中软国际酒店管理系统需求调研报告文件信息修改历史目录文件信息 (1)修改历史 (2)目录 (3)一、引言 (4)1.1、编写目的 (4)1.2、文档范围 (4)1.3、预期读者和阅读建议 (5)1.4、参考资料 (6)二、项目描述 (6)2.1、项目背景 (6)2.2、项目名称 (8)2.3、项目概述 (8)2.4、项目关联性 (10)2.5、设计和实现上的限制 (10)2.6、假定和约束 (10)2.7、名词/术语解释 (11)三、用户环境描述 (11)3.1、用户单位组织结构................................. 错误!未定义书签。

3.2、用户部门设置与职责............................... 错误!未定义书签。

3.3、用户业务关系描述................................. 错误!未定义书签。

3.4、系统面向的用户群................................. 错误!未定义书签。

3.5、关键计算机资源................................... 错误!未定义书签。

3.6、用户环境中的其他应用系统分布..................... 错误!未定义书签。

四、功能性需求描述 (11)4.1、用户各部门当前的工作模式 (11)4.2、构建该系统的目标 (15)4.3、功能结构图 (16)4.4、功能点需求 (16)4.5、接口需求 (21)五、非功能性需求描述 (21)5.1、系统环境需求 (21)5.2、易用性和用户体验需求 (22)5.3、软硬件技术需求 (22)5.4、安全性需求 (22)5.5、可维护性需求 (22)5.6、对培训的需求 (22)六、其他 (23)6.1、软件应当遵循的标准或规范 (23)6.2、定义、首字母缩写词和缩略语 (23)6.3、附件 (23)一、引言1.1、编写目的编写本需求分析报告是为以后进行酒店管理系统项目的开发奠定基础，为后面的概要设计及详细设计，以及系统的具体实现等一系列工作起到指导作用，本报告最后要由项目管理人员评审并由其给出分析和决策。

1.2、文档范围1.2.1项目定义酒店管理系统是一个集前台接待、前台收银、客房管家、公关销售、财务核数、系统维护、查询等功能于一体的电子管理系统。

1.2.2运行环境（1）硬件环境CPU Pentium III以上；内存128M以上，建议256M以上；硬盘10G以上，建议20G以上；显示器分辩率800×600以上，建议1024×768以上。

（2）软件环境操作系统Windows 2000以上版本，建议使用Windows XP以上版本；需安装数据库管理系统SQL Server 2000。

（3）开发环境1. C/S模式简介C/S（Client/Server，客户机/服务器）模式又称C/S结构，是软件系统体系结构的一种。

C/S模式简单地讲就是基于企业内部网络的应用系统。

与B/S（Browser/Server，浏览器/服务器）模式相比，C/S模式的应用系统最大的好处是不依赖企业外网环境，即无论企业是否能够上网，都不影响应用。

它与B/S模式比较起来具有以下一些优势：首先，交互性强是C/S固有的一个优点。

在C/S中，客户端有一套完整的应用程序，在出错提示、在线帮助等方面都有强大的功能，并且可以在子程序间自由切换。

B/S虽然由JavaScript、VBScript提供了一定的交互能力，但与C/S的一整套客户应用相比是太有限了。

其次，C/S模式提供了更安全的存取模式。

由于C/S是配对的点对点的结构模式，采用适用于局域网、安全性比较好的网络协议(例如：NT的NetBEUI协议)，安全性可以得到较好的保证。

而B/S采用点对多点、多点对多点这种开放的结构模式，并采用TCP/IP这一类运用于Internet的开放性协议，其安全性只能靠数据服务器上管理密码的数据库来保证。

现代企业需要有开放的信息环境，需要加强与外界的联系，有的还需要通过Internet发展网上营销业务，这使得大多数企业将他们的内部网与Internet相连。

由于采用TCP/IP，他们必须采用一系列的安全措施，如构筑防火墙，来防止Internet的用户对企业内部信息的窃取以及外界病毒的侵入。

再次，采用C/S模式将降低网络通信量。

B/S采用了逻辑上的三层结构，而在物理上的网络结构仍然是原来的以太网或环形网。

这样，第一层与第二层结构之间的通信、第二层与第三层结构之间的通信都需占用同一条网络线路。

而C/S只有两层结构，网络通信量只包括Client与Server之间的通信量。

所以，C/S处理大量信息的能力是B/S所无法比拟的。

最后，由于C/S在逻辑结构上比B/S少一层，对于相同的任务，C/S完成的速度总比B/S快。

使得C/S更利于处理大量数据。

1.2.3.条件与限制1.前台终端不可重复向后台传同一顾客的相同服务。

2.系统只能在酒店宾馆内使用。

3.只适合用于了解使用网络的年轻人，对于一些比较注重传统方式的人可能不太适应。

4.必须在有网络的地方使用。

1.3、预期读者和阅读建议1.读者应了解阅读功能的描述以及操作流程图等。

2.要使用本系统电脑硬件必须超过上述硬件的最低要求。

1.4、参考资料二、项目描述2.1、项目背景随着我国市场经济的迅速发展和人们生活水平的不断提高，酒店业的竞争愈来愈激烈。

要想在竞争中取得优势，必须在经营管理、提高服务质量等方面加强工作。

对于酒店的经营起决定性作用的是酒店管理，如何用先进的管理手段提高酒店的管理水平是每一个酒店管理者所面临的重要课题，只有管理做到最细微之处才能让顾客体会到酒店服务的高标准和高质量，而准确、快捷、周全往往就是最基本的成功要素，面对信息是大的挑战，利用科技手段提高管理无疑是一条行之有效的途径。

