看这布满小洞的围墙吧， 它再也不可能回复到以前的样子了， 你生气时说的伤害别人的话， 也会像钉子一样在别人心里留下伤口， 不管你事后说了多少对不起， 那些伤痕都会永远存在。”
是什么发生了变化？
为什么？
情绪具有哪些特征？
一、情绪的发生因人而异
二、情绪的发生不是直接由观察的事物引起， 而是由人的信念加工造成的
三、情绪是具有可调控性，否则每个人面临 相同的刺激就不会有不同的情绪反应了
生活中哪些事情 最能让你产生情绪的波动？
情 绪 来 源 于 生 存 、 经 济 压 力
初始情绪=积极的动力
强烈持久的情绪是产生 压力和消极心态导致抑郁的主要原因
中国平均自杀率为23/10万，每年自杀死亡人数为28.7万 人。在中国，自杀死亡占全部死亡人数的3.6%，占相应 人群死亡总数的19%，女性自杀率比男性高25%，农村自 杀率是城市的3倍，自杀已经成为中国公共卫生领域中一 个亟待解决的问题。
表示理解
用换位思考的方式对其表示理解
反馈式倾听
谈话时，要有表情和言语上的回馈
适度的身体接触
勾肩搭背有利于对方在心理上接纳你
呈上饮料或茶水
吞咽的动作，有利于情绪的放松
高情商助推你的职业发展
情商能力贡献率至少是其他要素的
2倍。
30%
20%
50%
90%
绩效差异源自于
情 商
智商和专业技能属于“入门级能力”