服务实施方案一、日常养护总体实施方案1.1编制依据（1）《“四桥一隧”的机电设备维护项目招标文件》及对工作现场考察的相关数据；（2）现行相关的国家有关安装维护工作技术标准、验收规范、质量评定标准；（3）GB/T19002-IS09001 : 2000制定的《质量保证手册》及《质量体系程序文件》。

（4）施工手册、劳动定额等参考资料。

（5）有关安全生产、文明施工标准的要求和规定。

1.2编制原则1、遵循坚持实事求是的原则，严格养护施工文件的规定，做到统一标准、规范编制。

2、遵循规范验收标准的原则，在编制主要项目施工方法中严格按照公路养护要求，执行现行施工规范和验收标准，正确组织施工，确保工程的质量、进度。

3、在制定施工方案中，根据本公司施工能力，经济实力，技术水平，坚持科学组织，合理安排，均衡生产，平行作业，确保高速度、高质量、高效率完成本项目。

4、坚持施工全过程严格管理的原则，在工序施工中，严格执行公路养护工程标准要求，严格管理。

5、坚持专业化作业与综合管理相结合的原则，在施工组织方面，以专业作业队为基本作业形式充分发挥专业人员和专用设备的优势，同时采用综合管理手段，合理调整，以达到整体优化的目的。

1.3维护的概况和要求工程范围：珠江隧道照明系统、通风系统、供配电系统（含隧道电房高压电部分）、给排水系统、消防系统、通讯系统、火灾监控系统、CCTV系统、中央计算机系统和中央空调系统等机电设备维护服务）养护要求：在养护期间严格按照《城市桥梁养护技术规范》、《城镇道路养护技术规范》、《公路隧道养护技术规范》、《公路工程质量检验评定标准》和《公路交通安全设施施工技术规范》等相关规范要求，确保各项机电设备运转畅顺，完好率在90%以上并向公路使用者提供良好的服务所进行的作业。

养护的目的：是充分实现公路的使用功能，并不断提高服务水平。

1.4维护程序为便于日常联系和系统的维护，确保服务质量，我公司将建立一套完整的服务程序体系：1）项目部接到相关部门的维修通知，即由项目部通知到相应的维护人员。

2）维护人员自接到通知后20分钟内必须到达维修地点。

3）维护人员根据处理过程在相关表格上详细填写系统故障现象、故障原因及处理意见、处理方法、处理结束时间，并经业主报修联系人签字确认。

4）严重故障需更换设备的需填写设备、备件更换申请的相关表格，业主签字确认后取出备件并及时更换故障设备。

5)定期的巡检将根据实际情况统一做出安排，原则上每季度例检一次，或结合维修进行例检。

6)巡检工作完成后，我方人员将填写相关表格，由业主相关负责人确认。

7)故障报修服务由公司负责制定统一的报修联系方法；技术支持、培训等由公司根据具体情况进行安排；项目部对故障的发生情况、处理结果等进行详细记录。

对于每种服务均有相关的报表，建立对应的档案，以保证维护工作的规范化、连续性，同时也作为维护工作量的计量依据和工作质量、服务水平的考核依据。

1.5日常养护方案养护管理特指公路建成投入使用后所进行的养护作业管理。

养护统一划分为日常养护、定期养护、特别养护和专项养护四类。

本养护施工技术方案根据养护要求和现场情况相结合进行编制本施工方案。

一、日常养护对隧道划分区域，每个区域设路长1名，负责日常养护和检查，系统地掌握其区域内状况，及时发现缺损和相关环境的变化。

公司根据其检查结果，对技术状况进行分类评定，制定相应的养护对策。

建立道路管理系统和数据库，健全养护技术档案，实施病害监控，实行科学决策。

二、定期养护定期服务主要是预防性的维护与定期客户随访，派专人以定期(每季度一次) ，上门巡访的方式，对系统进行全面检查、维护、诊断，及时发现问题隐患，及时处理，并详细记录。

