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(品管工具QC七大手法)生产管理之新QC七大手法

(品管工具QC七大手法)生产管理之新QC七大手

新QC七大手法
壹、新QC7之意义和发展贰、亲和图法
参、关连图法
肆、系统图法
伍、矩阵图法
陆、箭形图法
柒、PDPC法
捌、矩阵数据解析法
玖、总结
壹、新Q7之意义和发展
壹、何谓新QC七大手法(N7)
1.是管理的工具,以往应用于QC以外的领域。

2.由日本科技连盟(JUSE)纳谷嘉信博士所领导QC方法开发
委员会于1972年整理发表。

3.有别于QC7手法,是整理语言资料的工具。

4.将语言情报用图形表示的方法。

5.新QC七大手法为
‧亲和图法(KJ法)
‧关连图法
‧系统图法
‧矩阵图法
‧PDPC法
‧箭形图法
‧矩阵数据解析法
二、需要使用新QC七大手法的理由
1.解决问题的时候常发生没有数据或数据不足的情况。

2.管理活动强调PDCA的循环,所以需要有充实的计划。

3.很多问题须要所有关系人员共同解决,而如何使他们对问题
理解、共识,且产生具体可执行方案(图)。

4.QC领域中手法不足,无法有效解决更复杂的问题,且为适
应将来更复杂的发展,所以需要新QC手法。

5.图形思考使问题更易见、易懂,有利问题的解决。


乔哈利之窗︶由自己壹人(壹部门)来从事,不管多么努力也仅知道和的部份,壹人是不行的。

由大家来做,加上且使得的部份变得明白,所以要利用小组来运作活用。

不断地使用新QC手法,即能激发创意、创造力,的部份就也能领悟出来。

最初着手之际,即使是小组运
作也仅了解的部份,如此也
行。

第壹次仅将脑海中所想的
予以揭穿即算了事。

图问题解决需要集合全员的智能
图使用新QC手法和未使用之情形比较(关连图)
问题解决程序简表
当我们观察到……或发现……时
例如:
人员出勤率93%
确认且定义问题 WHAT,WHEN,WHEREW HO,HOW,FOWMUCH
这现象是否正常? 跟标准或目标比较的差异(偏离程度)? 其差异是否不该存于?
人员出勤率的目标为95%低了2个百分比,而此差异幅度根据以往资料判断差异过大为异常情况。

分析原因 WHY
为什么会发生异常?
请假人数太多
设定改善目标 且形成解决方案
如何改善异常? 如何控制发生异常的原因
处置:问题发生立即采取的措施*公布人员
出勤情况
治标:解决问题的手段*强化请假管制 治本:避免问题再发生的方法*加强员工向
心力
QC
创意发想的技法 解析上,掌握问题的技法
图N7和Q7(含统计方法)的关系图
贰、亲和图法
壹、何谓和图法
所谓亲和图法,就是针对不很清楚的问题,从浑沌状态中,将所收集到的语言资料,根据其间的类似性、亲和性来分析,将问题明确化。

二、亲和图法的使用时机
(1)讨论未来问题时。

(2)讨论未曾经验之问题时。

(3)针对以往不太注意的问题,而从新的角度来重新评估时。

三、亲和图的制作方法,进行步骤
(1)决定主题。

(2)针对主题来进行语言资料的收集。

(3)重新确认,修正语言资料。

(4)语言资料卡片化。

(5)卡片的汇集、分群。

(6)制作亲和卡。

(7)卡片的配置排列。

(8)完成亲和图。

四、亲和图例
图某建设机械制造业─「今后企业环境将如何」
图亲和图
参、关连图法
壹、何谓关连图法
关连图的概念图
对于各种复杂性原因缠绕的问题,针对问题将原因群展开成1次、2次原因,将其因果关系明朗化,以找出主要原因(必须采取对策的重点项目)。

1.关连图法的适用范
(1)制造工程的不良对策。

(2)市场的抱怨对策。

(3)业务改善。

(4)QA、QC的方针展开。

2.关连图的型式
(1)中央集中型
(2)单方向集中型
图方向集中型关连图
(3)关系显示型
图不画出问题点之关连图(4)多问题点型
二、关连图的制作方法之进行步骤
1.确认目的。

2.问题探讨。

3.制作关连图。

(1)制作原因卡。

(2)排列卡
图将因果关系较强之卡片加以整理
图依因果关系排列
問題點
(3)决定壹次原因
问题点
图问题点和1次原因
(4)订出卡片之因果关系。

(5)制作关连图。

(6)见关连图。

4.修正图形。

5.圈出重要项目。

6.重要项目的具体实施计划。

7.关连图的再修订。

图主题「为何没有成为……」之关连图的制作
六次原因
四次原因
以面谈调查法收集资料
以亲和图法来找出问题
主题:金兴制铁厂的标准化问题点是什么
图亲和图法和关连图法的组合
肆、系统图法
壹、何谓系统图法
系统图法系为达成目标或解决问题,以「目的壹手段」做有
系统的展开,以寻求出最适当手段的方法称之。

