当前位置:文档之家› 金岸学生公寓物业管理方案

金岸学生公寓物业管理方案

物业管理方案龙骧物业管理公司2015年4月9日第一章公司介绍湖南龙骧物业服务有限公司成立于2008年,注册资金600万,具有国家一级物业管理资质,管理服务面积逾300万平米,员工总人数超过1200人,每年上缴各种税费超过一千万元,并已通过ISO9001国际质量管理体系,ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系认证。

系中国物业管理协会常务理事单位,湖南省房地产综合开发专业委员会理事单位,长沙市楼宇经济促进会会长单位。

龙骧物业基础雄厚、设施齐全、制度完善,是一个集物业管理、卫生保洁、绿化养护、工程维修、秩序维护、停车服务、陪护服务、餐饮管理等为主的一体化、专业化公司。

一、管理思路在物业管理运作中,将根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节”的原则,确定直线职能式的管理架构;根据“湖南农业大学”的需求特点,提出合理的人员配置方式;在人员管理上,确立“竞争上岗、激励约束、量化考核、首数晋升和尾数淘汰”的“四机制”原则;在人员培训方面,确立“全员培训、梯级培训、全过程考核”的培训方针,提高各类人员的综合素质,造就一支“思想合格、素质优良、管理有方、服务周到”的员工队伍。

在多年的物业管理实践中,公司始终秉承“和谐、创新、奉献、分享”的经营理念,坚持“以质取胜,服务卓越”的企业宗旨,发扬持续“改善”的企业精神,以物业管理尽善尽美为目标,依靠科学化、规范化的管理手段,人性化的服务标准,军事化的管理模式,凭借久经锤炼和沉淀的品牌、人才、管理模式、资金以及客户资源等优势,不断引入先进的物业管理理念,注重环境和社区建设,塑造物业管理品牌,实现了跨越式发展,获得了业主的一致赞誉,在社会上树立了良好的企业形象,取得了骄人的业绩,成为长沙市最具规模和极负盛誉的专业物业公司之一。

二、整体管理方案策划1、秩序良好的需求良好校园秩序是广大学生工作、学习的重要保障,同时也是对物业管理的第一要求,校园秩序的好坏,直接影响学生的工作、学习质量。

因此,满足学生的良好秩序需求将是管理工作的重点。

2、环境需求优美的环境是工作、学习的重要保障,对环境的关注体现了现代人居住观念的更新,同时表明物业管理工作对环境的维护、美化的重要意义。

给学生们提供一个良好、舒适的工作、学习环境,是对我们物业管理工作的基本要求。

3、精神需求随着生活水平的不断提高,除“衣、食、住、行”之外,学生对住宅的人文环境的要求也越来越高,因此,人们更多的是期望感受到一种理想的精神环境和文化大氛围。

三、物业管理具体措施基于对“湖南农业大学”的特点及管理要素的分析,现提出如下管理具体措施:1、整体设想及策划的确立原则目标明确,共建精品;精心管理,周到服务;以人为本,持续改进;诚信经营,满意达标。

2、高标准、高水平管理的措施⑴、组建专业化、高素质的员工队伍一流的物业需要一流的服务,一流的物业服务需要高素质的员工,在“湖南农业大学”项目的物业管理中,要打造湖南高校的物业管理品牌,必须选派具有丰富管理经验和出色管理能力的管理人员,以及技能熟练的操作层员工,确保物业管理服务人员的高素质。

在员工管理方面,将采取尊重人、教育人、帮助人这种“以人为本”的管理方式,透过这种“人性化”的管理及时了解掌握员工的心理活动和思想状态,将员工在言行中表露出来的各种不良情绪及时给予纠正,将可能影响服务质量的因素消灭在萌芽状态,确保服务中心的正常工作秩序不受到干扰和阻碍。

