① 应用范围较广
② 行为标准准确
① 比较耗时
② 无法描述工作职责、工作任务、工作背景和最低要求的工作资格等信息
在运用观察事件法时应注意三点：观察、书面记录员工所做的事情和有关工作成败的关键性的事实
① 关键事件的收集
② 关键事件的分类
③ 工作要素的命名
① 调查的期限要适当
② 关键事件的数目要适量
③ 关键事件要全面
由主管人员通过日常的管理权力来记录与分析所管辖人员的工作任务、责任与要求等因素的方法；理论依据是主管人员对这些工作有相当深刻的了解
① 收集信息准确
② 收集信息的速度较快
① 收集信息的标准化程度和职责的完整性较差
② 对主管人员要求较高③ 可能会引起那些被要求分析员工的抵触④ 需要对他们进行培训
工作分析调查表的设计包括：职位信息、职责信息、审核信息、有关要求等
方法
定义
种类
适用范围
优点
缺点
设计
操作步骤
注意事项
工作实践法
是一种通过工作分析人员亲自参加、从事被分析工作来实现工作分析目的的方法
适用于比较简单但又独特的工作，如：手工艺制作者的工作
① 克服一些有经验的员工不总是很了解自己完成任务方式的缺点，也可以客服有些员工不善于表达的缺点
三个阶段，十四个步骤。
准备阶段：制定访谈计划、确定访谈对象、编制访谈提纲、确定访谈时间地点、准备材料和设备以及对访谈人员的培训
实施阶段：营造气氛和切入话题、介绍访谈流程和要求、进行访谈和记录
数据整理阶段：与直接主管确定信息与删除无效信息，初步形成分析文件等
① 访谈者的培训
② 访谈问题的设计
③ 沟通与技术配合
② 问卷本身的质量对结果影响
③ 问卷不容易了解调查对象的态度和动机等较深层次的信息
④ 可控性较差
包括：职位的基本信息、职位的目的、职责与权限、任职资格、绩效标准、工作关系等
① 调查准备
② 问卷设计
③ 问卷测试
④ 填写调查问卷
⑤ 问卷回收阶段
⑥ 处理与运用问卷
① 问卷设计的质量
② 调查前的系统培训
③ 调查过程的控制
方法
定义
种类
适用范围
优点
缺点
设计
操作步骤
注意事项
观察分析法
是一种传统的工作分析方法，之工作分析人员在工作现场通过感官或其他视听工具的协助，对特定对象的特定工作进行观察，收集记录相关信息的基础上分析和归纳出有关的工作要素达到分析目的的一种方法
① 公开性观察
② 隐蔽性观察
适用于常规性、复杂性的工作，不适用于以智力活动为主的工作
访谈分析法
指工作分析人员通过面对面的访谈方式，就一个职位具体的内容，了解任职者与任职者相关的任何人员的意见和看法
① 标准访谈法、
② 非标准访谈法、
③ 集体访谈法、
④ 电话访谈
适用于小范围内的考察，
一般在调查单位较少的情况下采用，且常与问卷法、测验法等结合使用
① 有利于双方沟通
② 有利于信息资料的收集
② 任职者可能不会按照规定填写工作日志，填写信息不完整
③ 要求有足够的时间填写工作日志
④ 一些工作任务发生频率低，但影响大，工作日志填写时间区间可能未发生，造成信息丢失
包括：编号、活动名称、活动内容、起止时间、工作联系、工作地点、备注。
① 根据工作分析目的选择合适的对象
② 由工作分析人员设计出详细的工作日志表
③ 有利于激发被访者的主动性
④ 有利于收集信息的准确性和深入
① 对访谈者要求比较高
② 在访谈中容易受到任职者个人因素的影响，导致信息扭曲
③ 访谈双方需要足够的时间
④ 访谈法容易被任职者误认为是对其工作业绩的考核
工作分析人员即是访谈的掌控者，又是访谈信息的记录者
访谈内容的设计既可以是结构化的，也可以是非结构化的。
③ 对填写者进行培训
④ 由任职者按照要求简明扼要填写工作任务、工作程度、方法、职责以及各项工作所花费的时间等
⑤ 收回工作日志表
⑥ 对记录分析结果进行必要的检查
⑦ 提炼工作内容，编写工作说明书
① 使用工作日志必须做到从事这一工作的人对此项工作情况与要求非常了解
② 工作日志的关键在于工作日志的写法
③ 应采取措施加强与填写者的沟通，避免信息的流失和误差
观察者可以根据自己陈述的内容，直接到工作现场了解信息，取得的信息可以确保比较客观正确
① 干扰工作者的正常行为 ② 要求观察者有足够的实操经验 ③ 不适用于工作周期长的、和脑力工作
完整的观察法包括：观察设计和观察实施
①明确观察目的
②搜集现有信息
③确定观察对象
④设计观察提纲
⑤确定观察时间
⑥选拔培训工作分析人员
① 明确工作分析的目标，通过调查制定岗位职责
② 通过职位、岗位分析调 查表对员工工作描述
③ 进行分析讨论，以更好地完善
① 应加强对主管人员的培训
② 要为主管人员设计好各种分析工具
③ 要与主管人员联系，积极主动与及时解决他们在工作分析的问题，加强辅导与指导工作
方法
定义
种类
适用范围
优点
缺点
设计
操作步骤
注意事项
⑦现场观察与记录
⑧数据分析与反馈
①工作分析人员要有充足经验②要求工作样本相对稳定并具代表性③工作分析人员要尽可能避免引起被观察对象注意④注意适用范围⑤要提前准备观察提纲和记录表格⑥难以用语言表达的可以用摄像等设备⑦对有些意义不明确的信息，需要观察人员提问⑧进行事后检查，保证工作信息的真实性与准确性
主管人员观察法
④ 对日志的真实性进行检查
⑤ 设计结构化程度较高的填写表格，以控制填写过程中可能出现的偏差和不规范之处
关键事件法
由分析专家、管理者和任职者通过观察或访谈，详细记录职位的关键事件以及具体岗位特征、要求的一种方法，是一种常用的行为定向方法，可获得工作的静态与动态信息
主要用于工作周期较长、员工行为对组织任务的完成具有重要影响的工作
④ 提问的技巧
⑤ 维持被访者的访谈动机
⑥ 访谈信息的追问与确定
问卷调查法
指通过设计和发放调查问卷，让被调查职位的工作人员、主管及其相关的人员填写，来获取与工作相关信息的方法。
① 定量结构化问卷
② 非结构化问卷
全部
① 范围广
② 成本较低
③ 获取信息Βιβλιοθήκη 度较快④ 信息获取量大⑤ 可以利用电子信息技术
① 设计问卷成本大
④ 调查信息的确认
方法
定义
种类
适用范围
优点
缺点
设计
操作步骤
注意事项
工作日志法
又称工作者自我记录法或现场日志法，是观察分析法的一种
适用于工作循环周期短、工作状态稳定无大幅度变化的工作
① 收集信息可靠、能够提供较具体、详细的工作情况
② 容易操作、控制和分析
③ 比较经济、成本较低
① 无法对日志填写过程进行有效的监控