二、系统图的二种型态
质问4
质 问 质问1
目的的确认
图系统图之思考方式
目 的
手 段 目 的
手 段 目 的
手 段 目 的
手 段
系统图「N7手法(新QC7大手法)企业内普及)
图对策展开型系统图
图构成要素展开型系统图
客户要求品质展开系统图
保持基面 溫 度
三、系统图的制作步骤
(1)设定问题成目标(以粗字笔写于卡片上)。

(2)记入所设定目标的限制条件。

(3)第壹次展开,讨论出达成目的的手段。

(4)第二次展开。

(5)制作实施手段的评价表。

(6)作成系统图(将卡片和评价表贴于大纸上且确认关系)。

(7)填入完成此系统图的履历。

图就主题「如何有效地支持品管圈活动」所作成的系统图
作出圈會議計劃表
推薦QC C 幹事
QCC
活動必需有計劃性
问题
原因
对策WHY(1) WHT(2) WHT(3)
输入人员疏忽 1.仔细核对检核表
2.利用计算机自检核功侦错
3.加强人员教育训练
4.订定赏罚标准
新进人员不熟悉 1.举办新进人员
2.降低人员流动率
承办员交接不清 1.建立代理制度
填错单据、字段 1.加强人员教育训练
2.审核者从严审查
3.订定赏罚标准
据书写错误填写不清楚 1.业务员须取得客户详细交易资料
2.单据书写不清楚者予以退回
汇率换算错误 1.加强人员教育训练
2.订定赏罚标准
档案错计算机程序不适用 1.依实际需要修改计算机程序
档案资料错误 1.定期寄发客户数据检验
2.客户资料异动时,立即通知计算机中心修正
客户运营不善
客户受景气影响
1.加强客户信用调查
2.必要时采现金交易
3.随时掌握,瞭客户营运情况
改变付款方式延长票期
改变单价
1.加强和客户沟通,使其了解公司收款方式
2.出货前即订立买卖付款合约
3.要求客户依合约付款
客户作业疏忽客户忘记验收 1.出货后随时提醒客户验收
2.必要时,向客户承办员之主题反应
要求更改发票客户要求更改发票 1.出货前先和客户沟通
2.依税法规定随货送发票,且要求客户承认
销售情况不良产品竞争力低 1.了解销售不良原因,且加以改进
而拒收经销商销售能力差 1.慎选经销商
订单问题客户下错订单
客户取消订单
客户变更订单
1.加强和客户沟通,了解原因且加以改进
2.划分损失承担责任
*:表最重要因素规格不符
品牌不符出货前未先确认1.出货前,先确定客户所需规格品牌
2.先以样品要求客户测试
销售退回和折让原因对策图
品牌不符
伍、矩阵图法
壹、何谓矩阵图法
利用二元性的排列,找出其相对因素,探索出问题之所于、
问题形态;也可从二元性关系中,获得解决问题的构想。

二、矩阵图类型
L型、T型、Y型、X型、C型等类型矩阵。

三、矩阵图法实施步骤
1.决定事象的组合
2.决定图别类型
3.决定各组之要素
4.矩阵图之作成
5.关连表示方法决定(◎,○,△)
6.考量对应和关连
7.符号之记入
图矩阵图法的概念
Y型矩阵图X型矩阵图
Y,Z 对应的L 型矩阵图X,Y 对应的L 型矩阵图
X,Z 对应的L 型矩阵图
C 型矩阵图
C 型矩阵图的展开图型 P 型矩阵图的概念图
四、矩阵图例
图任务分担之矩阵图(L型)之制作
矩阵图「外观不良原因追究T型矩阵」
◎:强关连○关连△:弱关连
图印刷用交叠污染不良应因寻求矩阵(T型矩阵) 裁

职权壹览表××课
利用关连图法探索原因
以系统图法来展开方策和以矩阵图法来找出它和代用品质特性的关

图关连图法、系统图法和矩阵图法的组合
最高阶层的讨论
用亲和图法或目标、策略关连图探索体质改善的方向
|利用目标、策略系统图|展开策略
部门讨

来情况,做具体的案
,用亲和图法、关连图、系统图等加以整理。

各部门的提案及最高阶层预测案用矩阵图加以整理,再加入挑战性梦想。

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