一.如何改善影城环境卫生
要做到更有效的改善影城环境卫生要做要以下几点:
1.加强运营工作员工与保洁的联系互动.常务员工要即使的通知保洁人员快速的进
厅打扫卫生,常务,卖品,票房工作人员要随时关注大厅内需要清洁打扫的地方,第一时间通知自行进行清扫;
2.影城全体工作人员随手清洁整理的习惯.影城办公室人员随手对各自办公桌区域
卫生随时保持,随手清洁;各岗位工作人员每天随时保持对各自岗位的清洁.如:票房对员工对打票机,键盘等票台区域内的卫生负责;机房员工对机房内区域的环境卫生负责;
3.值班经理在营运管理过程中的高效管理.值班经理在平时当班巡查中除基本的营
运管理外,还须随时观察影城区域内的卫生情况,保持至少1-2小时内去洗手间以及各影厅环境温度情况;
做到以上几点,可有效的改善影城环境卫生状况.
二.如何提升影城服务
要提升服务,就必须要搞清楚什么是服务?服务是存在于各行各业中的各个环节,可以说,服务是无处不在的.
服务理念容易被人曲解.其中原因有两个: 第一个原因来自服务员本身。

服务无处不在，加上服务业中雇员的行为，特别是前台工作人员的行为又具有一定程度的自主性，这两个因素共同作用导致雇员在行为、能力、态度等方面发生不同程度的变化，这些变化在一定程度上影响服务员理解和推行服务理念；第二个原因来至于消费者本身。

消费者的种种行为语言、动作都会直接或间接的影响到服务的满意度。

所以，要做好服务必须从服务员本身和消费者两个方面入手。

1.提升服务员本身的仪容仪表。

具有良好的面容以及整齐有注于第一时间在消费者
面前拿到高分，是能做到高标准服务的最基础环节。

2.微笑服务。

一个温馨，愉快的微笑可拉近服务员本身和消费者间的距离，可在消
费者心里留下好的印象，有助于更好的完成服务过程，也可为下一次的服务带来潜在的机会，是做到高标准服务的重要环节。

3.熟练的岗位技巧。

一个快速转却的操作售票流程以及专业的影片知识回答是衡量
一个售票员是否提供了优质服务发标准，也是整个服务当中最最重要以及核心的环节。

4.个性化的服务。

对于任何一个服务性行业，出了本身企业的基本话术外，服务者
本身都应该具有符合自己的个性化服务。

当然个性化是服务于其本职工作内容的，两者应该想结合，此项也是服务当中不可或缺的环节。

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5.树立顾客就是上帝的理念.在影城各个岗位中,随时观察顾客的需求,尽可能的对
其提供高效的服务.
做到以上几点,影城可最大程度的提上服务.
印蒙
2013.8.15。