豆瓣网信息服务规划设计报告郑学阚0844018003 信息资源管理第一节课题概况信息服务机构：豆瓣网，属于网络信息服务业，是一个集合用户兴趣和观点并在用户之间分享的的网络社区。

豆瓣网简介：豆瓣网涉及的领域以个性的书评、影评和音乐评论为核心交流内容，以此形成一系列的推荐机制。

同时，豆瓣网通过用户自我创造与分享内容，形成无数个具有共同话题的小圈子，进而形成一个庞大的好友社区。

目前，豆瓣主要通过用户点击及购买电子商务网站的相关产品，来获得收入。

网站运营状况：豆瓣是一家Web2.0网站，豆瓣主要通过用户点击由Google提供的广告，及购买电子商务网站的相关产品回扣，来获得收入。

从2005年3月至今，豆瓣网注册用户已经超过一百万。

用户以受过高等教育的青年大学生为主。

网站运营特点1、选书、淘碟、音评，让你不想动键盘都难；2、排行榜锁定网友关注及热点；3、根据评价，能够匹配趣味相投的网友，方便交友；4、购买二手物品；5、多家网店价格比较；方便用户网上购物。

6、新增同城（城市）活动，任何人都可以发起有意思的聚会、活动及发布自己的征集帖；第二节用户分析及服务定位一、用户需求调查信息服务的宗旨是“以用户为中心”，信息服务要以满足用户的信息需求展开，要根据信息服务机构的服务特点和服务范围，对用户做初步分析。

用社会调查的方法获取用户相关信息及信息需求。

1.1调查方案首先根据机构本身要达到的目的，对用户做初步分析，设计用户调查问卷；其次根据信息服务机构自身特点和要求，对机构提供的信息服务做初步定位；其三，实施调查，切实了解用户信息和掌握用户需求；其四，根据现有的材料和调查统计报表，设计出完整的信息服务规划方案。

1.2调查方法:问卷调查方法，采用网络随机调查方式1.3调查问卷设计：（问卷样本见附件）调查问卷主要包括用户基本信息、用户对豆瓣网的认识和用户需求三个方面，得到以下信息：1、用户基本信息：主要是要获取豆瓣网用户的年龄分布、文化水平及其职业状况等。

