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2020
物业品质提升方案
80个提升物业服务品质的小措施
汇报人：XXX 汇报时间：XXXX
目录
CONTENTS
1 安全方面 2 公共设施维护 3 环境卫生 4 工作不足之处
5 交通秩序 6 家庭维修 7 客服服务 8 物业增值服务
里话想对您们说，今天就让我一吐为快吧！
重点提升客户观感
1
可保持客户集中区域和重点区域（如：主出 入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化；
对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被
2 搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物
栽种；
3 开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志
性的植物造型；
绿化维护方面
重点提升客户观感
1
对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季 节制定绿化养护计划，并落实到位；
03
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实行片区责任制，片区管 家、安管人员和维修人员 对所辖片区公共设施负责； 对各片区公共设施维护状 况进行评比，较好的进行 鼓励，形成片区间的良性 竞争氛围；
公共设施维护责任 到人，建立日常巡 查和维护机制；对 小区内实施的各项 公共设施维护改造， 都及时通过公示栏 知会客户。
03 环境卫生方面
3、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。
4、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁 人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；
04 绿化维护方面
绿化维护方面
3、找到图片来源，找到本地文件并点击上传。
发生的有趣的事，我刚一开口：&;今天我在学&;&;&1;我、还单没讲击完“一文句话件，”您。就打断了我，您便和爸
爸聊起微信。我本想兴致勃勃地和您们聊天，但是您们却把我当作空气，不理我。我只好独自一人 看电视，眼睛里的泪珠一直在打转儿。我的内心是非常伤心的，我知道您们不是单纯地玩手机，我
爸爸妈妈，您们有一个共同的缺点，那就是玩手机。我知道您们在做微商。我们家虽然不怎么富有，
PPT幻灯片 但是也已经足够满足我们一家人的衣食住行了。您们想让我们家变得更富有，让我每天都能吃鸡鸭
鱼肉，这样的心情，我能理解。可是您们每天都拿1着、手找机到，走顶路部看的，吃工饭具看栏，睡，觉点之击前还插看入。。总之，
也知道如您何们是去在赚掉钱。嵌可入是，字金钱体难道?比亲情还重要2吗、？找到”选项”,单击
手机发出的辐射量是非常大的，根据有关研究表明，手机发出的辐射可以导致人脱发、失眠等症状。
我着知想道，妈也妈要以为前您睡自觉己就的睡健不康着着，想还吧掉！头发，现在看手3机、，单不击就更保加存重。了这些症状吗？就算您不为我
爸爸妈妈，我想对您们说：&;请您们不要再看手机了！陪陪我吧！&;爸爸妈妈我
4、右下角找到取消嵌入文字选项。
01 安全方面
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
a
出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在 明显位置，随时为客户提供便捷服务；
b
增强岗位的主动性，对认识的客户主动打 招呼，面生的礼貌询问、身份核实；
提升一线人员的服务意识
02 公共设施维护
公共设施维护
重点提升公共设施完好性和维修及时性
01
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制定公共设施保养计划，实 施预防性管理，在公共设施 出现问题前及时整改；制定 夜间巡查计划，夜间安管员、 公共设施维护人员和片区安 全主主管参与其中，重点检 查夜间照明的完好性；
以客户直观感受以 及对客户日常生活 影响程度为依据， 制定公共设施维护 时限表人员 召开工作会议，针对本月环境工作 出现的问题，客户投诉等确定整改 措施，共同制定下月工作重点；
环境卫生方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
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1、客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境； 2、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在；
环境卫生方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
外包单位要针对各小区的差异， 提供适合本小区的管理方案， 包括人员招聘、培训、作业流 程、考核办法等
标准化外包单位现场作业流 程和礼节礼仪，制定统一的 培训课件；
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3
物业公司定期评选外包单位优秀员 工，给予一定奖励，提升外包单位 人员工作积极性；让其融入到团队 当中，更好的服务于社区；
c
每周末下午客户集中时段，进行安全军 事训练，提高客户对安全的直观感受；
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制作宣传画，在出入口摆放，引导住户
进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受 a 定期上门统计出租户信息，消除安全隐患； b 定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导； c 编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应； d 对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控； e 片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，
怎么插入图片? 一有空闲的时间就看。您们这样不停地看手机，和我交流的时间就少了，我每天写完作业，您们也
在订看购手的机，，还不要和给我他交们流送，货我上只门能。一你个们人一坐直在忙沙个发不上停2看，、电无单视暇击。顾您及图们作片不文但:。..我要了发。广告，而且有涡阳县城里
妈妈，记得有一次，我刚写完作业，想和您们讲一讲在学校里
加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与
2
养护要求，做好病虫害预防工作；
3
每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的
日常生活；
4
客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客
户家中枯萎的花草进行施肥养护指导
05 交通秩序方面
交通秩序方面
重点加强对乱停放车辆管理
A
C
B
D
1.高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时处理冲突；岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、 停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放； 2、针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理，可加开原有消防通道； 3、对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，物业管理圈，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话