❖ 若顾客未付账，应礼貌性地重复一 次，不可表现出不耐烦的态度
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收银员的结算程序（3）
找零钱时:
❖快速找出正确零钱
找您× ×元！
❖将钱按面值归类放好，同时双手将 所找的零钱连同小票交给顾客(切忌 不能将钱和小票直接扔至台上)。
❖等顾客没疑问后. ，立即将钱箱关上。 9
收银员的结算程序（4）
送顾客:
收银结算的程序（1）
扫描商品后:
谢谢!一共× ×元
❖ 正确扫描顾客的商品，正确结算商品
金 额,并告知顾客
❖ 收银员可以在顾客拿钱时，先行将商品 分装入袋中 ，但在顾客拿现金付账时， 立即停止手旁的工作
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收银员结算的程序（2）
收钱时:
收您× ×元
❖ 确认顾客支付的金额，并快速检查 是否为伪钞（切忌将钞票反复地照）
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4
接待顾客的礼仪和程序
欢迎顾客:
您好，欢迎光临!
❖ 将收银机的顾客显示屏面向顾客
❖ 欢迎顾客时面带微笑, 并与顾客目光接触 ❖ 根据顾客的购物量拿出购物袋放在结账的一侧 ❖ 等待顾客将购物篮(车)上的商品放置在收银台上 ❖ (如购物车内商品太多,可请顾客先走到购物车的前面)
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5
扫 描 商 品 时：
➢ 先注意查看顾客的购物车（购物篮）内有无遗留商品。 （购物车下可能放置成箱的 商品被顾客遗忘）。
➢ 熟悉商品条码的位置（扫描平台是360度可扫描的） 避免到处找 条码。
➢ 如有条形码不完整及时通知服务生查清楚，接着扫描 下面的商 品。
➢ 注意屏幕上的显示如有重复扫描的情况应马上通知 组长改单。
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6
收 银 服务技能
编制日期：二零零八年六月
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1
专业化、规范化的收银 服务
来自于您反复的实践
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2
接待顾客的礼仪及规范 收银结算程序 规范的装袋工作
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3
接待顾客的六步曲：
➢ “欢迎光临”
➢ “请出示您的VIP卡”
➢ “谢谢，一共× ×钱”
➢ “收您× ×钱”
➢ “找您× ×钱.请点收”
➢ “谢袋的商品交给顾客或放在购物 车里
❖确认顾客所购商品未遗漏在收银台上
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规范的装袋工作
1.根据顾客的购买量来选择袋子的大小
2.不同性质的商品分开装袋：（食品和日用 品分开；冷和热，生和熟
食品分开；易碎品单独装袋）
3.不同大小形状的商品组合装袋.
4.提醒顾客带走所有包装好的商品。（给顾
客足够的购物袋，但不要浪费）
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目 通过服务技能的培训我能做到
标
唱收唱付
动作熟练
服务规范
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我们的收银团队应是一支专业化的队伍，保证能为顾客提 高效及规范的服务。
如您在工作中得到任何能提高服务效率及改善服务的经验， 请与团队 一起分享。让您的进步带动团队的进步。
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