单选题11665.（）是礼貌的具体表现。
A.礼节√B.礼貌C.礼仪D.风俗习惯11666.（）是礼仪的核心A.宽容B.敬人C.适度D.平等√11667.（）是礼仪的基础和出发点。
A.宽容B.敬人C.适度D.自律√11668.参加宴会时下面哪种情况是错误的（）。
A.使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住B.需要处理骨、刺时，应用筷子取出放到桌上√C.在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的优劣D.不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙11669.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（）。
A.先进后出B.控制好开关钮C.以上都包括√D.以上都不对11670.初次见面握手时，可以晃动（）下。
A.1-5下B.2-3下√C.10D.4-6下11671.穿西服时，最理想的衬衫颜色是（）A.蓝色B.白色√C.灰色D.咖啡色11672.穿西服套裙时，应（）A.穿短袜B.穿彩色丝袜C.光腿D.穿肉色长统丝袜√11673.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于（）A.耳部B.颈部C.腰部D.肩部√11674.打电话过程中，可以同时做的事情是（）。
A.喝水B.操作电脑√C.吃东西D.抽烟11675.打电话时，不恰当的方式是（）。
A.用免提功能播号，通话后再拿起话筒√B.左手拿话筒，右手播号C.利用重播功能播号D.用免提功能播号，通话前就拿起话筒11676.打电话时，对方无人接听，不恰当的处理方式是（）。
A.如对方是手机，改用短信联系B.不停播打√C.稍后再给对方打电话D.如是公司电话，换一个号码致电11677.打电话时，对方无人接听，进行电话留言时不恰当的留言信息是（）。
A.留下自己的姓名和联系电话B.说明自己要联系的人C.简要说明致电的原因D.埋怨为什么没人及时接听电话√11678.打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（）。
A.5到6厘米B.4到5厘米C.2到3厘米√D.1到2厘米11679.打电话时，相对比较恰当的通话时间是（）。
A.越快越好B.越长越好C.3分钟控制时间√D.随意11680.打电话时，以下比较恰当的用语是（）。
A.你好！我是某某某，请问方便接听电话吗√B.我要找某某某C.是某某某吗D.我有XXX事11681.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（）A.对方先挂B.自己先挂C.地位高者先挂电话√D.以上都不对11682.当顾客不满意服务、产品质量时展厅销售人员应使用的话术是（）A.谢谢您B.请您慢走C.不说话D.对不起，非常抱歉√11683.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）A.先问清对方是谁B.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理C.先问对方有什么事D.先告诉对方他找的人不在√11684.登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的（）。
A.未经主人邀请和许可，不进入卧室√B.入座之后不能走动C.主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间D.11685.递送名片时，应该将面片的文字朝向（）。
A.自己B.左手C.接受名片者√D.右手11686.电话铃响后，由于距离太远未接听到，恰当的处理方式是（）。
A.在电话旁等待对方再次打来B.再回去忙刚才的工作C.快速给对方回电√D.吩咐近的同事下次接听11687.对待汽车销售4S店的工作电话，正确的利用方式（）。
A.接听来自亲人的电话时不控制时间B.上班时间抽空给自已家人打电话C.下班后给自已家人打电话D.尽量不利用打私人电话√11689.对于电话礼仪，不正确的做法是（）。
A.迅速准确的接听B.用清晰明朗的声音C.以不同的态度对待不同的客户√D.认真清楚的记录11690.对于电话留言，比较恰当的处理方式（）。
A.留到工作忙完，有空再来听B.及时收听C."不回复及时收听，对重要的电话留言在24小时内回复"D.及时收听，对所有的电话留言均在24小时内回复√11691.对座位的排列我国的传统是（）。
A.以左为尊√B.以右为尊C.左右地位相等D.以上都不正确11693.个人形象在构成上主要包括六个方面，他们又称个人形象六要素，包括（），表情，举止，服饰，谈吐，待人接物A.声音B.身高C.体重D.仪容√11694.个人形象在构成上主要包括六个方面，他们又称个人形象六要素，包括仪容，表情，（），服饰，谈吐，待人接物A.声音B.身高C.体重D.举止√11695.根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手（）A.年幼者B.晚辈C.下级D.尊者决定√11696.公共距离，其距离在（）米之外，适用于在公共场合同陌生人相处。
A.3√B.4C.5D.611697.公务用车时，上座是:（）A.后排右座√B.副驾驶座C.司机后面之座D.以上都不对11698.关于男士领带夹的说法不正确的是（）。
