江苏联发纺织股份有限公司管理体系文件员工行为准则和规范2009年 5月发布 2009年 5月实施江苏联发纺织股份有限公司发布序言“发乎内心，止于礼行”。

追本溯源，所谓企业文化，就是企业成员共同的价值观念和行为规范。

从实践中来看，意识决定观念，观念决定心态，心态决定行动，行动决定习惯，习惯决定未来。

换言之，就是每一位员工都明白怎样做是对企业有利的，而且都自觉自愿地这样做，久而久之便形成了一种习惯；再经过一定时间的积淀，习惯成了自然，成了人们头脑里一种牢固的“观念”，而这种“观念”一旦形成，又会反作用于(约束)大家的行为，逐渐以规章制度、道德公允的形式成为众人的“行为规范”。

“一沙一世界，一花一天堂”。

一个企业的员工行为规范如何，体现了这个企业的价值理念和文化内涵。

行为是极其重要的，因为所有的目标和计划都要通过行为得以实现。

“知难，行亦难”。

我们的行为往往会让我们感到困惑不已。

很多事情不一定自己能意识到，意识到了不一定能很明确和清晰地想到，想到不一定能说到，说到不一定能做到，做到不一定能做到位，做到位不一定保证下一次做到位……知难而进，勇者无惧，人类正是在这种艰难困境中不断进步、发展着。

“慎思之，明辩之，笃行之”。

作为有理想有追求的联发人，我们要对自己的行为时时敏感地保持关注。

通过对自己行为的管理，明确自己的目标和计划，也提升自己的思想修养，从而工作得更有成效，生活得更加愉快，成为对自己生命负责、对社会有价值的人。

“不以规矩，难成方圆”。

对自己行为的关注和管理，就是要规范自己在工作岗位和公众场所的行为，为企业和自身的“灵魂”立法，努力达成对外是一面旗帜，对内是一种典范和标杆。

我们在自己小家的天地里、在旅游休闲的时光里可以相对自由地放松和恣意，但在需要保持自己职业形象和公众形象的场所，严格的规范才容易帮助自己确立自己在他人心目中的形象，才容易和社会的规则融合，也才能让自己更加完美，让自己能够更好发挥自己的才干，履行我们的责任。

我们联发人应该在那些方面强化自己的行为规范呢？第一，仪容仪表。

即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。

在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。

中国传统修养讲究一个人要“精气神”兼备，一个人外表良好的形象是引领别人理解你、欣赏你、支持你的重要因素。

男人不一定非要那么潇洒，女人不一定非要那么俊俏，服装不一定非要那么华贵，只要穿着得体，举止合乎礼仪，你就容易成为受欢迎的人。

为此，我们倡导：为了体现你对你的尊重、你对别人的尊重，我们要求仪表端庄，仪容整洁，虽然有缺陷但应富有风度，虽然不出众但应具备气质，虽然不高贵但应落落大方。

第二，待人接物。

无论对内部员工，还是对外部客人，联发人都要按公司待人接物规定执行。

所谓待人接物，就是“明理”之道。

联发公司是一家明礼取道的组织。

我们强调，交往无小事，我们要在每一个细节都传递着自己对对方的心态和尊敬程度。

第三，工作纪律。

“纪律是自由的保护神”。

没有纪律就没有组织，懂得纪律并遵守纪律才有秩序，才能保证目标最有效的实现。

联发人要积极地理解纪律的要求，严格按照纪律做事，个人服从组织，具有大局意识，强化责任理念，这既是对公司忠诚的体现，也是表明自己是讲原则的人，是称职的职业人。

我们要在有组织有纪律的环境下创新进取、高歌猛进。

第四，岗位规范。

每个岗位有自己特殊的要求，领导要率先垂范身体力行，管理人员要精心协调服务到位，技术人员要精心钻研敢于创新，服务人员要用心服务戒骄戒躁……联发人要明确自己岗位的特殊要求，这也是一种基于岗位的行为定位。

