业务分析与需求周金根zhoujingen@/2010-2-24目录业务分析与需求 (1)前言 (5)BABOK - 业务分析知识体系介绍 (6)什么是Business Analysis (7)谁是BA (7)范围(Scope) (8)BABOK结构 (8)各组成部分在项目不同阶段大致工作量比例 (11)CBAP认证发展阶段 (12)BABOK - BA计划和监控概要 (13)描述 (13)目的 (13)任务列表 (14)任务：涉众管理（Conduct Stakeholder Analysis） (14)任务：计划活动（Plan Business Analysis Activities） (14)任务：计划沟通（Plan Business Analysis Communication） (15)任务：计划需求管理流程（Plan Requirements Management Process） (15)任务：计划、监控和报表业务分析绩效（Plan, monitor and Report on Business AnalysisPerformance） (15)BABOK －企业分析概要 (17)描述 (17)目的 (17)任务列表 (17)任务：标识业务需要（Identify Business Need） (18)任务：确定方案步骤（Determine Solution Approach） (18)任务：定义方案范围（Define Solution Scope） (18)任务：开发业务案例（Develop the Business Case） (19)BABOK - 需求获取（Elicitation） (20)描述 (20)目的 (20)任务列表 (21)任务：准备工作（Prepare for Elicitation） (21)任务：开展获取（Conduct Elicitation） (21)任务：文档化获取结果（Document Elicitation Results） (21)任务：确认获取结果（Confirm Elicitation Results） (22)BABOK －需求分析概述 (23)描述 (23)目的 (23)任务列表 (24)任务：组织需求（Organize Requirements） (24)任务：划分优先级（Prioritize Requirements） (24)任务：详述需求和建模（Specify and Model Requirements） (24)任务：确定假定和约束（Determine Assumptions and Constraints） (25)任务：确认需求（Verify Requirements） (25)任务：验证需求（Validate Requirements） (25)BABOK －方案评估和验证概述 (26)描述 (26)目的 (26)任务列表 (27)任务：评估需求覆盖率（Assess Requirements Coverage） (27)任务：分配需求（Allocate Requirements） (27)任务：确定组织意愿（Determine Organizational Readiness） (28)任务：验证方案（Validate Solution） (28)任务：评价方案（Evaluate Solution） (28)BABOK －需求管理和沟通概要 (30)描述 (30)目的 (30)任务列表 (31)任务：管理方案和需求的范围（Manage Solution and Requirements Scope） (31)任务：管理需求追溯（Manage Requirements Traceability） (32)任务：管理需求重用（Maintain Requirements for re-use） (32)任务：准备需求包（Prepare Requirements Package） (32)任务：传递需求（Communicate requirements） (33)BABOK －业务分析技术概要 (34)软件需求的三个层次 (36)业务需求 (36)用户需求 (38)功能需求 (38)三个层次的开发关系 (39)需求工程＝需求开发＋需求管理 (42)需求开发 (42)需求获取 (44)需求分析 (44)需求管理 (46)用Kano模型来确定需求优先级 (48)客户满意度模型Kano (48)评估需求类型 (48)Kano模型分析 (49)原型开发 (51)为什么需要原型 (51)水平和垂直的原型 (51)抛弃型原型或进化型原型 (51)低保真原型和高保真原型 (52)原型工具 (53)原型不仅仅是界面 (54)OpenExpressApp对原型的支持 (55)获取需求方法：Nine Boxes (56)三个方面 (56)三种提问方式 (57)用户故事 (57)为客户着想 (57)确定优先级的四个因素 (58)用户经验曲线 (59)用户经验曲线 (59)大多数用户是大众（competent）的用户 (60)附一：业务流程梳理工具Sam (62)业务流程五个层次 (62)流程梳理工作方法 (64)附二：原型工具GUI Design Studio (65)前言业务分析和需求对产品来说起到决定性作用，本文将会讲解一下业务分析知识体系BABOK以及一些与需求相关的一些知识。
欢迎大家来信zhoujingen@提出你的建议BABOK - 业务分析知识体系介绍当我们作项目时，下面这张图很多人都明白，从计划、构建、测试、部署实施后发现提供的方案并不能真正解决用户的问题，那么我们是不是少了什么步骤或者缺少对什么环节的重视呢？上图和下图对比就可以看出来，保证产品是客户想要的，那么必须有业务分析这个重要环节，必须很好的描述和定义用户的需求并提供解决方案。
Scrum 方法中对开发团队提供了很多支持，但是对PO如何得出Product Backlog并未提及，因为这已经属于另一范畴了。
那我们有没有什么方法可以支持PO进行业务分析呢？秉承一贯偷的作风，在年度总结和计划：去年4个1，今年5个1中提及到引入BABOK知识体系，本篇将作为这个系列的开篇，对BABOK 进行总体的介绍。
