知名度高
延伸优势
苏宁企业品牌定位
电器产品（关注生活）
服务创新（贴近生活）
未来生活引领者
理念领先（改变生活）
信息化发展（领导生活）
品牌定位诠释
未来生活 引领者
-环保绿色 -数字化趋势 -人性化服务
……
-生活方式的变革 -前瞻的发展视野
-服务的创新
……
消费者的综合认知
苏宁主要竞争者竞争要素对比
连锁规模
家大型商业企业集团”之一，企业品牌价
值高达425亿元，成为中国商业领域第一品 牌。
穷则独善其身，达则兼济天下，这 是中国古人对财富的理解。苏宁电器从 个人创业发展到国内民营企业三甲之一， 从个人企业到公众公司已经走过了18年 的路。这18年既是苏宁不断发展的过程， 也是张近东不断与团队和社会分享苏宁 财富的过程。2004年苏宁电器在中小板 上市，并且随着全流通改革和定向增发， 张近东的股权已经稀释到公司的三分之 一左右。在2006年中国资本市场的财富 统计中，前50位个人财富榜单中，苏宁 电器占据5席，除张近东本人外，还有4 名中高层管理人员入选。尽管如此，张 近东还在规划一个更加大手笔的造富计 划，进一步稀释手中的股权，实施员工 股权激励。根据相关规定，股权激励计 划最高涉及的标的股票可达公司股本总 额的10%，业内人士分析，此计划如果 得以实施，在未来5年内，苏宁将打造 出1000个千万富翁。
服务是苏宁的唯一产品
品牌形象的形成
促销
通路
价位
竞争者 环境联想
苏宁 品牌的整体印象
产品 名称 服务
消费者 供应商 广告 历史
品牌形象的形成
竞争者： 国美以及地区性家
电销售商
价格： 低价政策
产品： 家用电器、通信类、
数码产品
促销： 价格战为主，销售
势头好
苏宁 的整体印象
历史：14年 中国知名度较高的电
益活动。而企业自身十多年来也已累计捐赠公益
事业数亿元，其中张近东在四川汶川大地震中个 人捐赠5000万元，创国内个人捐赠之最。
• 由于企业经营出色、承担社会责任，张近 东先生先后被授予“中国青年五四奖章”、 “优秀中国特色社会主义事业建设者”、 “全国劳动模范”、“2006CCTV中国经济 年度人物”、 “2007年度中国25大企业领 袖”等国家级荣誉，并担任全国政协委员、 中华全国工商联副主席等职务，成为中国 民营经济和商业领域的企业领袖。
苏宁电器在深交所中小企业板上市，成为 中国家电连锁IPO第一股，这些都为苏宁电 器的长远发展奠定了坚实基础。
Байду номын сангаас
• 18年后的今天，苏宁电器已经成为中国 3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的 领先者。截至2008年5月1日，苏宁电器在 中国29个省、直辖市和自治区，190多个城 市拥有超过700家连锁店，员工人数10万多 名，2007年销售规模近900亿元，在商务部 统计的全国前100家连锁企业中，位居前三 甲，也是国家商务部重点培育的“全国15
• 在带动企业发展的同时，张近东也非常注重承担 企业社会责任，将企业定位于社会化的苏宁，将
企业家本身定位为社会工作者。目前苏宁已经成
为中国解决就业最多的民营企业，年纳税额位列
中国民企第二，同时张近东还创立了中国首个大 型企业社工制度——1+1阳光行社工志愿者行动， 号召苏宁10万多名员工每人每年拿出一天的工资 进行社会公益援助，拿出一天的时间参与社区公
名列胡润百富榜第 10位。2010年10 月25日，2010胡 润零售富豪榜在上 海发布。苏宁张近 东问鼎胡润零售富
豪榜。
• 1984年，张近东毕业于南京师范大学中文 系，后供职于南京鼓楼区工业公司。1990 年12月26日，张近东以10万元自有资金， 在南京宁海路租下一个200平方米的门面房， 取名为苏宁交家电，专营空调。苏宁电器在 以后的十八年时间里改写了中国家电零售市 场的格局，掀起了中国零售市场的一轮又一 轮惊涛骇浪。
器连锁销售企业
通路：
广告： 产品信息、价格信息、
覆盖全国的直营店 和特许店
活动信息为主，形象
广告少
店头：
使用者：
有优势、VI形象鲜
商业及家庭用户
明统一
苏宁企业既有优势
核心优势
创新
本土化 十四年历史
规模领先 管理优势 满足百姓生活的丰富产品 客户满意度较高 良好的供货商关系
实力大 质量可靠 服务好 成本领先
苏宁电器营销策略分析
CEO和发展史
1.苏宁电器是中国3C电子（家电、电脑、通讯）家 电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培 育的“全国20家大型商业企业集团”之一。如今 已成为中国资本市场市值最高的家电连锁企业。
2. CEO：张近东
股权大派送
团队致富
服务是苏宁的唯一产品
张近东，苏宁集团 董事长兼总裁， 2009年，张近东 以280亿人民币，
• 在全国连锁过程中，本着“信息化、标准 化、专业化”的发展策略，张近东又先后 开创了“1200工程”、“3C模式”、 “5315工程”、“3C+模式”、“旗舰店
战略”、“后台战略”等系列经营管理创 新模式，领导开发了全球领先的SAP/ERP
系统，打造了自主培养为主的专业化人才 梯队，构筑了国际化的管理平台。2004年
行业地位
苏宁： 未来生活引领者
服务品质
价格差异
服务品牌定位
竞争对手
近期：国美 远期：国际品牌
创新生活 连锁未来
品牌力
未来生活引领者
消费者
• 换购、新购；
• 讲究生活品质， 重视服务在家电 消费中的重要性。
品牌策略
企业定位 服务品牌定位 利益点 价值主张
未来生活引领者 创新生活 连锁未来 让家庭生活更现代、舒适 享受家电，享受服务
• 在创业发展早期，张近东就意识到以服务 为企业核心竞争力，坚持“服务是苏宁的 唯一产品”，首创自营服务，并依靠“淡 季打款”等创新模式迅速成为中国空调销 售冠军。1999年张近东率苏宁全面切入综 合电器领域，提出“3年1500店”的发展目 标，带领苏宁走向全国，率先开创了家电 连锁发展模式，引起了深远的行业性变革， 直接推动了中国现代零售业的发展进程。
品牌驱动
品牌定位 整合传播组合
服务 品质承诺 视觉表现 关怀互动 品牌认同
创新生活 连锁未来
苏宁 “220V生活” Valuable-有价值的 Vital-有活力的 Voguish-时尚的 Various-多样性的 理性：更多选择，更多附加值 感性：更关注服务，更关心人，关怀生活