A.穿西服必须夹领带夹√B.领带夹不必随时佩戴C.领带夹是已婚人士的标志D.领带夹应当夹在领带的3/5处11699.会客时上座位置排列的几个要点是（）A.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上√B.面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上C.面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上D.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上11700.会客时上座位置排列的要点是（）、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上A.面门为上√B.面门为下C.两者均可D.11701.会客时上座位置排列的要点是面门为上、（）居中为上、前排为上、以远为上A.以左为上B.以右为上√C.左右均可D.11702.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是（）A.后排左座B.后排右座C.副驾驶座D.司机后面的座位√11703.接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（）之后A.一声B.两声√C.四声D.五声11705.接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是（）。
A."客气地道别说完再见"B.先挂机√C.待对方挂机后再挂机D.询问对方对自已的服务是否满意11706.接听电话时，不恰当的态度是（）。
A.热忱B.真诚C.主动询问对方的需求D.被动的回答问题√11707.接听电话时，拿起电话的恰当时间是（）。
A.响三声之内接起电话√B.铃响一声就必须接起电话C.铃正响时就接起电话D.忙完手头的工作再接电话11708.接听电话时，恰当的接听姿势是（）。
A.身体正直，右手拿听筒B.身体正直，左手拿听筒√C.躺在椅子上接听D.用肩与脖子夹住听筒接听11709.接听电话时，恰当的说话速度是（）。
A.快速B.中速√C.慢速D.根据自己的情绪11710.接听电话时，如果对方要找的人不在，不礼貌的用语是（）。
A.请问您愿意记录他的手机吗B.不在√C.您有什么事要我转告吗D.您方便稍后再打来吗11711.接听电话时，如果对方语言粗鲁，正确的处理方式是（）。
A.以牙还牙，粗鲁的对话B.礼貌询问对方不满的原因√C.直接挂电话D.直接挂电话，稍后再回电话11712.接听电话时，如果对方在介绍自己的时候你没有听清对方的名字，应该（）。
A.继续说其他事情B.等下次来电再说C.说对不起，并请教对方的名字√D.“你是谁，请再说一遍”11713.接听电话时，如果环境很吵，不恰当的态度是（）。
A.大声叫喊接听√B.迅速变换接电话地点C.询问对方能否换个时间再打来D.先挂机后，换个地点主动给对方回播11714.接听电话时，如果突然掉线，正确的处理方式是（）。
A.等待对方再次打过来B.去忙别的事情C.主动回拨给对方√D.让别人来等着接电话11715.接听电话时，如果想知道对方是谁，不礼貌的用语是（）。
A.请问您哪位B.你是谁√C.对不起，可以知道应如何称呼您吗D.您贵姓11716.接听电话时，如面前有两部电话同时响，恰当的处理方式是（）。
A.自已接一部，挂机一部B.自已接一部，找同事接另一部并做记录√C.一部也不接D.同时接听两部11717.接听电话时，如要向他人询问信息再来回答，恰当的方式是（）。
A.要求对方稍后再打过来B.不挂电话，捂住话筒,他人询问后回答√C.挂电话，问完后主动给对方回电话D.不挂电话，敞开话筒，向他人询问后回答11718.介绍长辈与晚辈认识时，应该（）A.先介绍晚辈，后介绍长辈√B.先介绍长辈，后介绍晚辈C.不分先后D.11719.介绍来宾与主人认识时，应（）A.先介绍主人，后介绍来宾√B.先介绍来宾，后介绍主人C.不分先后D.11720.介绍女士与男土认识时，应（）A.先介绍男士，后介绍女士√B.先介绍女士，后介绍男士C.不分先后D.11721.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是（）A.介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B.介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C.介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者√D.介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾11722.介绍同事、朋友与家人认识时，应（）。
A.先介绍家人，后介绍同事、朋友√B.先介绍同事，后介绍家人、朋友C.先介绍朋友，后介绍家人、同事D.无所谓11723.介绍已婚者与未婚者认识时，应（）A.先介绍已婚者，后介绍未婚者B.先介绍未婚者，后介绍已婚者√C.不分先后D.11724.开会进行至中途，如物品不慎掉落需要拣拾时，应（）。
A.低身拾取B.直接拾取C.不要打扰别人去拾取D.告知身边的人后再低身拾取√11729.礼仪距离，其距离是（）。
他适用于会议，演讲，庆典，仪式以及接待。
A.大于1.0米，小于2.0米B.大于1.5米，小于3米√C.大于2.5米，小于4.0米D.大于3米11731.领带的下端应（）A.在皮带上缘处B.在皮带上下缘之间√C.在皮带下缘处D.比皮带下缘略长一点11732.领带一般长度应该是（）。
A.领带尖放在皮带内侧B.领带尖在皮带上方C.领带尖盖住皮带扣√D.什么位置都可以11734.男子与女士握手时，应只轻轻握一下女士的（）A.指尖B.手掌C.手指√D.手腕15001.（）的实际作用就是为营销决策提供依据。
A.价格管理B.销售促进C.人员推销D.市场调研√15002.（）构成了企业的目标市场，也是企业服务的对象。
A.顾客B.供应商C.营销中介D.公众√15003.（）就是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿。
A.产品B.顾客√C.利润D.市场细分15004.（）是企业销售的开路先锋与推进器。
A.人员推销B.广告C.销售促进√D.公关15005.（）是同时偏爱多个品牌，企业通过分析这类消费者可以发现本企业的竞争品牌，以便制定有效地对策。
A.坚定忠诚者B.喜新厌旧者C.适度忠实者√D.无固定偏好者15006.（）是营销活动的主体。