什么是Business AnalysisBABOK对"What is Business Analysis"做了一个权威的定义：Business analysis is the set of tasks and techniques used to work as a liaison among stakeholders in order to understand the structure,policies, and operations of an organization, and recommend solutions that enable the organization to achieve its goals.翻译一下为：Business Analysis就是一组任务和技能的集合，它是不同的利益相关者之间的桥梁，目的是为了让这些利益相关者更好的理解组织的架构、政策和运作模式，并且为了使得组织能够达到它们的目标，提出相应的解决方案。
谁是BABABOK认为BA是任何人都可以是BA，只要他做的是业务分析的工作，而不区分岗位角色，他可能是系统分析师、流程分析师、项目（产品）管理者、开发人员、质量分析员、业务架构师或者咨询师等等。
在不同的公司，对于BA有不同的理解和职位描述，所以在BABOK中也没有定义明确的岗位职责。
对于IT的BA而言，IT部门和业务部门会存在gap，IT不懂业务，而业务部门不懂技术，所以IT的BA最好是既懂技术又懂业务。
范围(Scope)术语“scope”应用非常广泛，定义也非常之多，IT中有两个定义占主导：∙方案范围（Solution scope）：是满足业务需求而设计的一套方案∙项目范围（Project scope）：实现和构造特定方案（solution）时的工作在本系列介绍中，如果没有特别说明时，范围都指方案范围，而项目范围更多出现在项目管理范畴中。
BABOK结构BABOK由以下几个部分组成：1.任务（TASK）：业务分析中的核心工作，每件任务都必须具有如下的特性：o每件任务都是有价值的，并且大家都是认同的o每件任务是完整的，它的输出可以作为其它不同人的输入o每件任务都是知识体系中必须的组成部分o输入/输出2.技能（TECHNIQUE）：技能描述在在某个特定的情况下如何执行任务。
每个任务可以没有或者有1至多个相关的技能，但每个技能必须至少关联到一项任务中去。
BABOK 中包括了BA社区中大部分常用的技能。
当我们在自己领域中实践时，可以添加自己的技能。
3.知识点（Knowledge Area）：知识点是相关任务和技能的集合，它由7大组成部分：各组成部分在项目不同阶段大致工作量比例为了便于描述知识点的7个部分使用的技能，这里先约定一下简称，∙BAP & M –业务流程计划和监控（Business Analysis Planning and Monitoring）∙EA –企业分析（Enterprise Analysis）∙ E –需求获取（Elicitation）∙RA –需求分析（Requirements Analysis）∙SA & V –方案评估和验证（Solution Assessment and Validation）∙RM & C –需求管理和沟通（Requirements Management and Communication）CBAP认证发展阶段参考：BABOK Version 2IIBA业务分析师在敏捷项目中的作用BABOK2 public Draft 下载BABOK - BA计划和监控概要描述业务分析计划是项目计划的主要输入，项目管理包括组织和协调业务分析活动。
BA计划和监控描述如何确定在完成业务分析过程中需要哪些活动，它包括涉众标识、业务分析技术的选择、管理需求的流程以及如何评估变更。
目的∙计划业务分析任务∙需要的话更新或更改业务分析方法∙有效并持续改善业务分析实践任务列表∙涉众管理（Conduct Stakeholder Analysis）∙计划业务分析活动（Plan Business Analysis Activities）∙计划沟通（Plan Business Analysis Communication）∙计划需求管理流程（Plan Requirements Management Process）∙计划、监控和报表业务分析绩效（Plan, monitor and Report on Business Analysis Performance）任务：涉众管理（Conduct Stakeholder Analysis）∙目的标识涉众，这个任务包括明确项目或项目不同阶段的涉众，涉众影响力分析，参考：企业架构－涉众管理（Stakeholder Management）∙输入o组织规范（Organizational Standards）o定义业务问题/机会（Problem/Opportunity）∙输出o涉众列表o涉众角色以及职责任务：计划活动（Plan Business Analysis Activities）∙目的确定在定义业务解决方案过程中需要哪有活动，这些活动如何被执行，有哪些工作需要做，以及如何评估任务需要执行的时间o标识业务分析交付物o确定业务分析工作范围o确定业务分析活动在知识域（Enterprise Analysis, Elicitation, Requirements Analysis, Solution Assessment and Validation）的任务o标识任务之间的依赖关系以及任务间的接口问题o开发BA工作评估指标（时间、技能要求级别、任务复杂性等）∙输入o涉众列表o涉众角色以及职责o组织规范∙输出包含以下计划：o业务分析和监控（Business Analysis Planning and Monitoring）o企业分析（Enterprise Analysis）o需求获取（Elicitation）o需求分析（Requirements Analysis）o方案评估和验证（Solution Assessment and Validation）o需求管理和沟通（Requirements Management and Communication）任务：计划沟通（Plan Business Analysis Communication）∙目的给涉众分组，确定不同涉众各自需要什么信息以及我们如何交流（口头、文字等）∙输入o涉众列表o涉众角色以及职责o业务分析计划∙输出业务分析沟通计划任务：计划需求管理流程（Plan Requirements Management Process）∙目的描述如何确定合适的需求流程，包括确定是否以及为什么需求变更，涉众是否同意变更，以及需求追溯的方法。