，完成橙 分期还款账户更换
点击“立即办理”
1.16 换号情况说明
注意！！！换号错误导致用户无法看到还款计划，影响用户还款的，该笔激励不发
必须换号： • 1、用户用异网手机号申请的橙分期，要用红包还款必须操作换号 • 2、用户在分期款未还清之前，需要将申请分期的号码注销或过户到其他人名下必须操作换号
5.签名并提交协议
6.确认订单
7.验证支付密码
8.获得取货码
阅读协议后签名提交，进入 下一步
确认订单，进入下一步
输入支付密码进行验证
获得取货码，将其提供给营 业员，办理竣工现场取货
1
01
用户使用流程
• 申请授信
• 用户下单
• 用户换号
02
营业员操作流程
03
结算人员操作流程
04
用户主动还款及其他
1.14 橙分期更换还款账户操作流程
1.6 授信方式一：信用授信流程
5、人脸采集
点击开始识别，调取手 机摄像头，根据指引进 行人脸识别扫描
备注：
提示“抱歉，没有认出您， 请再试一次”
重新进行人脸识别即可
*必须用户本人进行识别
*将人脸移入框内，界面 中人脸框变红后按照提示 做动作
*动作自然，幅度不宜过 大，动作不宜过快
1.7 授信方式一：信用授信流程
■ 注意：第二种情况下，如果客户输入的银行卡卡号不在推荐银行卡列表里，客户会收到短信：提示需要转 账才能完成激活流程。这将影响客户体验，请大家尽量避免
额度激活流程——额度激活页面示例
■ 客户授信绑定的银行卡不在支持银行卡列表里面，系统会自动做处理，展示页面如下：
1. 翼支付激活入口： 授信通过显示用户专属额度
2.2 营业员账号激活
2、确认定位信息
确认定位信息无误，点 击确认无误继续流程
备注：
提示“请打开GPS，重新申请授信！”
打开手机GPS并对翼支付授权后再进行橙分 期业务办理
*建议在日后受理业务的厅店进行账号激活操 作
2.3 营业员账号激活
3.1 账号已高实
3、高级实名认证
确认定位信息无误，点 击确认无误继续流程
额度激活流程——关于民生绑卡说明
■ 若用户进入民生开户页面 ■ 情况一：民生开户页面输入的账号与授信绑定的银行卡一致的，收到短信验证码，设置交易密码，提交，
完成激活流程
■ 情况二：忘记授信绑定的银行卡卡号的，用户可以在输入推荐银行卡列表中的另一张银行卡的卡号，收到 短信验证码，设置交易密码，提交，完成激活流程
• 未换号前，申请分期的号码不允许销户！ • 换的新号必须实名在办理分期用户的本人名下！！ • 必须竣工后才能操作换号！！！
橙分期常规问题请关注 甜橙分期 微信公众号，发送关键字自助解答！
1.17 换号操作流程
第1步
翼支付客户端 授信通过 获得取货码
第2步
签协议 CRM上开合约号
第3步
橙分期填入合约号 提交竣工
分期付操作流程
消费金融事业群
2017年7月
1
01
用户使用流程
• 申请授信
• 用户下单
• 用户换号
02
营业员操作流程
03
结算人员操作流程
04
用户主动还款及其他
1.1 用户使用流程
1
注册/登录翼支付 访问橙分期
2
选择业务类型
3
绑还款卡
4
身份采集
5
人脸采集
6
补充信息
7
获得额度
6
电子签名同 意协议
7
验证支付 密码
8
选择商品 套餐
8
获得取货 码
用户办理条件：
1. 本人有效期内的二代身份证原件 2. 本人银行卡（用于翼支付高级实名验证） 3. 银行卡预留手机号（用于翼支付高级实名验证） 4.无信贷不良记录（信用卡/贷款等逾期）
1.2 授信方式一：信用授信流程
1、输入“邀请码”
输入营业员提供的邀请 码，点击【立即办理】
*该页面显示的业务类型根据邀请 码所在地市电信加载
*显示相应业务类型入口，即表示 您所在该地市电信支持此类业务
*提示客户办理的橙分期是分期产 品，需要客户每月履行还款义务
1.4 授信方式一：信用授信流程
3、绑还款卡
在此界面用户需选择一 张卡作为还款银行卡
备注：
提示“请打开GPS，重新申请授信！”
打开手机GPS并对翼支付授权后再进 行橙分期业务办理
02
营业员操作流程
03
结算人员操作流程
04
用户主动还款及其他
1.12 选择商品套餐下单
1.授信完成后进入下单页面
2.选择商品
3.选择套餐
4.阅读并同意协议
选择分期类型（默认“零元”购机） 向左滑动可选择其他分期类型
输入/选择完善商品信息
选择分期期数及套餐
阅读《橙分期用户服务协议》 后进行签名确认
1.13 确认订单领取手机
3.2 账号未高实
备注：
*若账号已高级实名认证，则系统自动跳 转至下个界面
