根據天下雜誌2002年5月所出刊的1000大服務業排名中，在『媒體 娛樂業』的營收排名，東森媒體集團有兩家公司進入排名，分別是『東 森媒體科技公司』，以營收額70.8億元，位居媒體娛樂業第一名，並且 為國內第一大有線電視多系統整合經營者(CATV MSO公司)。
另外，經營東森購物台的關係企業『東森得易購公司』則以營收成 長率達340%，位居成長最快五十家服務業公司的第二名。東森得易購公 司2001年營收額為22億元。
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一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10. 1620.1 0.1604:4904:49 :3004:4 9:30Oc t-20
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牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。202 0年10 月16日 星期五4 时49分 30秒Fr iday , October 16, 2020
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相信相信得力量。20.10.162020年10月 16日星 期五4 时49分3 0秒20. 10.16
東森購物之行銷方式
•所謂「整合行銷傳播」（IMC），是整合 各種不同傳播工具，透過不同的媒體、 傳播技術和行銷活動，傳遞出相同的訊 息給目標族群。
•「整合行銷傳播」主要目的：
1.影響消費者行為 2.行銷費用發揮最大功效，以較低成本做好
品牌管理。
東森購物之CRM
• 東森購物頻道引進全球第一專業品牌Genesys CTI Solution客戶互動管理機制，搭配訓練優秀高水平的 服務人員，能讓人體驗高品質、高效率國際級電視購 物的感受。
、東森寬頻上網……等業務資源。 4.先入市場優勢:全國唯一100%普及的TV-Shopping Channel 5.龐大的顧客資料庫交叉運用: 1.CATV：460萬收視戶
2.BISP：18萬戶 3.衣蝶百貨：30萬卡 4.東森購物台：80萬客戶 5.ETToday：40萬會員 6.中華信用卡：80萬卡 7.固網電信：50萬戶以上（未來） 6.品牌信賴優勢:東森品牌形象具市場領導形象，有口皆碑。
東森購物之目標與定位
•五大購物保證
三十天內全國最低價、分期免息、七天送貨到府、十天鑑賞期、 365天全年無休
•完善客服及售後機制
600線客服專線、十天免費退換貨服務
•便利訂購方式
電話訂購、傳真訂購、語音訂購、網路下單
•資料庫行銷運用﹙Database﹚
每日客服人員均針對客戶進行追蹤服務，運用東森集團150萬個 以上的客戶資料，進行分析，並反映在商品開發上
• 客戶服務 客戶優先、品質第一
1.致力提升客戶服務品質 2.承諾最好的服務保證
•商品 掌握流行趨勢及市場脈動
1.廣泛多元的商品線 2.緊密的廠商合作
•節目 即時反映、真實不做假的LIVE節目製作
1.強大的產品行銷能力 2.真實且高品質的節目呈現
• 物流配送 現代化及電腦化的專業經營
1.全年無休、全島配送的貼心服務 2.追求第一的服務標竿
• 企業智慧型轉接解決方案(Enterprise Routing Solution, ERS)達成的目標
第一：「一對一客戶服務」
第二：「客戶區隔」
第三：「加速服務流程」
• 億訊國際的專業，讓東森得易購年營業額成長400%
• 億訊國際為企業互動管理解決方案(Enterprise Interaction Management; EIM)全球領導廠商Genesys 之大中國區專業總代理商，負責其全系列CTI智慧型解 決方案的市場行銷、業務推廣、系統建置及技術支援 等工作。
今年東森電視台預計有41億的營收、東森媒體科技公司(含系統台 )80億、得易購80億，東森媒體集團總營收達200億；到了2006年，電視 台營收為98億、媒體科技(含系統台)100億、得易購500億，集團總營收 將達700億。
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树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.1620 .10.16Friday , October 16, 2020
東森購物之會員權益
1. 最多享有5%購物金 2. 會員驚喜回饋好禮 3. 生日優惠專案 4. 免費精美商品型錄 5. 無息分期付款 6. 貴賓專屬活動
東森購物之競爭優勢
1.媒體宣傳優勢:東森有新聞台、幼幼台、電影台等7個優質頻道， 足以有效宣傳
2.節目製作經驗優勢:東森本身有電視台製作現場節目經營 3.關企資源優勢:台北海洋館、衣蝶百貨、力霸飯店、東森固網電話
谢谢大家！
