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通道
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接受者
反馈
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二、沟通的目的
说明事物（信息的表达）
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表达情感 表露观感 建立关系 暗示情分 友善(不友善) 建立关系 进行企图 透过关系 明(暗)说 达成目标 流露感情 产生感情
讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求
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六、沟通的三种方向
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上向下 傳達政策,目標,計劃,業務指導,激勵誘導. 務求上情下達. 平行 交流經驗,看法,意見,誤會,務求互相了解, 彼此共進. 下向上 陳述意見,抱怨,有關問題務求下情上達.
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三、沟通的四种方式
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方式
面对面 书面 电话 肢体语言
缺点
当面说不出口 写一大堆的他看也不看 看不见他有没有在听 情感的交流易造成误会
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四、有效沟通的步骤
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了解你要说些什么 了解你的对象 引起对方的注意 确认对方了解你的意思 让对方记忆永存 不时要求回顾 付诸行动
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規則簡明 要求具體 可以實現 可估量
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激励行动方案
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讓部屬確知公司對他的要求是什麼,根據這 個要求來衡量工作績效. 讓部屬了解做完一項工作之後.“獎賞”是 什麼,做不好時,“懲罰”是什麼. 部屬所能獲得的“獎賞”符合他們的需求嗎? 協助部屬在達成目標的過程中,排除阻礙他 們工作的事項.
激励原则
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肯定原則
對於部屬的成就予以肯定,可以加強他對工作 投入,利用讚美來激勵他對事情的投入.
授權原則
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權與責是相對的, 你授權,他賣力.
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建立一個有效激勵系統
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High High High High 能 力
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High
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四、有效沟通的步骤
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避免心情影响，不要打岔； 注视、反应表现兴趣； 注意肢体语言； 作笔记写下重点； 对关键字作正面回应； 接束交谈后表达感受； 提出条件； 征求意见；
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几种不花钱和激励方法
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☺ 在公司刊物或同業的通訊
會報上予以表揚
☺ 將傑出員工的像片掛在走廊的
一面牆上,布置成《光榮板》
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☺ 設計一張特殊獎章,表揚他的成就 ☺ 買氣球放在員工桌子上,電腦前面 ☺ 設定感謝日,定期表揚績效優良的員工
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激励定义
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定義
----推動他們內心的動力去完成一件 工作
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目的
----通過激勵,提高績效.
激勵的方式
----獎勵,表揚,鼓勵,承諾,罰款,批評.
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几种不花钱和激励方法
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☺ 到員工的位置上，當面感謝
他的辛勞
☺ 親筆寫張卡片，表達您的謝意 ☺ 員工聚會或部門會意時當眾表揚 ☺ 請董事長、總經理、或部門主管會
見這位部屬，感謝他的杰出表現。
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參 部 的 參 則 原 與
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候
激励原则
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溝通原則 當部屬知道事情的來龍去脈時,他們對於成果就有關新 感,你獲得的支援就會增加.
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七、小结
不要因對方攻擊,就立刻加以還擊.
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不要用封閉式的問答溝通. 不要壓抑對方的情緒.如(哭什麼哭!我最討厭 你哭了!) 溝通時,要能傾聽別人的意見,不要流于訓話方 式 溝通時,要尊重對方,多站在對方的立場考慮 多說贊美的話
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THE END 溝通和激勵的最終目的都是
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促進團隊合作 提高績效 達成目標!! 達成目標!!
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制作 邓烨 08-Aug日期 08-Aug-05
审核 晏超 18-Aug日期 18-Aug-05
一、沟通的定义
沟通就是将一个人的意思和观念传达给别人的
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行动； 沟通就是什么人说什么话，经由什么路径传至 什么人，而达成什么效果； 沟通就是将观念或思想由一个人传达至另一个 人的程序，其目的是使接受沟通的人获至思想 上的了解。
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七、小结
人與人間的溝通是促進人際關系之最佳方式,
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因此應互相尊重對方就事論事,方可達成目的. • 在溝通時,只針對問題,不要翻舊賬. • 不要在生氣時溝通,容易語無論次. • 在溝通嚴重問題時,不要有第三者在場(人愛面子) • 講話內容簡單扼要,不要重復. • 不要用命令的語氣溝通. • 當別人批評自己時,勿過份自我防衛, 過份情緒 反應,能虛心接受,除非對方有嚴重誤解,否則不 須急著辯解. 城晖国际(控股)有限公司
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接受者
五、沟通的三要点
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讓對方聽得進去 (1)時機合適嗎? (2)場所合適嗎? (3)氣氛合適嗎? 讓對方聽的樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受
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激励原则
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至 把 成 工 作 當 的 成 是 自 感 己 的 增 工 作 甚
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達 任 當 務 屬 使 命 與 的 會 時 強 他 們