*若账号未高级实名认证，则需要按照页 面提示，点击【前往高级实名】进行账号 高实
2.4 营业员账号激活
4、身份证认证
点击身份证图片，依次 进行身份证正反面扫描， 扫描完毕后确认继续 *下列三项内容，OCR扫 描后自动带出，请核实 信息无误后点击【下一 步】
5、人脸认证
点击开始识别，调取手 机摄像头，根据指引进 行人脸识别扫描
备注：
提示“抱歉，没有认出您， 请再试一次”
重新进行人脸识别即可
*必须用户本人进行识别
*将人脸移入框内，界面 中人脸框变红后按照提示 做动作
9.2.3获得授信额度
9.2、质押额度申请
若用户翼支付可冻结额度不 足，则需前往充值
若提交后，可用余额小于冻结金 额，则弹出该页面，点击“前往 充值”
调起翼支付收银台进行充值
充值成功成功，使用额度进行下单 如果额度不用可以点击“额度解除” 释放质押资金
1
01
用户使用流程
• 申请授信
• 用户下单
• 用户换号
抄送：省对接的市场经理（市场经理地市对接名单见下图） 4、邮件正文： 请提供用户原授信号码、新还款号码、姓名、身份证号，问题描述，问题截图 5、邮件签名栏：发件人姓名、单位、联系电话 注意：新还款号码必须开户在本人名下，且已注册翼支付并绑银行卡完成实名认证
请仔细操作换号，减少误操作，邮件定时处理有回复！
2
01
用户使用流程
02
营业员操作流程
• 账号激活
• 竣工订单
• 查看激励
03
结算人员操作流程
04
用户主动还款及其他
2.1 营业员账号激活
1、选择角色
点击以客户经理身份登 录进入营业员激活流程，
备注：
*首次登录橙分期的营业员需要激活账号
*若营业员点击橙分期后，未出现该页面，请 确认：
1）目前登录的翼支付账号是否报送开通工号 2）工号是否已开通
原【立即使用】调整为【立即激活】 点击【立即激活】进入
1.12 授信方式二：质押授信流程（1/2）
9.1.1质押额度申请
9.1.2阅读并同意质押协议
9.1.3获得授信额度
9.1、质押额度申请
*若申请额度≤下单时订单金 额则无法办理相关业务，申 请额度超过订单金额部分， 在竣工后自动释放
*用户每次还款成功后，自动 分期解冻相应额度
1.橙分期订单竣工后，使用 新号码登录翼支付-橙分期
2.选择“遇到问题”
3.再次确认目前的遇到的问题 ，是否符合下述情况
4.设置还款银行卡
点击右上角“更多”
点击“立即更换”
设置橙分期还款银行卡
1.15 橙分期更换还款账户操作流程
5.输入短信验证码
6.更换成功
6.若该用户身份证号下无橙分 期订单，则更换失败
■ 在用户授信绑卡的时候，请用户尽量使用如下推荐银行卡列表进行绑定授信
推荐银行卡 民生银行 中信银行 工商银行 光大银行 中国银行 平安银行 农业银行 华夏银行 建设银行 邮储银行 招商银行 广发银行 兴业银行 浦发银行
备注：如果用户授信绑卡的时候，银行卡 不在列表中，授信流程不受影响
额度激活流程——额度激活页面示例
点击勾选框或协议名，自动 弹出协议，勾选同意协议
备注：
*勾选同意该协议后，点击【提 交】进入下一步
1.9 授信方式一：信用授信结果——授信成功
8.1.1授信提交显示授信中
8.1.2授信通过显示可用额 度
8.1、信用授信结果
信用授信成功，显示已有额度
授信信息提交后，显示授信中页面 该页面实时刷新显示授信结果，用 户也可手动点击查询授信结果
*用户可选择客户端已绑 定的借记卡
*若用户此前无绑定借记 卡，可点击【添加银行卡】 添加新借记卡作为还款银 行卡
1.5 授信方式一：信用授信流程
4、身份采集
点击身份证图片，依次 进行身份证正反面扫描， 扫描完毕后确认继续
备注：
*点击任一【点击扫描】 字样，进入OCR扫描身份 证流程
*下列三项内容，OCR扫 描后自动带出，请核实信 息无误后点击【下一步】
授信不通过，可引导用户重新 申请或进入质押流程
首次授信30天内，三次以上授 信不通过，用户仅可通过购买 添益宝获取分期额度
若用户授信中页面退出后，且 用户授信不通过，可在右上角 【申请记录】中查看历史授信 记录
1.11 额度激活流程——变更说明（部分用户涉及）
■ 为响应监管要求，保证分期资金安全，在用户获取额度以后，系统会自动判断用户是否在民生银行进行虚拟户 开户绑卡校验，因此，成功获取额度后，部分用户需要走民生银行绑卡流程： ✓ 授信通过后，先进入额度激活环节（已激活的自动跳过） ✓ 激活时，系统自动判断用户是否需要跳转至民生银行页面绑定银行卡，设置查询交易密码（建议与翼支 付登录密码一致） ✓ 激活后，即可正常下单使用