• 東森購物於1999年12月21日開台，致力於建立一個為消費者創造 最大價值的無店鋪銷售百貨公司。
• 東森購物之目標，實行「四好、一快、一輕鬆」的行銷理念，要 求做到「商品好，節目好，價格好及服務好，送貨快，付款輕鬆 」的標準，希望建立消費品質的新標竿。
• 東森購物是藉由有線電視、型錄及網際網路三合一的超媒體通路 ，簡化購物程序，延伸購物觸角，讓消費者享受到價格合理，物 美價廉與物超所值的商品，並且體驗購物的美好經驗。
東森購物讓35萬人購購購
誇大不實、品質差、價格混亂，是一般人對電視購物頻道的 印象。但東森得易購以企業化的經營，為電視購物頻道改頭換面 ，創造驚人業績。 • 集團支持，創造規模經濟 • 區隔收視群，分段設定商品 • 追求每一分鐘的即時銷售 • 開發新品，經營VIP
「20％的VIP會員就可以創造出八成的營業額。 」 顧客關係管理系統讓東森得易購更加容易做會員分級，以加
Genesys系列方案之特色與優勢
•Genesys - 世界級的互動客服中心(Contact Center)解決方案
• 最完整的解決方案提供 • 全球唯一整合性企業多媒體互動通訊平台 • 平台架構的開放性與延展性 • 強大的系統運作能力 • 全面向的適型方案 • 特有的Multi-Tenant 功能 • 最即時性的決策支援
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严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年10月 上午4时 49分20 .10.160 4:49Oc tober 16, 2020
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作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 020年1 0月16 日星期 五4时49 分30秒 04:49:3 016 October 2020
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午4时49 分30秒 上午4 时49分0 4:49:30 20.10.1 6
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 4:49:30 04:49:3 004:49 10/16/2 020 4:49:30 AM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.1604 :49:300 4:49Oc t-2016- Oct-20
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加强交通建设管理，确保工程建设质 量。04:49:3004 :49:300 4:49Friday , October 16, 2020
強經營VIP。透過系統分析，瞭解會員的購物習慣與需求，針對不 同的會員主動，運用手機提供適合的新商品訊息與限時限量的促 銷方案。「讓每位會員有受到『尊榮待遇』的感覺，進而增加對 東森得易購的忠誠度，當然也增加他們在東森得易購消費購物的
機會。
東森購物之成就
• 東森電視台為台灣衛星頻道『第一品牌』 • 『東森電視台』營收躍居無線及有線電視排名第一
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 1620.1 0.1604:49:3004 :49:30 O干，努力奋斗。2020年10月16 日上午4 时49分 20.10.1 620.10. 16
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追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 0月16 日星期 五上午4 时49分 30秒04 :49:302 0.10.16
顧客關係管理報告
東森購物
•東森購物之簡介 •東森購物之CRM •東森購物之競爭優勢 •東森購物之成就 •參考資料
東森購物之簡介
• 因應新經濟e世代消費群購買行為之自主、個人化趨勢，「顧客關 係管理(CRM-Customer Relationship Management)」已成為現今 企業經營者蔚為風潮之重要課題。
• 億訊國際為東森得易購所量身訂做的CTI Solution， 主要包含為企業智慧型轉接解決方案(Enterprise Routing Solution, ERS)、網際互動中心解決方案 (Internet Contact Center Solution, ICCS)、外撥 互動中心解決方案(Outbound Contact Center Solution, OCCS)、及整合型網路傳真回應(Fax with Universal Messenger System, Fax with UMS)等系統 整合應用機制。