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电商客服工作流程图解

购物车未付款状态解决流程
疑难问题处理流程
可以追回 订单已发 订单未发
致歉客户,询问原因,促进成交,协商拒签,备注信息
致歉客户,询问原因,促进成交,取消订单,备注信息,告知仓库
联系物流公司
致歉客户,重新发货/更换型号/附加赠品,备注信息
可以追回
无法追回
联系物流公司
致歉客户,协
商重发/拒签,备注信息,告知仓库
订单已发 查询物流
查询仓库 告知顾客 查件,退换货,取消订单流程图
客户已付状态
取消订单
退货/换货申请
查询订单状态
订单已发 订单未发
无法追回 查询仓库 订单未发。

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