比来表示）。以举手方式统计。
百分比
接受人数
90%
95%
96%
97%
98%
99%
• 是否99.9%的合格率已经足够？
• 摩托罗拉的承诺是达到“六星级”的质量标准--在每一百 万件产品中，不合格品应少于三件。
2020/10/25
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• 如果99.9%已经够好的话，那么…… 每天会有12个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中； 每年会有114，500双不成对的鞋被装船运走； 每小时会有18，322份邮件发生投递错误； 2，500，000本书将被装错封面； 每天会有2架飞机在降落到北京机场时安全得不到保 障； 今年会有20，000个误开的处方； 将有880，000张流通中的信用卡在磁条上保存的持卡 人信息不正确； 一年中将有103，260份所得税报表处理有误； ……。
• 现在的想法是否发生了变化？ • 个体决策与群体决策的区别？
2020/10/25
8
群体决策 • 个体决策和群体决策对比
衡量指标 个体决策
群体决策
速度
快
慢
正确性
较差
较好
创造性
较大
较小
冒险性
因个人的个性、经历而异
若群体成员特别是领导者富有冒险 性，则趋于冒险性；反之则反是。
2020/10/25
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• 群体决策的优势 提供更多的有用信息和知识。 提出更多的候选方案。 提高对最终解决方案的接受程度。 提高决策的合法性。
• 混合扫描(mixed scanning)模型 以埃兹奥尼(Amitai Etzioni)的理论为原型。
2020/10/25
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• 组织过程模型
对马奇和西蒙的组织理论关于组织决策观点、西耶特，马奇公司行为理论关 于企业组织决策的观点(J．March ， H.Simon，R．Cyert ， J．March)等概括。
鹰X3、蛇X4、鼠X5 ) • n棋子只负责行动，不可提供意见 • u剩下的人为观察者，在一旁观察 • n观察者观察整个游戏进行，不得提供意见
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游戏规则
• 食物链：猎人 狮 鹰 蛇 鼠 • 鹰只能隔棋跳 • 鼠只能斜走 • 其它棋子前后左右行动 • 思考时间为15秒，超过时间当作弃权一次 • 先吃掉对方的猎人者获胜 • 若游戏时间结束时，双方猎人均存活，则以棋子
存活下来最多的一方获胜
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决策
• 乃是针对问题，为达成一定目标，就 诸项可行的代替方案中，作一最佳判 断及抉择之合理过程。
• 能在平凡中创造不平凡，下一个成功 的就会是你。
2020/10/25
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决策步骤 理性决策模式
• 步骤一：认定主要的问题 • 步骤二：认定一个决策标准 • 步骤三：将各项标准附加权重 • 步骤四：发展各种可能方案 • 步骤五：分析评估各方案之优劣 • 步骤六：选择出最佳方案 • 步骤七：执行最佳方案 • 步骤八：评估决策之效能
2020/10/25
4
主要决策模型
• 合理模型，也称为理想模型或规范模型 最强调合理性的模型。这是以人的理性能力和资源的充分条件为根据的模型。
• 渐进模型 以林德布罗姆的蒙混过关模型(the science of muddling through)和西蒙的满意 模型结合在一起的模型。
渐进模型的特征与缺陷
2020/10/25
3
• 决策的法则
代表性法则 可利用性法则 锚定和调整法则
决策策略
• 格兰多里（A.Grandori）的决策策略规定性理论观 点。决策策略是一个从最优到随机的策略的一个 连续体，依不确定程度和利益冲突条件的不同， 而存在一个恰当的策略。 决策的最优策略 决策的满意策略 决策的行动策略 决策的直觉策略
• 曼海姆(Mannheim)的功能合理性和实质合理性
• 迪埃幸(Paul Diesing)的实现目标的适当手段的技 术合理性
2020/10/25
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• 合理性的概念
实践层次上的合理性 形式层次上的合理性 价值层次上的合理性 认识层次上的合理性
• 制约合理性的主要因素
感情因素 价值取向 信息为前提 过多的费用 习惯和记忆 组织的惯性 组织中的权力作用
第六章 决策行为研究
国家审计署审计数字表明，2002.1-11月，全国共查处违法违规问题 金额超过2000亿元，其中决策失误（仅指违规担保、投资、借款）给国 家造成的损失72.3亿元。
福州长乐国际机场，国家投资近30亿元，客货运量只达到设计规模 的1/3。运行5年亏损11亿元。该机场从1997年6月23日 通航后，一直严重 亏损，4年负债高达30多亿元。经国家审计署对其进行重点审计后，为其 定性为“决策失误造成重大国有资产损失”，认为“其项目决策不科学， 可行性研究中市场预期论证不充分，基础数据采集不科学，预测结果过 于乐观。”一句话，这个项目没有遵循决策科学的基本要求。
• 群体决策的不足 时间较长。 屈服群体压力。 受少数人的左右。 责任不清。
2020/10/25
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情境游戏
2020/10/25
Hunting!!
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游戏规则
• u分为两组 • u每组选出1位领导者，5位幕僚 • n由领导者发号施令，幕僚只提供意见 • u每组再选出10个人当动物棋(猎人X1、狮X2、
• 垃圾箱模型(garbage can model) 由科恩、马奇、奥尔森等三人共同提出来( M．Cohen，J．March and J．Olsen)。
强调决策是组织或团队在其组成人员之间的凝聚力非常弱的情况下做出决策 的模型。
2020/10/25
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关于产品质量的决策
• 如果在座各位奉命去主管一条生产线，你们可以接受怎 样的质量标准？（质量标准用合格品占全部产品的百分
2004年国家审计署对原国家电力公司领导班子进行任期经济责任审 计，发现重大决策失误问题，因决策失误造成有损失和潜在损失的项目 多达631个，金额为78亿多元，其中因个别领导人违反决策程序或擅自决 策造成损失或潜在损失33亿元。
川东天然气氯碱国家工程，工程概算30亿元，1994年开工，1997年 底停建，1998年下马。耗资13.2亿，清债还需4.5亿。
广州乙烯工程，投资80亿，试产3个月后，产量只有11.5吨，停产。 每年需还贷7.2亿，设备维修费8400万元。
2020/10/25
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决策行为的价值观
• 决策行为的价值准则
• 决策行为价值观的衡量 • 决策行为权衡的原则
决策中的合理性问题
• 几种关于合理性的观点
• 韦伯的价值合理性和工具合理性
• 西蒙的内容合理性和程序合理性