“关爱家人”——关心客户重要的人
“记住特别的日子”——关心客户的 心情
“分享励志名言”——关心客户的工 作事业
“与众不同”——特殊的拜访与接触
用公开的感谢来感动客户
放下架子才能感动别人
感动的行动来自观察的细节
感动影响客户购买的人
让客户分享他的感动故事
客户烦躁你体谅，客户焦急你冷静
提供更多附加价值，打造“额外” 的感动
客户会被感动，因为敬业、执着和 你的再三坚持
感动别人就是关心别人的过程，也 是帮助别人的过程
销售不仅是提供产品或服务，更是 通过产品或服务营造客户的满足与
感动
感动就是合理化的建议，为客户着 想到最后
时刻牢记“客户第一”
随时准备解答客户问题
不可替代的瞬间，不如长久积累的 感动
放大感动的方法：人多力量大
不为单次消费，但为永久关系
不忽视对潜在客户的服务：在等待 中的，陪同的或者已成为客户的人
或客Байду номын сангаас的朋友亲人
销售就是口碑的建立，感动的传递； 你对顾客有多尊重，顾客对你就有
多信任
感动来自时刻为客户节约每一分钱
一次拒绝，重新来过；再拒绝，再 来过；只要有拒绝就坚持到底，知 道感动客户接受
标准话服务+个性化服务=满意+忠诚 客户
感动来自坚守承诺
感动来自与众不同的价值感受、超 越他人的价值呈现
感动需要耐心，不仅是耐心地等待 还有耐心地联系
不要过度承诺，但要超值支付。 ——戴尔
设身处地的为顾客着想，千方百计 感动客户
销售的价值首先来自“做人”
感动七点：
• 微笑多一点 • 嘴巴甜一点 • 行动快一点 • 效率高一点 • 脑筋活一点 • 度量大一点 • 付出加一点
感动客户
感动客户的不是想法，是行动
真正有意义的不是销售的实际价值， 而是顾客心目中的价值
客户的感动=付出x时间
简单小事坚持做就会感动人
围绕客户需求，有针对性的介绍产 品和服务，才能呈现最大价值
为客户创造的价值越多，销售的价 值越大
相信自己的价值，客户才相信你的 价值
打动客户理性价值观的方法：
“六感”触动客户
最初的感动来自“眼到”、“神 到”、“心到”的招呼
合适的才是最好的
利用产品的品牌、公司的品牌感动 客户
超越价值，攻心为上的方法： 倾听意见 解决问题 鼓励参与 低承诺，高兑现，超越期望，不断 惊喜
记住客户的名字，哪怕尚未见面
用热情打动客户的诀窍在于： 热情——情绪上达到巅峰 热爱产品、热爱客户、热爱自己 有力地握手 灿烂的笑容 积极的话语
替客户关心产品周期，及时对客户 推荐新产品或替代品
“顺便”拜访客户
分类客户，分类服务
知“需”与知“心”，让客户离 不开你
掌握竞争对手的情况，提供差异化 服务
客户可以拒绝产品、拒绝推销，但 绝不会拒绝关怀
赠品：不是为了吸引客人，而是为 了感谢客人
与客户的情感呼应，体谅回避特殊 时刻
随身携带必要物品，让客户感受细 致和贴心
让客户满意更让客户高兴
把客户当“贵人”
客户感动的行为：
来得安心，买得放心，走时开心， 下次还来谈心。
让客户感觉是“世界上最重要的 人”
客户粗心你细心，客户细心你耐心
你让客户感动，下次客户让你“感 动”
始终让客户决定
感动自己才能感动别人
找到客户真正拒绝的理由，克服并 成交反而会感动客户
• 呈现优质的产品 • 满足客户需求的功能 • 产品体验 • 性能的保证
为所在的企业创造更多价值，客户 会相信你能为他创造更多价值
用对朋友的方法对客户—— 传达有益的建议与关怀
用对爱人的方式对客户—— 传递热情并保持联系
感动的最终是让客户永远不忘记你， 一有需要立即想到你
没有拒绝的客户，只有还没被感动 的客户
让客户钦佩而感动的个人特质： 勇者的魄力、有爱的品德 身陷传言和误解，依然积极乐观 坚持目标的执行，用笑容战胜困难 克服极大的挫折，接受生命的挑战 完成不可能的任务，挑战奇迹
感动客户的首要是“勤”
认真倾听顾客的话，让顾客“忘记” 你的身份
客户感动的不是你知道多少，而是 你知道他多少
“投其所好”——关心客户喜欢的事 物