2、用户对豆瓣网的认识：主要了解用户对豆瓣网的认识、及用户对豆瓣网的看法等情况。

3、用户需求：获取用户在享受服务中机构用户服务要求和期望。

1.4 问卷调查的执行及初步目标：执行方案：通过网络随机调查的方式，不限地区、年龄等条件，专业网络分析结果。

发出问卷五十份，收到有效问卷四十份。

通过这次调查，达到以下目标1、了解用户的信息需求；2、为信息服务提供决策依据；3、为信息服务规划提供参考1.4 调查结果探析a)受访者年龄。

在调查中发现，受访者年龄大部分在，20岁左右，充分说明了豆瓣网用户是以年轻人为主，在信息服务规划与设计中应当以吸引这部分人为主，尤其是高校学生。

b）用户身份。

在调查中，我们也得出结论，豆瓣网用户主要以在校学生为主，在信息服务设计中，要以自己的特色来吸引这部分用户，另外，一些职场人士也是豆瓣网最大的潜在用户。

c）用户学历。

调查发现，结果与上述一样，豆瓣网用户是以高学历的人为主。

d）用户需求。

调查发现，用户在购买书籍以自己兴趣为主的占多数，但也有相当一部分人受到其他网友关于书籍影视音乐的评论的影响。

e）用户对豆瓣网的了解。

通过调查发现，有很多人对豆瓣网还是相当了解，也有很多人已经成为豆瓣网用户。

也乐于在豆瓣网上与网友分享自己影评、书评等。

f）用户对豆瓣网的看法。

在调查，可以得出以下结论，用户对豆瓣网上提供的信息看法还是一般的态度，说明豆瓣网还有很多改进的地方。

另外，用户也迫切希望豆瓣网能提供更多真实可靠的信息。

二、信息服务机构研究主要通过网络信息，查找并获取豆瓣网的服务模式、服务领域和服务特点等方面的情报信息。

另外对于机构现状和其竞争环境也要有全面的认识和了解，对机构未来发展方向做出规划，根据用户需求，设计出更好的服务方案。

豆瓣网通过用户自我创造与分享内容，形成无数个具有共同话题的小圈子，进而形成一个庞大的好友社区。

目前，涉及的领域以个性的书评、影评和音乐评论为核心的交流内容，以此形成一系列的推荐机制。

豆瓣主要通过用户点击及购买电子商务网站的相关产品，来获得收入。

三、用户需求分析以用户为中心的原则下，信息服务产品要以满足用户的信息需求为主，确定和评价一项信息服务产品，一定要围绕以下几个问题展开：我们为谁服务？用户需要什么？怎么让用户接受我们的服务？用户是否对我们的服务满意？我们如何改进服务？针对豆瓣网，主要以书评、影评及乐评为特色吸引用户，那么我们就要提供完善的网络环境，方便用户分享影评、书评等信息。

另外为保证这些信息的真实可靠，我们就得采取措施让用户尽量发表真实想法。

根据用户要求，改进服务质量。

四、服务规划与定位通过对用户的调查，了解现实用户的信息需求，我们还能在调查中发现潜在的用户。

好的服务规划，既能保留现在的用户，又能吸引更多的潜在用户。

豆瓣网用户服务应定位在以下几个方面:1、以用户为中心，提供完善的网络服务，为用户提供有用有价值的书评、影评及价格信息。

2、能使用户根据评价，匹配趣味相投的网友，方便交友，打造一个交友社区；3、根据用户要求，推荐热门资源，提升网站品味第三节服务价值布局一、关于信息服务及其价值信息服务指在一定的生产关系下，以信息和信息产品为劳动对象，借助信息技术等劳动资料，经过调查研究、增值处理等环节，形成信息服务产品，并通过提供、咨询或经纪等特定的行为方式，确保信息服务产品和服务用于用户的问题解决活动的过程。

服务价值是指伴随产品或服务的出售，企业向顾客提供的各种附加服务所产生的价值。

服务一般是以无形的方式提供，信息服务是发生在信息用户与服务志愿、信息资源、信息服务系统之间的可以满足用户信息需求的一种或一系列行为。

优质的信息服务一般要求有极高的用户参与度、与用户有深层次接触、有较高的知识密集度。

对信息服务而言，其后台的推动力是技术和信息，而前台关键是需求获知能力和知识解析能力。

信息服务的发展还需要依赖人力和技术资源。

二、信息服务包设计豆瓣表面上看去是一个评论（书评、影评、乐评）网站，但实际上它却提供了书目推荐和以共同兴趣交友等多种服务功能，它更像一个集BLOG、交友、小组、收藏于一体的新型社区网络以目前的豆瓣首页举例，在用户登陆之前，左上方是搜索功能，可以搜索一切豆瓣已有记录的书、电影和唱片，右上方是豆瓣网的使用引导，这两项是固定不变的。

左下方是“近期好评”，是站内评论的提取，显示5条，提取内容包括评论人图像、ID、被评论产品名、评论题目、部分评论内容、评论等级及回应数，根据用户投票是否“有用”而动态调整。

右下方是“过去几分钟里，豆瓣知道”，显示12项最新站内用户对产品的标识，是即时变动的。

在用户登陆之后，首页左边的架构不变，右上方被替换成“号外”，通知关于豆瓣的一切新闻。

而在“号外”和“过去几分钟里，豆瓣知道”之间新插入了“豆瓣猜你会喜欢”，也就是豆瓣根据你过去在网站内的收藏和评价等等行为，对你的爱好作估计，向你推荐好书好碟，调整完全因人而异。

总括来说，豆瓣目前提供的服务有：特定用途的检索（书、电影、音乐，还有本站内的用户）、购买渠道推荐（“在哪里买”）、特定商品的比价（“一网打尽10多家网店”）、资料的存储和共享（“我的豆瓣”和“别人眼里我的主页”）、站内线上交互（“小组讨论”和“豆邮”）、SN （“友邻”和“同城”）、“二手交换”，还有“豆瓣推荐”（“猜你会喜欢”和“豆瓣认为和你口味最像”）。