同时,将积极实施和推进人的品质建设工程,以团队职业化、管理市场化、观念同一化为目标,建立人才规划、实行有效考核与管理等措施,建立一支高素质的人才队伍。

(2)、实行服务标准化对学生服务力求完善和零缺陷,是对服务质量的一贯追求。

倡导“严格追求、自觉奉献”的工作精神,并且将其充分体现在各个岗位各项作业的具体实践中。

为此,将在“湖南农业大学”大力实施和推进管理品质建设工程和服务品质建设工程,确保服务品质的完善和零缺陷。

3、创造优美舒适、文明、洁净环境的设想⑴、安全管理服务建立一套治安防范紧急反应系统是必不可少的。

日常管理中,我们将采取“物防、技防、人防三防并重”、“群防群治”、“中央监控和区域管理相结合”、“重点区域、一般区域、时间区别对待”、“预防为主,防消结合”的管理原则,通过采取组建高素质秩序维护队伍、合理设置岗位、规范工作流程等措施,确保管理区域24小时的消防安全、车辆进出有序、无责任安全事故。

(2)、加强环境文化和环保建设,树立环保观念全面导入环保文化概念,通过开展环保主题文化活动、悬挂环保标训、使用环保性服务用品等措施,宣传环保知识,引导在“湖南农业大学”的学生(学生)重视环保事业,积极行动,从自我做起,爱惜环境,共同营造整洁、舒适的工作和生活环境四、各项物业服务标准第二章管理人员配备及员工管理一、物业管理人员配备在湖南农业大学服务中心的人员配备方案中以“高效精干”作为指导原则:一是在职务、职能分配与职位设置中讲求简约直线,二是人员编制力求精干并根据员工特长分配职务,三是在内部形成通畅无阻的沟通渠道以促进资源共享,四是培养每位员工的团结协作精神,构筑具有高度团队凝聚力的集体。

(一)、人员配备一览表二、主要员工岗位职责●服务中心主任岗位职责1、组织、领导全体员工完成湖南农业大学物业服务中心承担的各项工作任务;2、制订各项规章制度、各岗位职责、工作标准;3、根据公司的管理目标编制湖南农业大学物业管理方案;4、负责实施员工管理目标责任制;5、检查指导各岗位的工作,督促员工切实履行各岗位职责,遵守各项规章制度和安全操作规程;6、努力学习与物业管理有关的业务知识和技能,熟悉物业结构和学生基本情况;7、负责与外部的协调工作,加强合作与交流;8、定期检查和总结工作,努力提高管理水平和工作效率;9、负责员工的政治思想工作,教育员工遵守国家法律、法规及社会公德;10、树立“服务第一、学生至上”的思想,做好精神文明建设工作;11、年终认真总结全年工作,接受公司及学生年度任期考核;12、处理投诉,完成上级领导交办的其它工作。

●秩序维护班长岗位职责1、秩序维护班长是服务中心主任在秩序维护工作中的参谋和助手,具体负责校区辖区内的安全管理、消防管理、交通管理工作的安排、落实;2、主持安全管理工作例会,准确传达服务中心的指令;3、制定部署秩序维护的工作计划,及时向主任汇报工作情况,负责对秩序维护员的考核,并对不称职者提出处理意见;4、负责拟定安全管理培训计划,并具体组织实施;5、对区内发生事故亲自组织调查处理,受理有关安全管理工作的投诉;6、不断巡查,督促各岗哨,及时纠正违章违纪情况,对秩序维护进行日常业务培训和考勤、考核;7、按时、按质、按量完成主任布置的各项工作,以及临时交办的其它任务。

●秩序维护门卫(秩序维护员)岗位职责1、负责对“湖南农业大学”的出入秩序进行管理;2、文明礼貌待人,能果断处理事情;3、统一着装、佩戴工牌,姿态端正,工作时间不允许吸烟或吃零食;4、对进入校区的来访人员,按规定程序办理来访手续,指导来访人员按规定路线行进;5、坚守岗位,服从统一调度,不随意换岗,玩忽职守;6、严格执行各项规章制度,发现问题立即处理,并通知上级领导;7、积极参加学习,精通本岗位的业务,每半年进行一次全面考核;8、完成上级领导交办的其它任务。

