机密★考试结束前
浙江省2019年10月高等教育自学考试
商务运营管理试题
课程代码:11748
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂㊁写在答题纸上㊂
选择题部分
注意事项:
1.答题前,考生务必将自己的考试课程名称㊁姓名㊁准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上㊂
2.每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑㊂如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号㊂不能答在试题卷上㊂
一㊁单项选择题(本大题共10小题,每小题1分,共10分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将 答题纸”的相应代码涂黑㊂错涂㊁多涂或未涂均无分㊂
1.下列哪件商品可以认为是一件标准化产品?
A.一次理财咨询
B.一辆有许多可选附属设备的新车
C.一组账户
D.一本自制的毕业纪念册
2.某企业决定生产一批产品,基建与机器设备投资等固定成本为38000元,单位产品售价26元,单位变动成本为18元㊂生产该产品的盈亏平衡点产量是下列哪一项?
A.4000
B.4250
C.4500
D.4750
3.下列哪一项陈述代表了符合性质量观点?
A.符合性质量观点关注承诺性能相对于实际性能的情况
B.符合性质量观点关注预期性能相对于承诺性能的情况
C.符合性质量观点关注预期性能相对于实际性能的情况
D.符合性质量观点关注实际性能相对于承诺性能的情况
4.下列哪一项陈述是关于项目目标的最好描述?
A.项目的最终结果
B.关于项目及其完成时间的描述
C.关于项目的结果及其完成时间的描述
5.如果一家公司通过处理某一国家在特定年份内电冰箱的销量来作为衡量电冰箱市场规模和消费者购买力的函数,从而预测新市场上电冰箱的需求,应该采用下列哪一项统计技术?
A.多因素指数法
B.类比法
C.横截面法
D.时间序列法
6.下列哪一项说法是正确的?
A.服务前台注重成本
B.服务前台注重效率
C.服务后台注重服务质量
D.服务后台注重效率
7.下列哪一项不是服务运营的特点?
A.生产率难以确定
B.质量标准难以确定
C.服务过程可以与消费者过程分离
D.纯服务不能通过库存调节
8.下列哪一项正确地表明了生产率和学习之间的关系?
A.生产率与时间点有关,而学习关注随时间推移的改进
B.生产率与生产有关,而学习关注及时的改进
C.生产率和学习关注随时间推移的改进
D.生产率和学习没有直接的关系
9.关于费用绩效指数和进度绩效指数的结果,下面哪一项说法是正确的?
A.低于1的指数表明为不良绩效
B.等于1的指数表明为不良绩效
C.大于1的指数表明为不良绩效
D.结果没有表明绩效的情况
10.下列哪一项属于制造性生产系统?
A.饭店
B.汽车制造厂
C.电影院
D.车辆修理
非选择题部分
注意事项:
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上㊂
二㊁名词解释题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)
11.控制环
12.业务流程再造
13.关键工序分析
14.柔性
三㊁案例分析题(一)(本大题共5小题,共40分)
劲风汽车有限公司(下文简称 劲风公司”)是一家生产新能源汽车整车的公司,主营纯电动汽车和混合动力汽车㊂公司采用了全面质量管理方法,开展了行之有效的供应链管理,保证了产品的高质量,并能按时交货,因此赢得了客户的认可㊂
劲风公司不断拓展产品市场㊂最近,公司正在与所在城市的政府有关部门谈合作㊂近期,该市将开展大规模更换纯电动公交车的工作,进一步打造绿色交通,服务该市市民㊂面对日益激烈的市场竞争,劲风公司决定导入准时制生产方式,进一步提升竞争优势㊂
(案例信息纯属虚构,仅作考试用途㊂)
16.阐述劲风公司运营中的输入 输出循环㊂(4分)
17.简述三类不同的制造过程,分析劲风公司所选择的制造过程及原因㊂(8分)
18.结合劲风公司案例,阐述供应链和供应链管理的含义㊂(6分)
19.阐述传统质量管理方法与全面质量管理方法的区别,并分析劲风公司如何采用全面质量管
理方法㊂(10分)
20.阐述准时制生产方式能给劲风公司带来的收益,分析劲风公司该如何实施准时制生产方
式㊂(12分)
四㊁案例分析题(二)(本大题共4小题,考生任选其中2题作答,每小题20分,共40分㊂如果考生回答的题目超过2题,只按考生回答题目的前2题计分㊂)
21.晨风制造有限公司是一家生产摩托车的公司,产品主要销往中国和泰国㊂公司采用严格的
制造控制系统,产品质量过硬㊂公司最近接到了所在省公安部门的特种摩托订单,成立了专门的开发小组着手开发新型特种摩托㊂同时,公司不断拓展市场,决定进军印度市场㊂
(1)阐述晨风公司如何用制造控制系统为顾客提供高质量的产品㊂(10分)
(2)阐述开发新型特种摩托项目的特征㊂(5分)
(3)分析晨风公司可能运用什么方法预测印度市场的摩托车需求量㊂请陈述你的理由㊂
(5分) 22.某三甲医院住院部患者常常人满为患㊂为更好地满足患者就医的需求,该医院委托东方建
筑公司新建住院部大楼㊂与此同时,医院决定借此机会提高服务质量㊂
(1)从项目管理基础的角度,阐述住院部大楼建设项目需要平衡的三个主要特征㊂(6分)
(2)阐述东方公司如何将项目生命周期管理应用到住院部大楼的建设项目之中㊂(8分)
(3)运用服务三角模型分析该医院服务质量的决定因素㊂(6分)
23.星辉超市有限公司是一家具备全省网点布局㊁业态齐全的零售连锁超市公司㊂为应对电子
商务的冲击,星辉超市重视生鲜产品的提供与发展㊂因此,公司决定优化流程设计㊂
(1)简述三种典型的服务过程,并说明星辉超市采用哪一种服务过程㊂(8分)
(2)星辉超市决定以行业龙头 永辉超市”为基准,进一步提升竞争力㊂简述这种管理方法
及其应用㊂(6分)
(3)阐述星辉超市优化过程设计的关键内容㊂(6分)
24.飞凌公司是一家电子零部件生产企业,其客户是中国和海外的电子产品制造企业㊂优质的
产品质量和服务使公司赢得了客户的广泛赞誉㊂最近,公司进行了深入的市场需求预测,结果显示公司缺乏足够的产能满足预测需求㊂因此,公司决定投入大量资金进行基础体系结构设计,以扩大运营规模,同时改进制造过程㊂
(1)从供给与需求管理的角度,简述运营经理的短期和中期职责㊂(6分)
(2)分析飞凌公司进行基础体系结构设计的关键内容㊂(8分)
(3)阐述飞凌公司改进制造过程的三种方法㊂(6分)。