产品原则在用户引导上，豆瓣强调用户参与原则，用户参与的越多，收获也就越多。

如用户只有加入一个小组后才有创建小组的权利，需要用户有9个以上的收藏并且给出了评价之后，豆瓣才会向其推荐成员，让其拥有二手交换发布和推荐豆列的权利。

这是豆瓣基于计算模型需要作出的约定，但同时却令用户有不断发现的惊喜。

在用户路线上，豆瓣采分散集中的原则，产品线上的是分散，功能键都设置到相应的产品页面上，是过程的体现；用户管理是集中，集中用户在站内的行为，是结果的体现。

这种类似购物网站的设置给用户的体验就是方便，而且路线清晰。

在产品设置上，豆瓣采核心需要原则，豆瓣为保证站内用户使用网站的专注，没有贴图，也没有通常社区网站为增加访问量而设的积分和升级系统。

这种做法一方面保证了网站垂直运作的专业性，对网站氛围营造起到推波助澜的作用，但另一方面也巩固了网站的“小众”，局限了用户基数的扩展。

用户不仅增长缓慢，而且缺少对老用户的激励，一旦市场上出现同类型资源雄厚网站，而网站本身用户积累未达规模，豆瓣的抗击力就很令人担忧。

与此相似的还有豆瓣提供的一站式网上书店搜索功能，这都是对用户实用、能带来高粘着度的产品，特别对于刚起步的网站更是需要。

碰碰在这方面的产品是欠缺的。

社区氛围营造：在豆瓣是整体运营的概念，是运营策略、产品架构、网站细节合力的结果。

碰碰要学习的关键点是整体和细节，社区氛围不应该只是运营部的任务，而应该是所有部门合力的成果。

对细节的关注参考上文“人文豆瓣”中分析。

信息服务包价值定位豆瓣不针对任何特定的人群，力图包纳百味。

无论高矮胖瘦，白雪巴人，豆瓣帮助你通过你喜爱的东西找到志同道合者，然后通过他们找到更多的好东西。

提供用户实质用途的服务：这个所谓实质用途不单是从网站自身经营目的考虑，最重要的还是从用户日常生活考虑。

就好像IM用户的高粘着度是满足用户日常通讯需求而来，豆瓣用户也有不少是为了豆瓣的收藏功能而来的。

他们不热衷交友，评论是多看少写，购买参考是零星行为，豆瓣对于他们只是一个整理自己图书、电影、唱片的架子。

不少BLOG也有类似作用的自设列表功能，但豆瓣的内涵更丰富（涵盖了产品的所有信息），操作却更简单（一个标识动作），服务也更贴心（可循三种方式排序、可以标签整理），于是成为了有此需求用户的首选，其他的BLOG反倒沦为豆瓣推广的途径。

第四节资源内容梳理在豆瓣上，你可以自由发表有关书籍、电影、音乐的评论，可以搜索别人的推荐，所有的内容、分类、筛选、排序都由用户产生和决定，甚至在豆瓣主页出现的内容上也取决于你的选择。

记录分享、发现推荐、会友交流，这是豆瓣在用户网站使用指南中的对用户站内路径的指引，分别也可对应豆瓣导航的三大组成块：品味系统（读书、电影、音乐）、表达系统（我读、我看、我听）和交流系统（同城、小组、友邻）。

品味系统——读书、电影、音乐。

用户登陆前后一致，左上方是搜索功能，可以搜索一切豆瓣已有记录的相应类别的产品，这项是固定不变的。

在单个产品页面，对于游客，网站提供产品资料（销售及内容信息）和其他用户对产品评论这些资讯类信息，同时提供搜索、比价、二手交换、链接购买这几项服务。

网站通过“常用的标签”、“喜欢XX的人也喜欢”、“豆列推荐”形式对用户进行推荐，引导用户站内流动。

通过站内其他用户使用该产品状态显示和收藏该产品小组列表引导用户进行单对单、单对群的交友行为。