特点
商务性 协调性
10
10.1 电子商务的概念 4 电子商务的影响与效益
改变商务活动 的方式
改变了贸易组 合的方式
电子商 务的的 影响
改变企业经营 管理的方式
对政策产生了 冲击
11
10.1 电子商务的概念 4 电子商务的影响与效益
间接效益 更好地进行客户关系管理。 促进信息经济的发展和全社
直接效益 降低企业成本：
16
10.3 电子商务的商业模式 1 商业模式概述
沃尔玛的商业模式
构面 产品 组件 价值主张 目标客户 描述 向顾客提供质优价廉的商品和服务 主要以中低收入人群为主
客户界面
分销渠道
客户关系 价值结构
沃尔玛平价购物广场主要面向中层和中低层顾客；山姆会员店只针对会员提供 各项优惠及服务；沃尔玛综合性百货商店面向上层顾客。
7
核心
工具
对象
10.1 电子商务的概念 3 电子商务的特点与功能
广告宣传
交易管理
咨询洽谈
电子商务 意见征询 的功能 网上订购
服务传递 电子账户念 3 电子商务的特点与功能
表10-2电子商务与传统商务的对比
行为 产品信息发布 商业沟通 检查产品可用性 订单生成 传统商务 杂志、传单 常规信件 电话、传真、信件 打印形式 电子商务 网站、在线目录、移动工具 电子邮件、网站、即时通讯工具等 电子邮件、网站、外联网 电子邮件、网页
第10章 电子商务
教学目标
理解电子商务的结构和环境、电子商务的关 键技术、电子商务赢利模式 理解电子商务的定义和内涵
了解电子商务的特点与功能 了解电子商务的起源与发展历程
本章目录
电子商务的概念 电子商务的分类 电子商务的商业模式 电子商务现状及发展趋势 电子商务典型应用
3
10.1 电子商务的概念
6
电子 方式 涵盖各 个环节 企业间 和企业 内部
电子 商务
实现商品 、服务交 易
以跨时 空、高 效率为 目的
10.1 电子商务的概念 2 电子商务的定义与内涵
前提
现代电子信息技术是以多媒体计算机技术为核心，以通讯技术和网 络技术为两大支撑，并结合人工智能技术的综合技术。 首先，电子商务是一个社会系统，它的中心必然是人 第二，商务系统实际上是由围绕商品贸易的各个方面并代表着各方 面利益的人所组成的关系网 第三，在电子商务活动中，虽然充分强调工具的作用，但归根结底 起关键作用的仍是人。 局域网（LAN）、城市网（MAN）和广域网（WAN）等。它们是纵 横相连、宏微结合、反映灵敏、安全可靠的电子网络，有利于电子 商务活动方便、可靠地进行。 是指以商品贸易为中心的各种经济事务活动，也就是商务活动。
核心 竞争力
产品主打本地服务
社会化营销渠道
4
10.1 电子商务的概念 1 电子商务的起源与发展历程
电子商务的雏形——基于EDI的电子商务 交易单证电子化 应用范围局限化
当代电子商务——基于互联网的电子商务 市场范围不断扩大 电子商务模式多样发展 应用范围更加广泛
5
10.1 电子商务的概念 2 电子商务的定义与内涵
A
B
C
企业与政府之间的电子 商 务 （ Business to Government B TO G）
D
消费者与消费者之间的 电 子 商 务 （ Customer to Customer即C TO C）
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10.2 电子商务的分类 2 按交易涉及的商品性质分类
完全的电子商务
不完全的电子商务
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10.2 电子商务的分类 3 按电子商务使用的网络类型分类 01
构面 组件 描述
产品 客户界面
价值主张
目标客户
对公司产品和服务的总体描述
对公司向其提供价值的客户市场的描述
分销渠道
客户关系
公司与客户联系的各种途径
公司与其客户市场之间的关系类型
价值结构
基础管理 核心能力 伙伴网络 经济要素 成本结构 盈利模式
公司对活动和资源的安排
执行商业模式所需要的能力 公司提供价值和客户化价值所需要的合作公司网络 对商业模式的经济结果的描述 公司从不同收入流获利的方式
效益
管理成本、库存成本、采购 成本、交易成本
会的增值。
催生新行业的出现。 其他效益。
提高企业效益：
新的市场机会、开拓新产品、 提高服务能力
12
10.2 电子商务的分类 1 按参与交易的对象分类
企业与消费者之间的电 子 商 务 （ Business to Customer，B TO C） 企业与企业之间的电子 商 务 （ Business to Business ，BTOB）
电子商务可以从广义和狭义两个角度加以理解 广义的电子商务是指各行各业,包括政府机构、事业单 位以及企业利用电子工具实现各种业务的电子化、网 络化，包括电子商务、电子政务、电子军务、电子医 务、电子教务、电子公务、电子事务、电子家务等。 狭义的电子商务是指在技术、经济高度发达的现代社 会里，由掌握现代信息技术与商务理论及实务活动规 则的人，系统化地运用网络手段和使用各类电子工具， 高效率、低成本、安全、方便地从事以泛商品交换为 中心的各种商务活动。
02 03 04
EDI网络电子商务（Electronic Data Interchange，电子数据交换） 互联网电子商务（Internet网络）
内联网络电子商务（Intranet网络）
移动电子商务
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10.3 电子商务的商业模式 1 商业模式概述
商业模式就是指一个企业如何通过创造价值，为自己的客户和维持企业正常运转的 所有参与者服务的一系列设想。它是一个企业赖以生存的模式和能够为企业带来收益 的模式。
产品确认
付款 发票生成 产品配送 客户服务
电话、传真
现金、纸质发票 打印形式 实体形式 电话。传真
电子邮件、网站、电子数据交换
电子资金转账、信用卡、电子支票、电 子现金、第三方支付等 网页 实体形式，电子形式 网站、电子邮件、即时通讯工具
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10.1 电子商务的概念 3 电子商务的特点与功能
集成性 便利性 安全性
引例—团购鼻祖Groupon的发展
2008年底团购网站鼻祖Groupon在美国创立，是一家提供社会化团购的新型互联 网企业，通过每天一团的创新商业模式提供在线团购服务，并依此整合SNS、微 博客和LBS等平台，创建聚合本土商家、用户及广告主的产业链和商业生态圈。 本土化运营和强大的线下商务拓展 团队