项目管理-沟通管理
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4、沟通技巧（续）
谈判 ➢ 最终期限 ➢ 吃惊 ➢ 有限的权力 ➢ 不露面的人 ➢ 公平、合理 ➢ 战略延迟 ➢ 双方一起论理 ➢ 撤退 ➢ 不合理 ➢ 既成事实
✓ 发报者（Communicator）——消息的产生者。
✓ 编码（Encoding）——将精神、思想转化为一种可以被其 他人理解的代码或语言。
✓ 消息（Message）——编码的输出。发报者想要传达的思 想、意见、感觉或其他信息。
✓ 媒介（Medium）——用来传达消息的工具或方法。
✓ 收报者（Receiver）——完成或打断通信过程的参与者。 只有当收报者接收到消息并使他与发报者之间对消息的意义 理解“相同”时，才发生沟通。
第九章 项目沟通管理
范围管理
核心功能
时间管理
成本管理
质量管理
干系人需求 和期望
人力资源 管理
项目整体管理
沟通管理
风险管理
辅助功能
采购管理
工具、技术
内容
一、沟通管理的相关理论 二、沟通计划 三、信息发布 四、绩效报告 五、管理收尾
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2
小测试
下列有10个沟通情况，依据你的经念，在经常发生、很少发生、从未发生的栏打√
目标：是及时而适当的创建、收集、发 送、存储和处理项目的信息。
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2、沟通模型
来源的经验区域
接收者的经验区域
来源 个编性码滤者网 理解力滤网
信息
理解解码力者滤网接收者
反馈
个性滤网
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沟通模型
✓ 沟通（Communication）——进行或监督信息的交流。一 种双向的工作，包括利用通用符号，信息从一个人或小组向 另一个人或小组的传送与理解。
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4、沟通技巧
领导艺术
专制式：不参考任何意见独立决策 咨询式：参考大量意见但独立决策 共识式：允许/鼓励团队决策 信任式：授权团队独立决策
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领导者能力、素质
创建和培养一个远景目标的能力 不怕失败的能力 期望和接受批评的能力 冒险的能力 授权他人的能力 最终决策的能力 持之以恒的能力 保持乐观的能力 保持欢笑的能力 不自负的能力 三思而后行的能力——不要草率的进行批评 实现承诺的能力 训练小组的能力——做一个角色典范 保持一种胜利的态度 相信自己的能力
总分数=第一栏打“√”数*2+第二栏打“√” 数
如果你的总分数超过15分，那表示你需要增加 你的沟通技巧
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什么是沟通？
沟通是和他人分享：
讯息 想法
感觉
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的过程
7
一、沟通管理的相关理论
1、沟通的重要性 2、沟通模型 3、沟通渠道 4、沟通技巧 5、团队沟通 6、项目会议 7、沟通事实
Y式
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3、沟通渠道
全通道式沟通渠道：属开放式沟通系统，每 个成员之间都有一定的联系。
全通道式
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各种沟通渠道的比较
各种沟通（渠道）的比较
沟通模式 指标
链式
Y型
轮式
环式
全通道式
解决问题的速度
适中
适中
快
慢
快
正确性
高
高
高
低
适中
领导者的突出性
相当显著
非常显著
非常显著
✓ 解码（Decoding）——将可以被解释的信息转化为口头、 非口头和／或可视的。
✓ 反馈（Feedback）——检查我们对所收到消息理解情况的 机制。
✓ 噪声（Noise）——阻碍项目消管理息-沟传通管送理与理解的任何东西 12
3、沟通渠道
链式沟通渠道：信息在高低层次间逐层传递
链式
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不发生
不发生
士气
适中
适中
低
高
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高 18
非正式沟通渠道
单线式：消息由A通过一连串的人把消息传 播给最终端的接受者。
B C
A
单线式
F E D
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非正式沟通渠道
流言式：也叫闲谈传播式，是由一个人主动 把消息传递给一组人。
D E
A
C
F
G
B
流言式
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7、我必须讲好几遍才能让大 家了解我的见解
8、我会因为没有得到完整 指示而犯错误
经常发生 很少发生 从未发生
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9、和我一起工作的人，很少 有改善我们操作的建议
经常发生
10、在会议中，我很惊讶地听 到一件事情，而其他的人 好象早就听说了
很少发生 从未发生
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小测试 － 结果
➢ 最常见的小道消息传播方式是集束式 ➢ 只有10%的人是小道消息的传播者 ➢ 有些小道消息对项目是不利的，改善的办法是建立通畅的
正式沟通渠道 ➢ 有时非正式沟通渠道成为正式渠道的辅助，甚至起到不可
替代的作用。
沟通渠道数量的计算公式
➢ N（N-1）/2，N是人数 ➢ 快速练习：计算沟通渠道的增加？
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3、沟通渠道
轮式沟通渠道：主管人员分别同下属部门发 生联系，成为个别信息的汇集点和传递中心。
轮式
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3、沟通渠道
环式沟通渠道：信息在组织不同成员之间依 次传递。
环式
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15Biblioteka 3、沟通渠道Y式沟通渠道：属于纵向沟通，有一个成员 居于沟通活动中心，成为中间媒介与中间环 节。
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非正式沟通渠道
偶然式：也叫机遇传播式，无一定的线路， 传播基于偶然。
G
E
D
H
F
C
B
A 偶然式
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非正式沟通渠道
集束式：也叫群集传播式，A传递给一组人， 然后依次类推。
F G
B C
A E
D
集束式
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非正式沟通渠道
Keith Davis的研究表明
经常发生
很少发生
从未发生
1、在无意中激怒了他人
2、在项目会议上，我
没有机会发表意见，让
大家分享我的看法
3、一个同事做错了，因为
他不了解新的程序，或
是一个潜在的问题
4、我每次必须请他人重复
或解释他的指示
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5、当我提到一件大家都知道 的事情时，一个同事显得 很惊讶
6、我们的高级经理说了些让 我很不舒服的话，但他好 像对此一无所知
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1、沟通的重要性
1995年Standish的研究发现：IT项 目的成功依赖于三大要素：用户参与、 主管层支持、需求的清晰表述。
沟通是决策和计划的基础 组织和控制管理过程的依据和手段 建立和改善人际关系必不可少的条件 项目经理成功领导的重要手段
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沟通管理的目标