社交媒体时代的品牌传播策略研究
摘要:随着当前社会经济的稳步发展，网络信息技术也得到了快速发展，社交媒
体成为网民信息传播的重要工具，给媒体信息传播注入了新的思维模式。

现在品
牌的传播更应该利用当代社交媒体时代的快速性，这样高效的传播体系所树立起
来的品牌形象资产，不仅仅只有知名度、美誉度或忠诚消费那样简单，而是在市
场中能够体现出诸多现实的、潜在的、无形的、有形的且无可替代的价值，所以
本文将来探讨如何利用社交媒体进行品牌传播的策略。

关键词:社交媒体；品牌传播；策略
引言
随着经济发展和社会生产力的提高，市场逐渐从卖方市场转向买方市场，在
供过于求的现实条件下，消费者已具备“货比三家”的条件，因此，许多企业越有
品牌意识，希望通过品牌传播去占领一席之地，期望通过有效的品牌传播策略达
到减少营销传播费用，并提高品牌营销的效果。

并且处于当代的社交媒体时代，
更是带动了网络信息资源的急剧增长，如何开发和利用这些资源，打造知名的网
络品牌，成为越来越值得关注的问题。

本文将对社交媒体时代的品牌传播策略进
行探究。

一、了解社交媒体与品牌传播
1.1社交媒体的含义
社交媒体(Social Media)指互联网上基于用户关系的内容生产与交换平台。

是
人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台，现阶段主要包括
社交网站、微博、微信、博客、论坛、播客等等。

社交媒体具有参与性、公开性、交流性、对话性、连通性和社区化等几个基本特征。

社交媒体可以激发感兴趣的
人主动地贡献和反馈，模糊了媒体和受众之间的界限；大部分的社交媒体都可以
免费参与其中，他们评论、反馈和分享信息。

参与和利用社交媒体中的内容几乎
没有任何的障碍——受保护的内容除外；社交媒体具有双向对话的特质；在社交
媒体中，人们可以很快地形成交流的社区，并以共同感兴趣的内容为话题，进行
充分的交流；大部分的社交媒体都具有强大的连通性，通过链接，将多种媒体融
合到一起。

1.2社交媒体传播的特点
1.2.1社交媒体推动企业信息透明化
社交媒体比以往任何一次技术革新都更能够促进企业的协作精神，从而使得
所有的公司和组织都能够处于公众的监督之下。

企业对社交媒体积极性越高，其
透明度也就越高。

例如，惠普的员工博客计划使得外界能够更好的洞察惠普的内
部状况。

沃尔玛等公司甚至还邀请客户来撰写博客。

在未融入社交媒体之前，大
型企业很难与用户进行互动，也就无法获取反馈。

融入社交媒体后，用户可以直
达企业高层。

除此之外，所有的企业面对环境问题、产品标准以及消费者和员工
权益等问题时，也不得不更加慎重。

1.2.2社交媒体传播的周期长
社交媒体传播的内容量大且形式多样，每时每刻都处在营销状态、与消费者
的互动状态，强调内容性与互动技巧；需要对营销过程进行实时监测、分析、总
结与管理；需要根据市场与消费者的实时反馈调整营销目标等。

1.3品牌传播的含义
品牌传播(Brand Communication) , 是企业以品牌的核心价值为原则，在品牌识
别的整体框架下，选择广告、公关、销售、人际等传播方式，将特定品牌推广出去，以建立品牌形象，促进市场销售。

品牌传播是企业满足消费者需要，培养消
费者忠诚度的有效手段，是目前企业家们高擎的一面大旗。

1.4品牌传播的意义
传播对品牌力的塑造起着关键性的作用。

其中广告是对“品牌性格的长程投资，成功的广告定位是提高品牌力的利器。

因此在传播中塑造品牌力就必须考虑到如
何才能吸引、打动品牌的目标消费者，考虑如何在传播中体现出能满足更大需求
的价值。

二、当代品牌传播策略
2.1将社交媒体从深度上运用到品牌传播中
这个工具将会改变高管们与员工和公众的交流方式;客服部门将会使用社交媒
体与顾客互动;中间管理层将会把这些工具整合到公司计划之中;而普通员工则将
是社交媒体工具的第一代使用者，然后以自下而上的方式被传递。

