• 通俗来说，“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，但这并不是简 单的两者相加，而是利用信息通信技术及互联网平台，让互联网与传统 行业进行深度融合，创造新的发展生态。
• 互联网对传统行业的渗透与融合包括两个方面。 • （1）“互联网+”是互联网行业主动向传统行业渗透。 • （2）“+互联网”是传统行业主动加速行业的互联网化进程。
第二节 新零售的框架
二、中台：营销、市场、流通链、生产模式变革
1
新营销
以消费者为核心的全域营销：数据打通消费者认知、兴趣、购买、忠诚及分享反馈的全链路；
数据可视、可追踪、可优化；为品牌运营提供全方位精细支撑。
2
新市场
新零售基于数字经济的统一市场，具有全球化、全渗透、全渠道等特征。
新流通链
3
新零售服务商重塑了高效流通链：新生产服务（数字化生产、数字化转型咨询、智能制 造）—新金融服务（供应链新金融）—新供应链综合服务（智能物流、数字化供应链、电商
引例
“新零售”创造了无限的可能
Amazon Go无人门店、阿里的无人便利店“淘咖啡”和“盒马鲜生”、小米之家门 店、永辉的超级物种等新零售的业态，如同雨后春笋般呈现出爆发式成长。“对于零售 企业来说，这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代”，新技术的发展为商业创造了 无限的可能。
我们几乎每天都在经历着不可思议的改变，以前，人们不会相信能够走进一个无人 便利店，不用排队，拿着自己心仪的商品直接走出门口；以前，人们不会相信在逛超市 时看到自己需要的生活用品后，只要用手机扫码，就可以让商品比自己先到家；以前， 人们不会相信在家里带上一个VR（虚拟现实）眼镜就能“逛遍”南京路，在家里就能完 成衣服的“试穿”；以前，人们不会相信阿里巴巴也会涉足做餐饮超市，逛国美电器门 店最大的乐趣居然是玩游戏，这些都是新零售催生消费新业态的表现。
自有品牌商 组建虚拟渠 道
微信官方支持的电商平台
传统实体企业+
(B2C)
APP:“信息传播+销 售渠道+品牌推广+ 会员管理+社交平台” 利用APP做 的移动应用软件。 移动电商
互联网
借助自媒体 做移动电商 （如微信）
微信C2C电商
微信公众账号电 商 新零售概述
二、新零售的主要特征与本质
（一）新零售平台的五个“新”
新角色
新零售平台下游洞 悉消费者需求，并 向上游供应商提供 消费者需求大数据 资源
成为
新内容
平台由商品销售 者变为“商品和 服务”的提供者
如天猫等平台利用 商品数字化、会员 数字化为生产企业、 供应商提供新型的 数据服务。
新业态
新零售的框架
第二节 新零售的框架
中台：营销、市 场、流通链、生 产模式变革
后台：基础设施、新兴 技术赋能发展
前台： 重构“人、货、场”
第二节 新零售的框架
一、前台：重构“人、货、场”
1．人：消费者画像
传统零售条件下，对消费者画像是一件非常困难的事情，各种 调研只能完成模糊的画像，而在DT（Data Technology，数据处理技 术）下，可以对消费者进行更清晰的画像，包括对其性别、年龄、 收入、特征都可以进行画像，直至完成全息清晰的画像，对品牌商 而言，消费者的形象跃然纸上。
2
化，其中，顾客数字化是基础和前提。
物流智能化（实现零售去库存化）
（1）实现到店自提、同城配送、快递配送等，这就需 要智能配送、物流体系。 （2）实现库存共享，改变传统门店大量铺陈与囤积商 品现状，引导顾客线下体验，线上购买。
4 （3）从消费需求出发，倒推至商品生产，零售企业按
需备货，供应链按需生产。
那么什么是新零售？新零售的主要特征和本质是什么？新零售的商业模式主要有哪 些？新零售未来发展方向如何？带着这些疑问，我们来学习本章内容。
新零售概述
第一节 新零售概述
新零售的主要 特征与本质
推动新零售发展 的因素
新零售的概念
第一节 新零售概述
一、新零售的概念
编者认为，新零售是以消费 者体验为中心，进行“人、 货、场”三要素的重构，真 正发挥“线上＋线下＋数据 ＋物流”的系统化优势，以 达到满足消费升级的需求、 提升行业效率的目标。
微店运营
快手、论坛等社区。
第三节传新统零实售体的企商业业转模型式新零售的典型代表
（一）永辉超市的“超级物种”
（二）大润发优鲜
A
超级物种的诞生是永辉继红标店、
绿标店、精标店、会员店之后的第
大润发是一家大型连锁超市，大润 发自身定位一直是致力于成为社区 的好邻居。大润发优鲜有独立的 App，用户使用大润发官网账号可 直接登录。用户在大润发优鲜App 下单后，1小时左右就能收到购买 的商品。顾客也可以在线下店数字化陈列）。
