３５ 建 立快 速 的 顾 客 服 务体 系 ． 电子商务 ：网上信息传 递 ＋网上交 易 ＋网上 结算 ＋物流
【 ２ 】陈寒冰． 论顾客 忠诚 ＿］暨南大学， ０ （ ）３ － ］谢健 民． 电子商务 企业培 养顾客 忠诚度研 究卟 内江科技 ， ０ （ ） ２ ６７ ： ０
计划》 要求尽快整合现有 的信息资源 ， ， 加快 网站建设 ， 提高信息 服务 能力 。网站建 设按照农 民致富的帮手、 民生活的参谋 、 农 现 代农业 的窗 口的建 网宗 旨 ， 同时 ， 能突出农业政务 、 商务和休闲 旅游 、 民创业 、 家咨询等公益服务功能 ， 农 专 我市在农业 门户 “ 金
顾客提供量身定做的产 品和服务 。 （） ３ 简化顾客交易流程。 网站的设计应该从顾客购买方便考
虑， 在进入 网站购物时应该让顾 客更容易完成交易 ， 让顾客能简 单方便地搜寻 ， 企业要提供 给顾客一站购足的服务 ， 帮助顾 客跨 越企业产 品线与部门的层层 限制 ，随时便捷满足 自己的购买要
商务对传统农业的革命性促进作用 已经得到了各国的农业管理 决策者 的共识
配送 ， 由此可见 ， 物流是 电子商务的重要组成部分 。这就需要 电 子商务企业拥有快速 的物流配送体 系 ， 加快配送 的速度 ， 可以提 高顾客的满意度 ， 进而加深他们对 网站的信任 ， 并长期访问这个 网站 。为了更好地培育顾客的忠诚度 ， 网站在在线交 易确认后 ， 可 以通过电话或传真 的方式和顾 客进行联系和沟通 ，或者是通 过正式的电子 邮件告知顾 客订单处理情况 ，这样就会 降低顾客 在等待配送过程 中可能产生的不信任危机。
３３ 利用 数 据 库 开展 关 系 营销 ． 国外研究表 明， ６ ％的顾客流失是 因为被忽视。 有 ３ 要抓住顾
客， 就需要对数据库中的顾客信息进行深入挖 掘 ， 从而与顾客建 立有价值的永久关 系。因此公司需要有专 门的顾客关系管理机
构， 运用系统分析工具 ， 可以对数据库进行有效分 析。 ３４ 注重提 高产 品的质量 ．
求。
４ 结 论
忠诚顾客是企业竞争力重要 的决定因素 ，更是企业长期获 得理想 的利润最重要的源泉。 为了使顾客继续忠诚于网站 ， 司 公 必须时刻想顾客所想 ， 不断满足顾客的需求 ， 不断提高网站 的信 誉度 ， 不断改善其产品和服务。 总之 ， 在这个网络时代， 任何企业 要不断重视和加强顾 客忠诚度 的培养 ，采用 各种 策略提高顾客
满 意度 和忠诚度。
参考文献 ： ｆ １ 】王林， 曾宇容 电子商务 时代 的顾客 忠诚管理 科技 管理研 究， ０ ２ ５ ０
（ ）１ ６ １８ ２ ：０ — ０ ．
产品的质量是 电子商务 网站信誉 的根本 ，顾 客得到的产品 质量将直接影响顾 客的忠诚度 ，电子商务网站不 但要注重 网站 形象 的宣传 ， 而且要注重产品质量的提高 。
一
家库 ” 五个子 网板块 ， 并进行相应 的改版升级和功能完善 ， 为农 民、 市民提供 了更为便捷 、 畅通的服务。电子政务系统也进行了 升级改造 ， 并在网上实现阳光政务的办理 ， 规范并提高 了农业行 政绩效 ， 促使服务型行政职能的转化 ， 为农业全面实行电子政务 奠定了坚实 的网络基础。当然 ， 在农业 电子商务应用 当中， 我市 也面临着诸多 困难 和和障碍 ， ： 如 农业 电子 商务 技术 人才缺乏 ， 农业 信息体系建设仍需完善等 。
陵农 网” 上设 置 了 “ 务 通 ” “ 年 华 ”“ 政 、嘉 、大超 市 ” “ 、老板 网 ” “ 、专
发展研究 ， 是当代经济发展要求所 决定 的。
１ 电子商务 对农 业发展 的作 用
电子商务推动农业发展具有不可替代的作 用。电子 商务 这
全新 的贸易方式在农业 中的广泛应用 ，可以促进农业生产全 过程实现低成本 、 高效益化 ， 进一步提升分散农户生产经 营的组 织度 以及与市场化对接度 ，并把 网络实实在在地与农业生产销
售各环节紧密结合 ， 用以改造传统信息传递和生产销售方式 ， 使 其成为农户与龙头企业联系市场的桥梁和纽带 。
３ 国外 农业应 用 电子商 务现 状
在农业方面 ， 国外 电子商务 的应用 已获得很大的发展 ， 电子
２ 电子 商务在 南京 农业 中的应 用现状
近年来 ，随着农村经济结构战略性调整和农业市场化程度 的不断提高 ．南 京市出台 了《 南京市农业信息化 “ 十一五” 发展 的地方 ， 交易程序尽 量做 到能一步到位。 （） ２ 个性化产品与服务 。 电子商务企业应该尊重每一位顾 客 的喜好 ，让顾客主导 自己的消费经验与感受。在大规模 的定 制 中， 很多顾客的购买要求超出了企业定制 的选购组合 ， 就要求 这 企业突破 为了方便 自己而制定 的特定选购组合 ，完 全真正地 为
技 经 济市 场
南京农 业应 用 电子商务现状及 其对 策建议初探
陈乃 源
（ 南京 交通 职 业技 术 学 院 ， 苏 南京 ２ ０ ３ ） 江 １０ ２
摘 要： 电子商务被誉为第三次工业革命 ， 农业的快速发展迫切需要电子商务的推动。本 文描述 了电子商务在南京农业 中 应用状况， 在介绍国外农业 电子商务发展 的背景下 ， 南京农业的 电子商务发展 的现状作 了分析和对策研究。 对 关 键词 ： 电子商务； 农业； 南京农业 电子商务
随着互联 网的不断发展 ，在世界范 围内掀起 了一股 电子商
务 热潮 ，电子商务的便捷和高效影 响着 ２ 世纪世界经 济的发 １ 展。 电子商务 已经深入到社会经济的各个领域 ， 农业 的发展同样 离不开 电子商务 。电子商务为农产 品信息交流和商品交易提供
了更 为 先进 的平 台 ， 进 了农 业 的 发 展 。 以进 行 农 业 电子 商 务 促 所