18种常用的成交促成法
第一节：客户抛出的“绣球”
一．当客户很关心产品或服务的细节时
“这个产品的价格是多少？有折扣吗？”
“质量能过关吗？”
“你们的保修期是多久？多长时间可以包换？”
“交货期一般是几天？”
“如果我认为不满意，那怎么办呢？”
“不知道能否达到我的效果？”
“让我仔细考虑一下吧！”
“你们以前都服务过那些公司呢？”
“有什么东西赠送吗？”
二．但客户不断认同你的看法时
“对，你说的不错，我们的确需要这方面的提高。

”
“对，我同意你的话”
“我也是这样认为的”
三．再回答或解决客户的一个异议后
“你的回答我很满意，但我觉得我还是需要考虑一下。

”
“哦，原来是这样的，我明白了。

”
四．当客户对某一点表现出浓厚的兴趣时
“你们的产品有哪些优点？”
五．当客户在电话那端保持沉默时
“你还有哪方面不太清楚呢？”
“关于我们公司的产品你还有什么不放心的地方吗？”
第二节：把“美人”抱回家
一．不确定成交法
“得不到的东西才是最好的”
“我们现在的优惠的活动的名额已经快没有了，要不这样，我看一下，能不能给你在保留一个，到时候不管有没有我都给你通个电话。

你看怎么样。

二．“七个问题”成交法
这七个问题是自己设置：
1．平时客户在网站上给你们QQ/TQ时候最头疼的是什么？
2．你想怎么解决这种问题呢？
3．你对这些客服有什么期望呢？
4．想没想过，怎样才能不让会员流失？
5．怎样才能更好的招商？
6．如果我们有这样一个很好的工具让你可以满足这些问题，你会怎么样？7．你在运用这个平台时，会不会遇到很难收取免费会员的费用？
8．广告位置不是很容易的招租？
9．你是怎么从网站上来赚取一些利益呢？
10．怎么才能较低销售成本，提高交易成功率。

11．如何提升公司网站的人气，业绩，你一定很关心是吗？
12．作为网站的负责人，你一定对网站的会员问题非常关注，对吗？
三：典型故事成交法
关键在于自己平时在生活重要做个有心人，处处留心，用心收集各类故事，新闻等。

只有头脑丰富了，当遇到相关情况时，才能有灵感。

四：对比成交法
用同类的产品价格来和自己的产品价格做对比。

五：引导成交法
1．把签约前的资料准备好，发给客户。

2．引导客户马上签名。

六．假设成交法
1．假定客户已经下订单；
2．询问客户的后续服务。

“李小姐，关于细节方面的资料我同你确认一下，你的电话号码是*，你的详细地址是**，你看我什么时候把这的东西给你寄过去。

”
七．二选一成交法
1．假定客户已经下订单；
2．提供两种选择给客户选择。

“李小姐。

你看你是想先预交半年呢。

还是一年？“
“你看我是在明天给你联系，还是后天给你联系呢？”
八．解决客户疑虑成交法
1．先回答客户提出的一个疑难问题：
2．问问客户还有没有其他问题：
3．如果客户没反应过来，马上促使成交。

“李小姐，我刚才给你解释的价格问题，你看还有其他问题吗？如果没有其他问题的话，我先把合同传真过去你看看，好吗？”
“李小姐，你说这是你唯一担心的问题，不知道我的回答是否令你满意？如果这方面没什么问题的话，我就把合同的样本给你参考一下，好吗？”
九．危机成交法
1．讲一个与客户密切相关的故事，让客户产生危机感；
2．重点阐明故事中发生的事情对客户及周围的人可能造成的不良影响；
3．让客户明白如果不进快做决定，会影响到他们的正常工作或生活。

十．以退为进成交法
1．采用让步的方式，让客户做决定；
2．让步的同时改变附加条件；
3．表示出你没让一步都很艰难。

“如果我再退，就只有粉身碎骨了”
十一．替客户拿主意成交法
1．找出客户最关注的地方；
2．为客户推荐一种最适合他的需求的产品。

十二．最后的期限成交法
1，告诉客户优惠活动的期限是多久；
2，告诉客户为什么优惠；
3，分析优惠期内购买带来的好处；
4，分析不是优惠期内购买带来的损失。

十三．手续简单成交法
1．告诉客户办理手续非常容易；
2．介绍简单的办理手续，然客户尽快最决定。

十四．展望未来成交法
1．首先假设客户马上下订单；
2．展望客户得到产品后的好处
“李经理，如果你马上引进我们的产品，贵公司在这个月的网站人气就会上一个台阶，公司的业绩也会稳步上升，你看我们现在就把这事定下来，怎么样。

”
十五．“最后一个问题”成交法
1．倾听客户在购买前的疑问；
2．询问客户这个问题是不是最后一个问题；
3．询问客户如果这个问题得到满意回答，是否可以马上签约。

“李经理，价格是不是你关心的最后一个问题是不是我们就价格达成一致的话，可以马上帮你下订单······”
十六．先少量试用成交法
1．从客户的利益出发，建议客户先订少量试用；
2．如果试用满意，以后可以多订一些。

十七．真诚成交法
1．客观地看待自己的产品；
2．建议客户买适合自己的产品；
3．如果不适合客户，就劝客户不要购买；
4．为客户的利益着想
“我说得再好也没用，产品是顾客说好才算好。

所以请你一定考虑好这个产品是否适合你，如果今天我劝你买了你认同没用的产品，我相信我内心也会不安的。

”
十八．3F成交法
(感受Fell；觉得Felt；发觉Found)
1．先表示理解客户的感觉；
2．在列举一些事例，说明其他人刚开始时也是觉得···
3．再说明当他们使用了产品之后发觉非常值得。

第三节：还没结束
1．整理客户资料并存档；
2．做好发货前的准备工作
3．催收货款
有时，机会就在前面，但却经过伪装，一方面，电话销售必须炼就一双火眼金睛，善于识机会；另一方面，电话销售人员更要果断出手，抓住机会。