4
新生产模式
新零售真正实现了消费方式逆向牵引生产方式，是一种由C2B催生的高效企业模式。通过线
上店铺或线下店铺收集“消费者的声音”，企业甄别这些信息后反馈到生产链条的不同部门。
由于数据的流动，就会产生定向牵引的过程，真正实现由消费方式逆向牵引生产变革。
第四章
新零售
《电子商务概论（第4版）》 白东蕊主编 人民邮电出版社出版
【知识框架图】
第一节
新零售概述
目录
Contents
第二节
新零售的框架
第三节
新零售的商业模式
本章学习要求
【知识目标】 1．了解推动新零售发展的因素。 2．掌握新零售的概念。 3．重点掌握新零售的系统框架及变革的模式。
【技能目标】 1．能够举例分析传统企业布局新零售和互联网企业布局新零售 的优势和劣势。 2．能够清晰地描述典型的互联网企业新零售的模式。
第二节 新零售的框架
3．场：消费场景无处不在
新零售将带来“无处不在”的消费场景，无论百货公司、购物中心、 大卖场、便利店，还是线上的网店、各种文娱活动、直播活动，都将成为 消费的绝佳场景，这其中，各种移动设备、智能终端、VR设备等将发挥重 要的作用。
第二节 新零售的框架
4．新零售“人、货、场”的重构
第一节 新零售概述
（三）新零售本质
新零售的本质是对
。人对应消费者画像、
数据；货对应供应链组织关系和与品牌关系；场是场景，对应商场表现
形式。
第三节 新零售的商业模式
三、推动新零售发展的因素
1.线上零售获客成本越来 越高
电商平台的获客成本越来越高， 流量红利越来越小
2.传统线下零售企业 利润空间不断压缩
自动结账 布局优化
消费者追踪 实时个性 库存优化 化促销
第二节 新零售的框架
5．人工智能贯穿于新零售全过程
人工智能（AI）是用计算机科学对人的意识、思维的信息过程进行 模拟的技术。人工智能的三大基石是数据、计算和算法。人工智能能够 帮助零售业预测需求、实现自动化操作。国内外大型电商平台均已开始 应用人工智能，如在促销、商品分类、配货等环节减少手工操作，自动 预测客户订单、优化仓储和物流、设置价格、制订个性化促销手段等。
新零售将重构“人、货、场”这三个要素，从过去的“货－场－人” 进化到“人－货－场”。 （1）在传统零售条件下，品牌商按照经验进行供货；线上线下割裂； 对消费者的画像是模糊的。 （2）新零售下，消费者实现了数字化和网状互联，可以被清晰地辨识 并为其提供服务；最优供应链＋智能制造使企业实现了按需智能供货； 无所不在的消费场景，实现了“人、货、场”的重构。
新零售的商业模式
第三节 新零售的商业模式
“互联网＋”环境 下传统实体企业的 变革
线上线下一体化
线上企业布局线下 实体店
新零售未来的发展 方向
第三节 新零售的商业模式
一、“互联网＋”环境下传统实体企业的变革
（一）传统实体企业向互联网转型的常见模式
• 2015年“两会”期间，李克强总理力挺互联网经济，提出“互联网+”的 概念。
3D打印是以数字模型文件为基础，运用粉末状金属或塑料等可黏合 材料，通过逐层打印的方式来构造物体的技术。3D打印具有可高度定制 化的特点，也许未来十年内越来越多的人能通过3D打印机来制作自己的 服装。
4D打印，是一种能够自动变形的材料，只需特定条件（如温度、湿 度等），不需要连接任何复杂的机电设备，就能按照产品设计自动折叠 成相应形状的技术。4D打印最关键是“智能材料”。
第一节 新零售概述
渠道一体化
（二）新零售的主要特征
经营数字化
门店智能化
1
2
物流智能化
3
4
第一节 新零售概述
（二）新零售的主要特征
渠道一体化
线上线下融合，渠道一体化。真正的新零售 应是PC网店、移动App、微信商城、直营门 店、加盟门店等多种线上线下渠道的全面打
1 通与深度融合，商品、库存、会员、服务等
第三节 新零售的商业模式
既可以通过第三方的通用平台销售产品，也可以同时
自建官方商城提供服务，还可以通过网络分销。如李
如天猫、京东商城、 当当等平台开网店
利用传统的品牌效应 建立独立网购平台。 如苏宁、国美等
建立独立网 购平台
第三方购 物平台开 网店
宁品牌，2008年底正式成立电子商务公司，并建立李 宁天猫官方旗舰（）、李宁官方网 站（），并着手建立网上分销和代理 体系。
经营模式同质化、经营成本不断 升高、受线上零售企业冲击严重
3.新技术的应用开拓了线 下场景智能终端的普及
大数据、物联网、人工智能、 虚拟现实（VR)等技术
4.移动支付的普及是推动 新零售创新的重要因素
支付越来越便捷和高效
5.消费需求的变化
个性化、重品质、重体验
6.新中产阶级崛起
新中产阶级画像：“80 后”“90后”普遍接受过高等 教育、理性化、高品质、性价比