这种特殊要求，既是自己日常行为所要特别专注的关键行为，也是体现自己专业水平的重要形式。

那么，我们如何才能履行好这些行为规范呢？我们强调要并用两种手段：一是强化他律。

就是要靠行为规范来约束自己。

要意识到，人性中有自我放松的倾向，自己主动去接受外在的约束是对自己行为的积极负责。

公司对自己严格要求，即使对自己不良行为进行严格的批评和处罚，也都是对自己的帮助，要积极对待。

我们要学习这些规范、遵守这些规范，每日检点自己的行为，日有所思，日有所高。

二是强化自律。

“百密而无一疏”的制度是不存在的，即便再好的制度也有疏漏和不具体、不明确的地方，但有了良好的道德操守和价值取向，就可以很好地依靠制度精神克服制度的局限。

完全靠他律的组织是缺乏生命力的，完全靠他律的个人是没有积极性的。

自律，则可以强化我们自己对自己行为负责的意识，可以更好推进企业组织的健康发展。

他律和自律，依靠我们的行为规范，从根本上讲，要依靠我们企业文化理念，还有我们的思想道德修养。

“为心灵立法，为企业立行”。

我们联发人要通过自己的一言一行，维护联发的形象，强化联发文化理念的主张，与联发一起成长，一起翱翔。

让我们从我做起，从现在做起！目录第一章基本守则 - 1 -第二章行为总则 - 1 -一、四项基本要求 - 1 -二、十项行为准则 - 1 -第三章仪容仪表 - 2 -一、基本要求 - 2 -二、具体要求 - 3 -１、精神 - 3 -2、语言 - 3 -3、举止 - 3 -4、仪表 - 3 -第四章待人接物 - 4 -一、基本要求 - 4 -二、具体要求 - 4 -1、接待 - 4 -2、登门拜访 - 5 -3、接听电话 - 5 -4、乘车 - 5 -5、介绍 - 5 -6、握手 - 6 -第五章工作纪律 - 6 -一、基本要求 - 6 -二、具体要求 - 6 -1、考勤纪律 - 6 -2、网络办公纪律 - 7 -3、请假纪律 - 7 -4、出差纪律 - 7 -5、培训纪律 - 8 -6、廉政纪律 - 8 -7、会议要求 - 8 -8、保密纪律 - 8 -9、沟通要求 - 9 -10、工作关系要求 - 9 -11、工作规范要求 - 10 -12、安全要求 - 10 -第六章岗位规范 - 10 -一、基本要求 - 10 -二、具体要求 - 10 -1、公司领导岗位规范 - 10 -2、管理人员岗位规范 - 11 -3、技术（研发）人员岗位规范 - 11 -4、业务人员岗位规范 - 12 -5、操作人员岗位规范 - 12 -第七章其它职守 - 12 -第一章基本守则六热爱：热爱祖国、热爱人民、热爱共产党、热爱社会主义、热爱企业、热爱本职三遵守：遵守社会公德、职业道德、家庭美德，做一个有理想、有道德、有文化、有纪律的联发员工。

第二章行为总则一、四项基本要求1、必须遵守国家政府法律法规：国家的法律、法规是社会公民的行为准则，联发员工必须严格遵守。

2、必须遵守联发规章制度：规章制度是公司正常运作的保障，是员工工作行为的规则，联发员工必须严格遵守。

3、必须遵守《劳动合同》各项约定：《劳动合同》是联发与员工之间责、权、利关系的相互约定，联发员工必须严格遵守。

4、必须遵守标准管理体系等规范标准：质量管理、安康管理、环境管理国际认证体系是企业和员工规范运作的标准程序和标准要求，是联发做大、做强、做久的资信，联发员工必须严格遵守。

二、十项行为准则1、尽忠职守忠诚事业，克尽职守，牢记公司和岗位对自己的责任要求；以公司利益为上，不诋毁公司，时刻注意维护公司形象，将自身发展建立在公司发展的基础上。

