课题：亚马逊网上书店营销模式的探究专业学生姓名班组学号指导教师完成日期目录摘要 (Ⅰ)ABSTRACT (Ⅱ)前言 (1)一、亚马逊网上书店销售的现状 (2)二、亚马逊网上书店营销模式中的优点 (3)（一）产品多样全面 (3)（二）价格实惠低廉 (4)（三）销售渠道方便严谨 (6)（四）促销活动丰富多样 (9)三、亚马逊网上书店营销模式中存在的不足 (10)（一）扩展过快带来风险 (10)（二）对图书销售监管不严谨 (10)（三）库存配置存在不足 (11)（四）不支持在线阅读 (11)（五）对消费者的回访次数过于频繁 (11)四、解决问题的对策 (13)（一）强化图书业务、促进图书销售 (13)（二）加大惩罚力度、完善监管机制 (13)（三）避免大量库存，加快存货周转 (13)（四）制定回访策略，保证回访效果 (13)（五）改善客户服务、更彰显人性化 (13)结论 (14)致谢 (15)参考文献 (16)摘要计算机网络的迅速发展,推动了电子商务的发展,图书作为一种适合开展电子商务的产品,为网络书店成为一种典型的电子商务项目奠定了基础。

网上书店，这是一种高质量，更快捷，更方便的购书方式。

如何开展图书的网上销售，正确的营销模式决定着企业的成功与否。

本文从产品、价格、渠道、促销四方面入手探究亚马逊网上书店在营销中体现出来的优点，并看出其中的不足。

传统书店或其他的网上书店可借鉴其营销模式，使自身可以更好地发展。

关键词：亚马逊网上书店营销模式The amazon online bookstore marketing model of shallow exploredAbstractThe rapid development of computer network, to promote the development ofe-commerce and books as a kind of products suitable for conducting e-commerce, for the network bookstore has become a typical e-business project laid a solid foundation. Online bookstores, it is a kind of high quality, more efficient and more convenient way to buy books. How to develop the online sales of books, the right marketing model determines the success of the enterprise. In this paper, from product, price,channel, promotion four aspects to explore the amazon online bookstore manifested in marketing advantages, and know the shortage. Traditional bookstores or other online shop can draw lessons from its marketing mode, to make itself can better development.Keywords: Amazon;Online bookstore ;Marketing model前言当今社会正处于信息化的时代，近年来国内互联网的发展十分迅速，电子商务正在不断地发展壮大。

电子商务是运用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现完整买卖过程得以电子化、数字化和网络化的一种全新的商务运作形式。

现在中国的电子商务虽然才刚刚起步，但发展是非常迅速的。

根据中国电子商务网络信息中心发布的《第23次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2008年12月31日，中国网民数在世界上市第一位。

在2008年一年里中国网民的增长率达到41.9%。

在所有互联网应用（聊天、资料查询、网上购物、看电影、下载……）中，网上购物的使用率占24.8%，用户人数也达到7400万人。

由此可以看出，网上购物已融入到了人们的日常生活中。

然而，网上书店正是电子商务中的一部分。

亚马逊网上书店在B2C这个独特的销售市场上可以说取得了十分大的成功。

亚马逊网上书店虽然定位于网络营销的市场上，但是它的销售还是基于传统的营销模式开展的。

亚马逊网上书店从产品、价格、渠道、促销四个方面入手，运用自己独到的营销手段开展自己的图书销售并取得相对地成功。

一、亚马逊网上书店销售的现状2013年1月10日，开卷公司研究总监杨伟发表了《2012年度中国图书零售市场报告》显示2012年我国实体书店的销售量同比增长-1.05%，历史上首次出现负增长。

相比之下，网上书店的销量增长速度一直都处于较快的情况，甚至远远高于实体书店的销量。

由此可见。

网上图书销售的现状和前景都十分的明朗。

调查总结表明，2008年亚马逊网上书店销售占亚马逊总体销售量的25%，然而从2009年开始，亚马逊网上书店销售量在不断的增长，虽然增长率有些许的放缓，但是增长率一直保持在140%以上。

2012年，亚马逊网上书店的销售量达到7.5亿册。

2008年亚马逊网站成为商业网站百强中的一员，亚马逊网上书店也被评为年度最佳网上书店，2012年亚马逊网上书店更是中国消费者最信赖的网络图书消费的网站。

自2013年上半年以来，销售量已经突破万册，就目前而言，亚马逊网上书店占19%的图书市场，占印刷图书市场的6%。

亚马逊是全球最大的电子商务网站。

其拥有“以客户为中心”的理念，亚马逊网上书店承诺“天天低价，正品行货”，致力于为消费者营造一个百分百可以信赖的网上购物环境。

二、亚马逊网上书店营销模式中的优点网络营销是对传统营销的创新、提升。

所以，传统营销的基本策略同样适用于网络营销，其中包括产品、价格、渠道和促销（4P理论）也成为网络营销的基本策略，但网络营销中的产品、价格、渠道和促销策略与传统营销又有着不同。