在2007年的
公司财政计划中，社交媒体已经开始成为有独立预算的项目。

2.2将社交媒体从广度上运用到品牌传播中
它的运用将不仅仅限于市场营销和公关，包括互联网、企业外部网、企业内
部网都将受到影响。

由此，公司可以削减客服开销，以近乎即时的速度制造更好
的产品，通过培训普及缩短销售流程，甚至于在降低招聘费用的同时雇用到英才。

从本质上说，互联网就是全球性的。

中国的互联网用户人数超过了整个北美，而
兴许哪天，在博客上中文将比英文更通用。

2.3对社交媒体的运用跨越时间
经验丰富的公司正在学习如何在顾客生命周期的各个阶段使用这些工具。

觉
察商机、参与对话、普及知识、广告宣传、协调关系、部署战略、客户服务、产
品研发、顾客反馈、赢得市场和竞争情报 (Competitive Intelligence)，然后循环反复。

只要互联网继续存在，这种公开对话就将持续下去，而Google则是它们的记忆库。

2.4品牌传播要关注目标
永远不要忘记，顾客、潜在顾客和商业伙伴间都是相互关联、彼此分享和共
同成长的。

因此要以真诚和开放的态度运用社交媒体，并懂得市场总在监督公司
的行为。

比起公司，潜在顾客更信赖你的当前顾客，并且如今他们正在用社交媒
体工具相互交流。

2.5品牌传播要有目标战场
社交媒体可以用来与顾客建立联系，借此，公司可以参与到网络社区的活动
当中。

而这个社区最显著的成果是其凸显的数字化和即时、真实的网络对话。

公
司可以阅读、参与甚至测量分析这些对话，它们都会是自己的资本。

2.6品牌传播要一致
微博内容要与企业CI战略一致。

在企业微博营销中，很多撰写者往往把企业
微博当做私人微博使用，“有事没事就发上一段”。

而关注对象也常常是依个人爱
好添加。

这样一来，会使其他读者感觉这个企业微博没有企业的官方严肃性，从
而影响营销的效果。

所以，在撰写企业微博内容时，一定要以大方、稳重、不失
亲和力、幽默感为标准，时刻突出CI战略确定的形象风格。

2.7品牌传播要持续
一个品牌要在大众心智中牢牢地占据自己的一席之地；具有强大的品牌力，
不仅要求品牌个性的鲜明与独特，而且这个品牌形象的推广也应持之以恒。

这样
才能做到深入人心。

当代社交媒体，如果发布微博来宣传就要持之以恒。

再在网
站已经成为企业第二名片的当下，企业微博作为信息源、文化窗口同样是品牌传
播的要素。

由于人们对信息都有遗忘机制。

故企业微博信息发布必须每天坚持，
特别是有涉及企业的重大新闻时，更是要及时发布信息，回应公众的关心。

只有
如此，才能让企业传播的品牌信息在公众视野里长期存在。

2.8品牌传播要独特
对品牌的个性投资，最好是能在广告中塑造一种品牌文化。

一个成功的品牌
不单是成功的商品，而且还意味着一种与品牌联想相吻合的积极向上的文化理念。

在广告中注入更多的文化意蕴，可以在潜移默化中培养人们对品牌的好感和忠诚。

很多企业在初涉微博领域时，往往把微博视作网站的延伸，发布的信息不过是产
品广告、领导关怀、会议信息，还有就是财务报表，最多加上庆功宴会的照片。

这类信息自然提不起公众兴趣。

在编列微博信息时，应该图文并茂，还要适当应
用软文营销手段，通过简明、不失生动的手段讲明产品的作用和优势，以此吸引
读者关注、转载，才可以把影响力逐步扩大，从而达到品牌传播的良效。

三、总论
综上所述，在社交媒体时代下，找到品牌的传播驱动力，了解消费者的需要
和想法，打动消费者，让他们有“发声”的权利是很关键的。

在当代，品牌定位是
任何品牌营销活动的根本出发点，但不是全部。

整个品牌定位目标的最终实现，
是一个立体化的过程。

要积极正确利用媒体，来实现双利共赢。

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