同时与监控中心、收费站相关维护人员共同对整体运行状况做出总结并提出可能的改进意见。

通过现场处理、系统调整等手段，保持系统稳定、高效的运行。

定期服务流程：制定巡访计划一一安排人员、设备按计划上门检查一一现场填写《定期检查情况表》---- 现场处理发现问题一填写《维护登记卡》，在相关的《设备履历表》中填写本次检查的时间、设备状况、处理方法、处理结果 ------------ 对检查处理结果跟踪考核。

1)故障报修服务系统报修服务是指系统设备出现突发性故障的维护。

项目部接到报修电话或传真文件后，即将故障发生的系统名称、地点、联系电话、故障情况、联系人、报修人员等，登记于“报修登记表”上，并记录到“系统维护登记卡”，建立完整的资料档案。

同时安排相关专业的工程师以最快的速度到达现场，尽快解决所出现的故障。

维护人员完成故障处理后，即通知报修人员做好记录，同时请报修人员在《客户服务单》上签字确认，并将服务表格归档。

现场不能处理的故障，项目部报请公司增派技术力量和设备到达现场进行处理。

2)设备的维修和更换：我公司按业主要求第一时间将故障的设备送生产厂家或代理商进行必要的维修，不以任何理由拖延送修时间。

对于更换下来的设备，我公司尽量联系设备制造商进行维修，以减少设备经费的浪费。

我公司在维护后更换下来的设备在二天内交换业主。

3)提前通知服务项目部将一些新发现的常见与有共性的故障或软件错误及处理方案提前告知业主相关负责人。

4)系统运行情况评估在系统运行一段时间后，我们将对整个系统的工作状态、性能进行评估，以确保整个系统能够以最佳的状态运行。

评估结果作为维护工作的指导，并向业主通报。

5)客户意见调查我公司为不断提高客户服务质量，在每次服务的同时会要求业主提供服务反馈意见，对系统维护技术人员和维护结果等进行综合评价，对存在的问题采取相应的措施，不断改进。

遇有系统报修情况时，维护项目部将在规定时间内迅速响应并及时修复，遇到突发的较大故障或技术难度超出现有人员能力的情况下，我方及时增派技术人员，保证在24小时以内使系统恢复正常。

每一次维修完成后填写相应的维修记录。

三、特别养护在隧道遭遇自然灾害、发生交通事故或出现其他异常事件后，对遭受影响的结构立即进行的详细检查。

通过特别检查，及时掌握结构受损情况，为采取对策措施提供依据。

四、专项养护是指根据定期检查和特别检查的结果，或者通过其他途径，判断需要进一步查明某些破损或病害的详细情况而进行的更深人的专门检测。

通过专项检查，应完整掌握破损或病害的详细资料，为其是否实施处治以及采取何种处治措施等提供技术依据。

二、机具的配备、维护组驻地设立及维护周期的安排2.1机具的配备我公司多年来一直从事高速公路施工和维护工作，拥有充足的机具库根据本项目情况，我公司将投入以下设备拥有本项目的维护工作。

人员机具动员计划我公司已做好了维护动员计划，所有维护人员已在我公司待命，随时能进场开展维护工作，所有维护机具也已经过专业部门检测合格，随时能够投入使用。

同时，为了节约和充分利用时间，保质、保量完成本次维护工作，我公司在接到中标通知后将指派专门的后勤管理负责人赶赴维护现场建立沪宁高速公路通信、监控系统维护服务项目（CSGWH-TXJK维护组，并保证在2日内完成现场维护组的建立。