●巡逻秩序维护员岗位职责1、熟悉和掌握湖南农业大学基本情况;2、熟练掌握湖南农业大学内各种设备的性能,学会使用相关器材;3、遵守交接班制度,不得迟到、早退、擅离职守,做好各种记录;4、掌握一般救护知识和紧急应变能力;5、负责重要接待任务的安全工作;6、负责“湖南农业大学”内消防设施、设备、器材的检查管理工作;7、管好车辆的进出、停放,维护湖南农业大学的安全秩序;8、疏导进出车辆,保证道路畅通;9、经常巡查车辆停放情况,检查车辆装备和配件有无损坏,发现可疑情况及时采取有效措施进行处理;10、发生紧急事故,迅速赶到现场,立即处理,及时汇报;11、严格要求自己,遵纪守法,按服务中心各项规章制度办事,讲究文明,举止端庄,礼貌待人;12、完成上级领导交办的其它工作。

●保洁主管工作职责1、负责小区各个栋位保洁工作的全面管理;2、制定学校月度保洁工作计划、消杀计划;3、对各个保洁员的工作每日进行检查、指导,并做好相应的记录;4、及时向汇报保洁工作,完成主任交办的其他工作。

●保洁员岗位职责1、负责清洁范围内的清洁工作,确保达到清洁质量标准;2、维护责任区卫生,劝阻和制止不卫生,不文明的现象和行为;3、完成上级交办的其他任务。

●绿化工岗位职责1、熟悉物业区域内的绿化面积和布局、花草树木的品种和数量;2、熟悉土壤性质,掌握季节性绿化植被的栽培技术;3、对花草树木定期培土施肥,除杂草和病虫害防治,修枝剪叶、浇水,保持植被的良好长势;4、正确使用剪草机等配套设备,做好日常维修保养工作;5、检查、记录、报告绿化和树木情况,及时处理违章,及时制止任何故意破坏绿化的行为;6、完成上级交办的其他任务。

三、员工仪容仪表、着装及标志1、服务规范⑴、礼貌服务中心员工在任何时间、地点,均应使用礼貌用语,做到“请”字当头,“谢”不离口。

⑵、细致想学生之所想,做学生之所做,从一点一滴做起,直至学生满意。

⑶、热情真诚对待学生,热情服务大众,竭力为学生提供方便。

⑷、耐心认真、耐心倾听学生的要求与心声,不厌其烦,尽全力为学生解决问题。

⑸、进取积极进取,完善自我,追求卓越,领行业之先。

⑹、创新不落俗套,不断创新,争创名牌,最优服务。

2、仪容规范⑴、保持饱满的精神状态,以旺盛的精力投入工作;⑵、员工上班时应仪容整洁、仪表端庄;⑶、员工工作牌一律端正地佩戴在左胸前;⑷、上班时间员工应着装统一,男性管理人员一律穿黑色皮鞋及深色袜子,并保持其洁净,除工作需要外,办公场所一律不得穿拖鞋。

男员工不得佩带饰物,女员工佩带的饰物应端庄典雅,员工一律不准纹身;⑸、男员工应每日修剪胡须,发不盖耳,不得剃光头、留长指甲;女员工头发应梳理整齐,不得做怪异发型;⑹、女员工不得浓妆艳抹,避免使用味浓的化妆品;⑺、保持口腔清洁,上班前不吃异味食物。

3、举止规范⑴、说话得体,表达准确,语言文明;⑵、举止大方,与人交谈时应耐心倾听,双眼平视,不要左顾右盼;⑶、遇学生和上级领导应主动打招呼,下级对上级应称呼职务,同级之间称职务或姓名;⑷、有客来访时,应主动相迎问好,先请客人入座后,自己方可坐下,来客告辞时,应起身移步相送;(5)、对学生或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见,要耐心倾听,有问必答并要回答准确(对自己无把握回答的要婉转表示歉意,联系相关人员给予解答,或留下文字记录,限时予以答复);⑽、所有来电,务必在第三响前接听,拿起听筒先说:“您好,湖南农业大学服务中心”,语气平和;必要时做好记录,将要点向对方复述一遍,通话完毕应说:“好的,再见!”轻轻放下听筒;⑾、严禁使用电话聊天,未经批准一般不准打私人电话;第三章卫生保洁管理一、管理思路(一)、创建环境运用公共标识、宣传栏等多种形式做好卫生宣传工作,大力宣扬良好的卫生习惯、爱护各种卫生设施及保持公共场所清洁卫生的行为,对随地倒垃圾、泼污水、吐痰、乱扔果皮,纸屑,废物等破坏公共环境卫生的行为及时劝止。

相关主题