恒大集易团居工合中作肥国指公与引司易电居开文拓化客
目录
招聘指引 考勤指引 早会晚会 电开指引 拓客指引 淘汰指引 拓客12式 突发应对
一 招聘指引
学历/工资
Call客
找拓客
挑拓客
招聘环节中的注意事项
一 学历/工资
电开拓客管理员，要求大专及以上学历，3年以上工作经验 CALL客和拓客员要求中专及以上学历，工作年限不限，底薪4500元/月，电开 拓客团队中小组长、大客户组底薪为5000元/月。
严格按照电开拓客考勤制度打卡或签到上班，不得迟到早退，不得代签补签 ，如有休假应提前一天告知拓客管理员。
所有项目必须建立人员花名册，将人员 姓名、手机号、身份证、入职时间、 照片、离职时间等记录在册。每月由电开拓客管理员报电开拓客管理中层处 报备。
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三 早会晚会
早会
晚会
说辞培训
拓客专项培训
注意事项
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二 call客人员招聘
女生电话拓客效果优于男生，声音甜美、表达能力优秀者 尤佳。
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三 找拓客
已有学生资源、校园资源、市场资源三重把握
把握手上已有学生资源，让其介绍愿意派单同学来。 联系学校的老师，或找各种组织，例如学生会、运动协会等组织里的学生干 部，让他们找学生也会比较有效。 关注派单市场的其他拓客员资源，将优秀的纳为己用。
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二 上班/下班
上班/下班时间：8：30-12：00、14：00-17：30，每天上班打卡一次，由行政 录入指纹打卡； 如打不上卡需要手动签到； 如要外出需补外出申请单。
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三 迟到/早退
迟到30分钟之内扣100元，迟到30分钟之外扣一天工资。一个月迟到超过6次 则直接劝退。 早退30分钟之内扣100元，早退30分钟之外扣一天工资。一个月早退超过3次 则直接劝退。
，今天下午到我们项目来看下吗？
第五步骤——礼貌结语：
（邀约成功）X先生/女士，非常感谢您对我们的支持，稍后短信发给您我的联系方式，我们保持联
系，再见！
（邀约不成功）X先生/女士，下午我们的置业顾问会在销售中心恭候您光临，项目的详细地址及我
的联系方式稍后会以短信的形式发给您，请注意查看，下午见！
挂机短信内容参考如下： X先生/女士，感谢您的关注！**项目销售中心位于**区**路恒大中心西侧
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四 请假/调休
请假按照每日工资结算，旷工按照每日工资3倍工资结算，旷工3天以上则直 接辞退。 电开拓客员每周休一天，每个月按照26天在岗考勤，不得调休。
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五 考勤环节中的注意事项！
所有电开拓客员必须指纹打卡，打卡机记录必须由行政人事监管，每月导出 给电开拓客管理员做考勤。没有指纹的必须在办公室签到。
起来看一下！
（如果有购房及来访意向）
第三步骤——项目介绍：我们**项目是市区二环内临江楼盘中环境最好、品质最优、性价比最高的
，双湖景、大园林、宽楼距、豪华装修，紧邻**地铁口，交通便利，配套齐全，真正意义上的绝版
稀缺楼盘！
（如想更多的了解项目情况）
第四步骤——邀约问询：项目的具体信息需要您到现场咨询，由我们专业的置业顾问为您一一解答
一 早会
每日上班前10分钟进行早会，简单分配任务与说明要点。
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二 晚会
晚会：每日下班前20分钟进行晚会，总结当天工作，解决问题，分享经验。

三 说辞培训
每周须定期（至少一次）进行知识培训，主要内容包括： 项目销售必读与百问百答；项目区域展板统一说辞、沙盘统一说辞；市场、 政策、规划利好信息；竞争项目信息与统一对应口径、最新优惠政策、周末 暖场活动等。 电开拓客员上岗之后必须对项目的说辞熟记于心，项目营销负责人和拓客管 理员每周对拓客人员进行抽查考核，并对考核不及格者进行淘汰。
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五 会议环节中的注意事项！
每天会议必须拍照留存，必须有签到表和会议纪要。 所有拓客人员每天必须参加晨会和晚会，汇报今天的工作计划，提出意向客 户及需解决的问题，总结当日工作进展。若擅自无故缺席，一次扣罚100元。
，我是恒大**楼盘工作人员**，电话****，期盼您及亲友的光临！
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四 拓客专项培训
每月、每周现场营销负责人必须与代理公司、策划、电开拓客管理员 、电开拓客组长组织召开关于现场活动、货量分析、户型解析等问题 的营销会议，以便于安排拓客工作开展。
电开拓客管理专员及有经验的拓客员作为培训员，培训派单的关键点 ，派单动作分解，与客户交流需注意的重点等技巧，采取新老员工一 对一搭配模式进行培训。培训前一天需汇总每个人的派单问题，针对 问题进行培训。
培训完毕，须组织进行考核，并将培训内容精炼，发给拓客员常备学 习。
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四 拓客说辞培训
a.身份介绍（先生/女士你好，我是**集团或我是**兼职生，耽误您一 分钟好吗？请问您最近考虑买房吗？） b.项目一句话介绍（这是**项目的宣传资料） c.优惠或活动（这两天正在搞打折促销/看房送油费的活动） d.邀请看房（有时间的话到现场去看一下，有专门的置业顾问为您介 绍，多比较比较）
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四 挑拓客
性格外向，不怕吃苦
楼盘拦截拓客人员年龄阶段在25-36岁之间，伪 装性强 就近选择，对楼盘周围交通、环境、人文地理 信息熟悉人员 精心挑选“小蜜蜂”兼职学生+“大黄蜂”社会 待业人员，构建流动性不大的固定团队；
吃苦耐劳 勤学肯干
√ 灵活应变
极强的成功欲望
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五 招聘环节中的注意事项！
所有电开拓客管理员不得在本项目招聘自身熟悉的人员（朋友、亲戚）来做 电开或者拓客员，不得用人唯亲！ 所有项目的电开拓客员面试必须由现场营销负责人完成，合肥项目由电开拓 客中层完成。
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二 人事指引
入职/离职
上班/下班
迟到/早退
请假/调休
注意事项
一 入职/离职
入职：经过面试的电开拓客员必须携带
身份证原件及复印件 学历证书原件及复印件
在指定的时间办理入职，逾期不候。 离职：电开员与拓客员主动离职或者淘汰后离职必须交接完工作后，提交辞 职报告后方可离职。 一周之内离职不予结算工资。
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三 说辞培训
CALL客说辞
主要分为五个部分：问候语、吸引点释放、项目介绍、邀约问询及礼貌结语。参考如下：
第一步骤——问候语：您好，打搅您休息啦。我是恒大**楼盘工作人员**。
第二步骤——吸引点释放：目前正值“恒大购房节”期间，我们**项目一期中央阔景精装楼王马上
成本价加推，同时现场将举行大型游乐嘉年华活动，来访即有机会领取大奖，希望您和亲朋好友一