由于维护组建立将由专人负责，因此不会影响正常维护工作的进行。

人员机具到维护工作现场的方法维护人员将从公司本部直接进入维护工作现场。

维护的材料、检测设备等将由我公司组织运输工具直接运到驻地现场。

2.2维护组驻地设立维护组驻地建设和管理与维护将满足科学、文明维护工作的要求。

一旦我公司在本项目中标，我公司将在合同签订2日内，完成维护组的建立工作。

合同签订后2日内，我公司将在珠江隧道附近建立常驻维护驻点。

同时，所有维护人员、机具设备进入维护驻点24小时待命，保证在接到业主维护维护通知后1小时内，赶往故障地点进行设备维护。

2.3维护周期安排（一）服务流程：1）建立每台设备的《设备履历表》，包括设备地点、定期维护记录、维修服务记录、设备故障记录、备件更换记录等。

2）定期的巡检将根据实际情况统一做出安排，原则上每月巡检一次；如处理报修时间接近巡检计划日期，将结合维修进行巡检。

3）巡检工作完成后，维护人员将填写《定期巡检记录》，由公司营运部确认。

并形成文字材料报营运部备案。

4）我公司接维修通知后，我公司将有关通知内容及通知时间登记到《系统设备维修台帐》备查。

5）维护人员自报修电话后2小时内到达维修地点。

6）维修人员在《系统保修单》上规范填写维修地点、设备名称、故障现象、排除方法及处理意见、处理方法、处理结束时间（包括更换的备件的型号序列号，无序列号可不填），并经报修人签字确认后方为有效。

7）严重故障需更换设备（备件）的需在相关记录上体现出来。

（二）服务方式：维护方式主要分为：1）故障报修维护服务：在接到故障报修后，在规定的响应时间内修复故障设备。

2）月定期巡检回访维护服务：每月对维护范围内的设备进行巡视、检查、测试和保养，发现问题和隐患及时解决处理；检查各类设备有无报警信号，设备机柜温度是否正常，通风散热是否良好等；设备防水、防潮、防尘、防鼠、外场设备防盗损检查；检查电缆、线路接头是否松动、锈蚀、破损；3）季度定期巡检回访维护服务：每季度定期对整个系统进行全面的软硬件维护、检测、故障分析和定位，发现问题和隐患及时解决处理。

每季度对维护范围内的设备进行全面清洁、除尘。

年度定期巡检回访维护服务：4）年度定期巡检回访维护服务：年度会对整个系统进行一次大规模的软硬件系统全面检测、全面维护、全面清洗、全面故障分析和定位，发现问题和隐患及时解决处理，确保系统长期稳定运行。

5）节假日、重大政治活动、突发事件紧急巡检维护服务：每逢“十一”、“五一”、“元旦”、“春节”以及公司所要举行重大活动，需提前对整个系统进行维护和检查，确保系统过节期间正常运行，顺利举行各种重大活动，特别是对突发事件的处理和维护，应专门成立突发事件处理和维护领导小组处理。

6）非正常维护服务：所谓非正常维护是指非人为造成和非设备本身质量造成的故障和损坏的维护，如雷击、火灾、水灾、人为破坏、盗窃等等造成的损坏和故障。

对由于天灾人祸造成的非正常维护，我公司应仍然提供及时恢复系统正常运行的维护和维修，使系统及时正常投入运行。

7）远程支持服务如果设备出现一些轻微故障，为了能对系统及时处理，尽快恢复到正常状态，在接到故障信息后可以立即以电话的方式进行技术支持，与现场人员交流讨论，指导现场人员排除故障。

这样能够对系统故障做出快速反应。

电话支持不能解决的立即安排人员到场处理。

（三）维护周期安排我公司将针对本维护项目建立周、月维护，季、半年、年度巡检、保养制度。

周维护的主要任务：巡检设备运行状况并作好记录备查，主要包括设备的除尘、防湿、防腐等清洁保养工作，接插件中接口端子的可靠性检查；每台设备所独有的功能测试和检查。

排除机房温度湿度（空调是否工作正常，机柜风扇是否工作），强电磁干扰（加对讲机、电台或电磁配对显示器或监视器的磁化），接地系统（加其它土建施工对接地系统的损坏）等超标对系统的安全运行的影响。