践行优质护理提升ICU护理服务质量
摘要：ICU是医院内的重症监护病房，其内所收治的患者病情均为病情较为严重
患者，因此ICU的护理工作是医院整体护理工作当中的重点项目。

为了更好地为
患者提供护理干预，应将优质化护理服务引入护理工作当中。

本文即是对优质化
护理服务应用于ICU护理工作的方法进行研究，探讨了优质化护理服务的意义，
并从提升护理人员服务意识、分层管理、完善护理流程、强化心理护理这四个方
面探讨如何将优质化护理工作付诸实践，以期能为相关工作提供参考。

关键词：ICU；护理；优质化护理；心理护理
随着现代人生活质量的不断提升，人们越来越重视本身所接受的服务质量，
同时对于所接受的医疗服务要求也越来越高。

我国的医疗机构在发展的过程中也
在不断实践各类人性化服务，以打造最优医德、最美服务等为主要目标，希望借
此改善现代护患关系，为医院赢得更好的口碑。

一、优质化护理服务在ICU病房护理中应用的意义
ICU病房是重症监护病房，在所有的医疗机构当中ICU病房都承担了收治危
重症患者的重担，其中的患者病情发展较快，病情复杂，很容易发生死亡或感染
情况，护理人员在开展护理工作的过程中也必须小心翼翼，所付出的耐心和精力
是普通病房的数倍甚至数十倍。

但也由于ICU护理工作的特殊性，现代部分护理
人员对于这项护理工作的认知不足，个人技能较差，使得护理效果大打折扣。

优
质化护理服务是上个世纪末开展的一种护理模式，其主要是根据患者的需求进行
具有针对性的护理干预工作，将以“患者为核心”的服务理念发挥到最大，进而提
升整体护理效果，提高患者治疗效果，帮助患者恢复健康。

二、优质化护理服务实践方法
（一）强化护理服务意识
在开展ICU护理服务时，护理人员的护理意识是非常重要的，因此在开展优
质化护理服务时应首先增强ICU全科室人员的护理意识。

首先，采用专业培训的
方式，强化护理人员对优质护理理念的了解，并定时为护理人员进行思想道德和
医德教育。

其次，利用实例宣传方式，通过院内或其它医疗机构内所发生的病例
对护理人员进行宣传教育，使其能够提高对于ICU优质护理的重视程度，从根本
上提高护理人员高质量护理的主动性。

（二）分层管理模式
在ICU开展优质化护理服务时，应采取分层管理的模式，摒弃以往“一管到底”的传统模式，将护理人员划分成各个等级，包括普通护士、专科护士、护士长等。

将资历高、经验丰富的护士进行统一管理，专门负责在ICU内患者发生危重症转
急时的抢救和护理工作。

对于已经具有五年以上工作经验的护理人员，可以为其
安排更为严重的ICU病房患者，而其他经验较少的护理人员则仅需要护理病情较
轻的患者即可。

如果在护理的过程中，患者的病情逐渐好转，则需要将其转移到
普通病房或将病症等级降低，这样可以减轻危重症护理人员的工作压力，在交接
的过程中要对患者的病情进行严格的评估。

如有实习护士，则必须要在至少一名
老护士带领下才能够开展优质化护理服务，采用“帮带”的方式为新人提供更多的
实习机会。

在分层管理时，不同等级的护理人员的交班报告要分开处理，尤其是
病情严重的患者报告，必须进行独立处理，这样可以保证对于患者病情的认知不
会出现混乱的情况，以免造成病情严重患者治疗延误，影响生命安全。

（三）完善服务流程
在完善服务流程时，首先应该保持ICU病房区内绝对安静，定时更换患者的
床铺，保持室内清洁，将所有能够用到的引流管全部固定好，并将医疗器械按照
需求排放在相应的位置。

其次，尽量将能够影响患者病情的因素控制到最低，将
患者与外界进行较好的隔离，病情严重患者禁止家属探访，病情较轻患者可以在
允许时间内进行探访。

第三，每天都需要对ICU病房进行消毒和通风，保证室内
湿度和温度，避免患者出现感染等并发症状。

第四，在抢救患者的过程中，避免
出现较大规模的场面，同时也避免出现手忙脚乱的情况，应采取最合理的人数，
严格按照每个步骤来完成，避免患者及其它病房患者产生不良影响，导致心理压
力增加。

第五，在每天工作完成后，要对患者的病情进展进行详细的记录，并及
时对发生的病症进行会诊。

第六，在护理过程中要尽量放低声音与患者沟通，走
路时和操作时的声音也要严格的控制，同时对于患者隐私部位要进行严密的保护。

（四）强化心理护理
ICU患者均属于危重症患者，其心理必然会受到疾病的影响，因此在开展优
质化护理服务时首先应向患者介绍ICU病房的环境和内部设备，而对于意识模糊
的患者则不需要进行介绍。

其次，在护理的过程中一定要面带微笑，语气轻柔，
沟通的过程中语速要适中，保证患者能够听清。

第三，对于记忆力出现障碍的老
年患者，在解释相关护理工作目的时一定要有极强的耐心，反复解答患者的疑问。

第四，如患者意识清醒，可以在病房内播放柔和的音乐，利用注意力转移方法缓
解患者心理紧张感，提升护理效果。

结语：
ICU患者优质化服务能够有效提升患者对于护理工作的满意度，同时使患者
家属对护理人员的认可度得到提升，改善护患关系。

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