培训管理体系
一.培训课程体系
1.高层课程培训体系
2.中层课程培训体系
3.一般员工课程体系
4.新员工课程体系
二.培训课程内容
1.个人管理：时间管理、沟通技巧、问题解决
2.人员管理：目标管理、绩效管理、有效的辅导和指导、有效的督导和授权
3.业务管理
三.培训课程设计
1.课程主题分析
2.基本步骤设计
3.形成的文件
培训需求分析
一.三个层面
1.组织：组织目标、组织特征、组织所处环境
2.职务：必备知识和技能、改进工作所需知识和技能、工作内容和形式的变化
3.人员：员工知识结构分析、员工专长分析、员工个性分析、员工能力分析
二.分析方法
1.访谈法
2.问卷调查法：开放式问卷、封闭式问卷
3.观察法
4.资料分析法
5.素质模型分析法。