采用电脑管理业务、财务等诸多环节已经成为推动酒店业快捷发展的先决条件。

由于这类顶尖酒店的运行模式与传统酒店有很大的差异，它涉及的环节比较多，业务关系也比较复杂，因此到目前为止还没有一套较规范的公认的运营管理标准，而照搬传统的酒店业务管理方法和运营机制显然已经不能适应这些变化，难以满足实际需要了。

同样，那些基于传统酒店业管理模式而开发的计算机管理系统也自然难以适应这种新的业务模式，所以造成一些酒店不得以而采用手工记费和人工结账的办法，尤其是在顶尖酒店开业时和增加新的服务项目时，这种现象往往也很普遍。

采用人工手段进行复杂的业务处理是一种相当原始的方法，尤其是在计算机、互联网高度发展的今天。

这种近乎于原始的方法，在前台操作、预订管理、收据补打印、现金管理、信息查询、报表统计、库存管理、基础资料、账号权限管理等方面都存在着许多薄弱环节，会给酒店的正常运营带来各种麻烦和漏洞。

客观上严重制约着酒店的发展。

酒店业务流程的多样性和客人的流动性也决定了手工方式不可能长久，必须按照新的模式因地制宜地进行全面细致的系统设计和软件开发，以适应这类酒店对计算机管理信息系统的迫切需求。

面对这种具有现代化文明时尚的顶尖型酒店的灵活多变的运营方式，更需要管理者和开发者用现代和超前的眼光去看待它与认识它，要结合信息网络的特点，采用有效手段进行全方位的调查分析。

因此，我们小组针对客户的具体需求情况，为其量身定做一套酒店管理系统，由此产生此份需求分析报告。

2.1.1、研究现状酒店电脑管理系统最初出现于六十年代末、七十年代初的美国，其中较有代表性的有美国的Ecco系统，该系统使用Nova-3系统平台，基本实现前台业务中的预定、排房、结帐、客房、餐厅、问询、夜审等模块，由于当时仍然没有个人电脑的出现，所以整个电脑是基于集中式的小型机/终端的管理，以后随着硬件技术的发展和各种网络系统、数据库技术的发展，操作系统的发展而推出了许多新型的酒店管理系统，按网络操作系统分，基本上有Unix 系统、Novell系统和Windows-Nt系统三种类型。

计算机在酒店中的普及和应用，新的技术平台、新的技术特点不断涌现，适合国内特点的信息系统慢慢进入酒店，使得酒店管理系统进入了一个新的发展时期。

应该看到，对于一、二星级甚至部分三星级酒店来说，信息环境的建设和应用还处在起步阶段，即使是五星级的酒店，信息化管理的进程与客户对酒店的需求也有相当的距离。

国内酒店信息化程度的低下，在很大程度上阻碍了酒店在网络时代的营销拓展，影响了酒店经营绩效与竞争能力的提升。

这主要表现在三大问题上：一、观念问题。

大多数酒店经营者认为酒店属于传统的服务行业，主要是靠出租客房和床位来创收，通常没把投资信息化与投资房间内的设施（如增添浴缸或沙发）的投资回报等同看待，没有把信息化建设与影响和改善酒店的经营、管理效率等方面的功效挂起钩来，没有把信息化的价值融入酒店自身价值链在竞争中发挥的作用挂起钩来。

二、行业问题。

酒店业属于以人为本的劳动密集型服务行业，IT行业属技术密集型行业。

由于这种行业间本质上的差异，致使很多IT公司尽管竭尽全力将最先进的产品设备或解决方案推销给酒店，其结果通常是酒店付出了昂贵的代价却不尽如人意。

纠其原因，主要表现在：技术功能与酒店需求错位，目前的管理系统很多不能解决酒店面临的关键问题；管理决策层没有整体的规划，让开发商牵着鼻子走；供应商和酒店没有利益上的一致性。

三、服务不到位问题。

酒店是一个以服务为本的行业，依靠客人对各项服务的满意度来提升酒店的入住率和经营效益。

酒店信息化的实施，意味着酒店又增加了一项新的服务，即信息服务。

IT公司负责策划和实施，但通常不承担日后的服务，因为他们是IT公司不属于服务行业。

然而，倘若服务的责任落到酒店自身头上，酒店能应付的了吗？由于服务不到位，使系统不能充分发挥作用的已屡见不鲜，由谁来为酒店提供信息服务是一个值得商榷的问题。

2.2、项目名称中软国际南宁中关村培训班小组一酒店管理系统2.2.1、项目研究的意义在今后的几年中，酒店的竞争将主要在信息化、智能化方面展开。

店内装潢、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线。

酒店信息化的发展趋势主要分为三大应用领域：一是为酒店的管理者、决策者提供及时、准确地掌握酒店经营各个环节情况的信息技术；二是针对酒店的经营，为节省运营成本、提高运营质量和管理效率的信息化管理和控制技术；三是直接面对顾客所提供的信息化服务。

对于酒店而言，信息化是一个工具，是一种手段，是一种服务，服务水平的好坏直接影响酒店的经济效益和竞争力。

2.3、项目概述1、项目的委托单位：中软国际。

2、酒店管理系统一般包含前台接待、前台收银、客房管家、销售POS、餐饮管理、娱乐管理、公关销售、财务查询、电话计费、系统维护、经理查询、工程维修等功能模块。