由领队及时通知每一位游客 应及时反馈组团社，
并尽快给领队答复
五、参观游览服务程序比较表
类型
地陪
全陪
领队
出发前的服务 应向地陪通报旅游团 留意游客动向
准备好各种票证等 督促司机做好各项准备
提前到达集合地点 核实清点实到人数 提醒注意事项、登车
情况，协助地陪工作 防止各种事故 的发生
监督服务质量，酌情 提出改进意见、建议
落实接待事宜
服
物质准备
务
物质准备
核对各种票证
程 语言和知识准备 与接待社联系 序
形象准备 知识和心理准备
心理准备
物质准备 出国说明会
物质准备
（导游讲解的工 具或器材）
二、迎接服务工作程序比较表
类型
服 务 程 序
地陪
旅游团抵达前的服务安排 确认时间（两次） 与司机联络 与行李员联络 持接站牌迎接旅游团
第五章 景区导游服务程序
一 、服务准备 （一）熟悉情况 （二）物质准备 二 、导游服务 （一）致欢迎词 （二）景点讲解 （三）注意事项 三 、送别服务
落实接待事宜
1、核对日程安排表 2、落实旅行车辆 3、落实住房和用餐 4、了解落实运送行李的安排情况 5、了解不熟悉景点的情况 6、掌握联系电话 7、与全陪联系
导游规范服务知识
1、地陪上团前在职业形象方面要符合什么要求？ 2、地陪在旅游团到达前应如何落实旅游车辆？ 3、地陪上团前应做好那些物质准备？ 4、地陪上团前如何做好语言和知识的准备？
第三章 全陪服务程序
一 接待前的准备工作 二 实际接待阶段 三 接待后的总结工作
一 、接待前的准备工作
（一）熟悉接待计划 （二）物质准备 （三）与各地方接待社联系
二 、实际接待阶段
（一）首站接团服务 （二）进住饭店服务 （三）核对、商顶定旅游活动日程 （四）各站服务 （五）离站服务 （六）途中服务 （七）末站服务
三、接待后的总结工作
1. 处理好旅游团遗留的问题 2. 添写好“全陪日志”，或其他需要的资
料文件 3. 结清该团的帐目 4. 归还所借的物品
第四章 领队服务程序
服务准备
入店服务
进住饭店服务
服 务 程 序
核对商定日程 参观游览服务
核对商定日程 全程陪同服务 各站服务
导游讲解
其他服务 送站服务 总结工作
离站服务 途中服务 末站服务
后续服务
后续工作
送别服务
一、服务准备工作程序比较表
类型
地陪
全陪
领队
定点导游
熟悉接待计划
熟悉接待计划
研究旅游团 熟悉所在景点的 情况及管理规定
办理入住手续
介绍饭店设施
了解旅游者的住房分配 分房（房卡、钥匙）
与领队互通房间号
服 带领旅游团用好第一餐
登记住房名单
务 宣布当日或次日活动安排
引导游客进入房间
宣布叫早、早餐、
程
掌握饭店总服务台电话 出发时间及导游人
序
照顾行李进房
号码和地陪联络的方法
员房间号等
安排好叫早服务
当地陪不住饭店，全陪 要负全责，照顾好团队
第二章 地陪服务程序
一 接待前的准备工作 二 迎送服务 三 入店服务 四 核对、商议日程安排 五 参观游览服务 六 其他服务 七 送站服务 八 后续工作
一 、接待前的准备工作 （一）熟悉接待计划 （二）落实接待事宜 （三）物质准备 （四）语言和知识准备 （五）形象准备 （六）心理准备
二 、迎送服务
途中导游
服
重申当日活动安排
及时、妥善处
务
风光导游
保护旅游者安全， 理各种事故与
程
介绍游览景点
预防和处理各种事故 问题，消除不
序
活跃气氛
景点导游
交待游览注意事项 游览中导游讲解（同定点）
做好领队、地陪与游 客的联络、协调工作
良影响
维护旅游团内 部的团结
留意游客动向
参观活动 返程工作
回顾、风光导游、宣布
一 、服务准备 （一）熟悉接待计划 （二）核对各种票据、表格和旅游证件 （三）物质准备 （四）开好出国前的说明会
二、全程陪同服务
（一）办理中国处境手续 （二）办理国外入境手续 （三）境外旅游服务 （四）维护团结工作 （五）保管证件和机票 （六）回国前的工作
三 、总结工作
（一）完成“领队日志” （二）整理反映材料 （三）处理委托和投诉 （四）报销旅费 （五）归还所借物品
旅游团抵达后的服务 认找旅游团
核实实到人数 集中清点行李
集合登车
赴饭店途中的服务 致欢迎词
首次沿途导游
全陪
（即首站迎接） 提前与地陪到接
站地点
认找旅游团 核实人数
协助领队向 地陪交接行李
致欢迎词
领队
致欢迎词
定点导游 致欢迎词
三、入住饭店服务程序比较表
类型
地陪
协助办理住店手续
全陪
协助办理住店手续
领队
物质准备
1. 证件：导游证、胸卡、工作证、身份证、出团 通知书
2. 票据：门票结算单、餐饮费结算单 3. 导游服务用品：接待计划、导游图、导游旗、
接站牌、旅游车标志、宣传材料、名片、记事 本等等
导游服务程序比较表
类型
地陪
全陪
海外领队 定点导游
服务准备 迎接服务
服务准备 首站接团服务
服务准备 （出国说明会）
检查行李入房情况 帮助客人入住
四、核对、商定日程规程比较表
类 型
地陪
全陪
领队
与领队、全陪核对商定日程 （三种情况）
与领队、地陪 商定详细日程
及时与地陪核实活 动日程和安排
注意两点：
（1）若地陪修改日
服
程时，应坚持“调
务 程 序
若遇难以解决问题，
整顺序可以，减少 项目不行”原则；
（2）自费项目要征 求全团成员意见
五、参观游览服务
（一）做好出发前的各项准备 （二）途中导游 （三）景点导游、讲解 （四）参观活动 （五）返程中的工作
六 、其他服务
（一）社交活动 （二）购物服务 （三）餐饮服务 （四）自由活动
七 送站服务
（一）送站前的服务 （二）离店服务 （三）送行服务
八 后续工作
（一）处理遗留问题 （二）结帐 （三）归还物品 （四）总结工作
（一）旅游团抵达前的工作安排 接团时，确保提前半小时到达机场（码头，车站）
（二）旅游团的抵达后的服务 （三）转移途中的服务
三、入店服务
（一）协助办理住店手续 （二）介绍饭店设施 （三）带领旅游团用好第一餐 （四）宣布当日或次日的活动安排 （五）照顾行李进房 （六）处理店内问题 （七）安排好叫早服务
做好上下站之间的联
络工作，通报情况，
落实接待事宜
保管证件和机票

定点导游
致欢迎词
导游讲解
根据游客特 点、景点特 点结合不同 导游讲解方 法进行讲解
认真解答游 客的问题， 随时注意提 醒游客景区 内的注意事
项
六、其他服务程序比较表
类型
地陪