2、实事求是尊重事物发展的客观规律，不唯上、不唯书，要唯实。

向上级报告工作要及时准确、简明扼要、客观公正、有据可查，反对只报喜不报忧、信息不完整。

3、客户至上把客户放在至高无上的位置；用真诚去对待每一位客户，透彻理解服务内涵，积极聆听客户需求，主动采取行动，让客户满意，让客户感动。

4、严格执行明确领会公司指令或任务，统筹安排，快速准确执行，及时反馈进度，不推委扯皮。

工作完成后要注意总结提高。

较重要的任务要提交评估报告。

5、密切合作将个人成功建立在团队成功的基础上。

部门员工之间、团队成员、部门和部门之间要围绕共同的目标经常沟通；沟通过程应多聆听、多换位思考。

合作过程中坚持平等、开放、对事不对人的原则。

6、服从组织个人目标遵从组织目标，个人行为符合组织行为，个人利益服从组织利益，时刻以尽忠公司事业为己任，令能畅行，禁能即止。

7、廉洁自律自觉树立正确的人生观、价值观，确保自己“不想”；珍惜工资福利待遇、克制过分的欲望，确保自己“不必”；严格遵守纪律，确保自己“不敢”；认真落实严格的规章制度，确保自己“不能”。

8、善于学习追求先进文化，掌握专业知识，精通业务技能，学习工作化，工作学习化，勤于思考，勇于实践。

9、开拓进取增强竞争意识，树立危机感、紧迫感、责任感，大胆探索，锐意进取。

10、安全生产安全第一，预防为要。

严格遵从各项安全管理规定，认真落实安全措施；将安全工作作为工作的第一条标准，时刻查找、整改任何可能的安全隐患。

第三章仪容仪表一、基本要求精神饱满、仪态大方；彬彬有礼，举止文明。

二、具体要求１、精神工作中精神饱满，保持积极向上、健康活跃的情绪以及对工作的旺盛热情。

2、语言（1）日常工作中应使用礼貌用语：“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“打搅了”、“别客气”、“请稍候”、“再见”等。

（2）接待客人须先“请坐”，然后“请用茶”等礼貌用语。

3、举止（1）工作场所讲不得大声喧哗，影响他人办公。

（2）商务活动中时刻注意自己的言谈、举止，保持良好形象。

（3）出席会议必须准时，遵守会议秩序，关闭通讯工具或者调至静音状态，不喧哗，不窃窃私语。

（4）面对客户时保持适度的微笑。

（5）电梯、走道等处，应让客人先行，女士先行，不挟碰客人，养成礼让的风尚。

（6）凡公司经营的产品或服务，发生质量问题要对客户表示歉意，按客户意见及相关规定办理退、换直至客户满意为止，并做好反馈。

4、仪表（1）男士↗ 头发修剪整齐、梳理利落：头发侧面不能长过耳朵，后面不能接触衣领。

↗ 剃须干净。

↗ 若需打领带，领带要妥贴、大方。

↗ 指甲修短，耳朵等部位不得有不适当的装饰品。

↗ 不得穿短裤、拖鞋。

（2）女士↗ 头发干净利落、不要留妨碍工作的发型。

↗ 化妆淡而雅。

↗ 修饰要恰到好处，不要戴过分夸张的装饰物。

↗ 任何情况下不得：衣冠不整，穿短裤、超短裙，穿过透、过露的服装，穿拖鞋。

↗ 举止要得体，坐立走路都要注意动作优美，姿势端正，干净利落，有条不紊，保持彬彬有礼的风度，推崇高尚的文化修养。

第四章待人接物一、基本要求热情礼貌、耐心周到。

二、具体要求1、接待（1）在商务交往中，要让客人优先了解情况，给客人优先知情权。

（2）引导客人要走在客人前面。

进乘电梯时主人要先进去，按按钮，再请客人进来。

出电梯时要请客人先出去。

（3）接待客人时要面带微笑，身体保持端正。

与客人初次见面，凡工作需要应主动做自我介绍，主动交换名片。

递送或接受名片时，应用双手并稍欠身。

接过名片时，应认真看一遍，然后妥善收存。