（一）产品多样全面1、亚马逊网上书店图书分类多样。

亚马逊网上书店销售的实质是达到新颖、快速、实惠、全面，亚马逊网上书店为了促进图书的销售，从而建立高质量、数量庞大的书目数据库和全面收藏各种出版物。

亚马逊网上书店的质量很高，拥有29大类，超过300万种的正版书籍，其中包括100万种绝版书。

亚马逊网上书店注重产品的全面化、大众化和专业化，使亚马逊网上书店在市场上的推广显得更有深度。

亚马逊网上书店销售采用“大而精”的模式来达到高效益。

2、亚马逊网上书店的图书信息全面。

亚马逊网上书店提供快速又准确的图书信息。

消费者们可以看到图书的基本信息、内容简介、作者简介、编辑推荐、目录文摘，有时候还有一些媒体推荐和专业的图书评论。

这样的销售方式使消费者们能够放心购买，不用担心买到盗版书籍。

3、亚马逊网上书店的图书搜索方式多样。

浏览网上书店的消费者一般有两种人，一是在网上书店闲逛的消费者，针对这一类的消费者，亚马逊设计了可以通过对书名、作者、主题、封面的颜色和图案来搜索图书，只要你输入自己感兴趣的字，就会出现许多与其相关联的书籍，既方便又快捷；二是已有购买目标的消费者，针对这一类的消费者又有一套可以通过出版发行机构、出版日期、折扣范围和售价范围来搜索图书的搜索引擎。

这样多样、全面的图书分类为消费者提供了极大的方便，从而使亚马逊网上书店的忠实客户数量得到了大大的增加，这样就最终导致亚马逊网上书店的销量不断地增加。

（二）价格实惠低廉价格的正确制定影响着企业的利润、成本补偿，甚至影响到产品的销售状况。

一般约束产品价格制定的因素是需求、成本和竞争，价格的正确制定往往使企业在同行的竞争者中取得先机。

1、亚马逊图书的价格处于同行竞争者中最低。

随着电子商务的发展，逐渐带动了网上购物的潮流。

在网络上价格必须要有竞争力，亚马逊网上书店销售在市场上的主要竞争对手是当当网、京东商城和99书城，但亚马逊网上书店在强大的竞争对手面前毫不怯场，拥有自己的绝对优势。

亚马逊网上书店采用直接订货的方式，从而大大降低了库存的成本，所以亚马逊网上书店在书籍上的售价就远远低于其他网上书店同类书籍的售价，处于同行竞争者中最低。

这就使得亚马逊网上书店在竞争者中拔得头筹。

《看见》在各网站的价格对比2、亚马逊图书的折扣比例大。

亚马逊网上书店的价格非常地实惠，亚马逊网上书店始终坚持低价售书的原则。

亚马逊的低价格的策略，不是针对一小部分的商品进行限时的销售，而是每天都有低价销售的图书，并把低价销售扩展到所有图书产品。

亚马逊网上书店的价格都符合消费者的购买心理和利益。

许多消费者到亚马逊买书都是因为亚马逊的图书比别家便宜。

消费者可以在自己选定的图书上享受到相应的折扣优惠。

低租金、低库存、低员工数是亚马逊网上书店拥有的三大优势，致使它所销售的书籍可以省下40%的价格。

因此，所有精装书享有30%的折扣，所有平装书有20%的优惠，同样的一本书在亚马逊购买就比在其他网站购买便宜，再加上消费者们都比较喜欢价廉物美，那么这样的低价营销策略就不但吸引了大量地消费者，而且给消费者留下亚马逊是个“只会便宜，不会更贵”的书店的完美形象。

（三）销售渠道方便严谨1、图书供应方式与众不同（1）与第三方物流合作。

与其他网上书店先订后卖的销售方式不同，亚马逊网上书店采用先卖后订的方式。

亚马逊网上书店用电子产品取代实物样品，即在消费者购买图书之后亚马逊才向总销售商下单。

因此，亚马逊就不存在库存量大的问题，从而降低了退书率，促进图书的销售。

（2）拥有自身的仓库中心。

随着网上书店的不断发展壮大，单一的仓储方式已经满足不了消费者的要求，不利于网上销售。

所以，亚马逊网上书店将仓储配送更变为虚实结合，根据网上显示的消费者需求信息来分析掌握各地的图书需求分布，建立北京、苏州、广州、成都四地大面积的库房，全国任何一个消费者下的订单，亚马逊网上书店的系统会自动匹配给发货成本最低、到达效率最高的仓库，从而是图书能够及时、快速地到达消费者手中，达到企业与消费者之间在销售中的双赢。

亚马逊网上书店会根据形势的不断发展而及时地对仓库进行扩充使之拥有足够的库存，不至于在配送的时候出现缺货，给消费者产生不必要的麻烦和问题。

高效的图书供应链管理，对内是大幅度的降低物流成本，对外则是使消费者在购物过程中体验到的快捷、准确、服务周到等。

2、支付方式多样且安全不同的消费者对支付方式的问题上存在不同的意见和看法。

网上销售是建立在消费者与网站互相信任的基础上实现的。