1.信息系统如何转换企业？它和全球化的关系是什么？答：电子邮件、在线会议和移动电话已成为开展商务活动的主要工具。

信息系统是快速供应链的基础。

互联网允许很多企业在线买卖、刊发广告和收集顾客反馈。

通过数字化核心企业过程，企业试图变得更有竞争力，效率更高，从而演变成数字企业。

互联网在全球范围内极大地减少生产、采购和销售产品的成本，从而激励全球化。

新的信息系统趋势包括新生的移动数字平台、作为服务的在线软件和云计算等。

2.为什么今天信息系统对运营和管理企业非常重要？答：信息系统今天已是开展商企活动的基础。

在许多行业，企业如果没有广泛的信息技术，那很难长存，达到战略目标也会很困难。

企业现在应用信息系统达到六个目标：运行良好，新产品、新服务和新的企业模式，顾客和供应商关系亲密，改进决策，竞争优势和长期存在等。

3.什么是信息系统？它如何工作？什么是它的管理、组织和技术成分？答：信息系统从内部和组织环境中收集、储存和分发信息以支持组织的职能和决策、沟通、协调、控制、分析和形象化。

信息系统通过三个基本活动：输入、处理和输出，转换原始数据成为有用的信息。

4.什么是辅助资产？为什么信息系统为组织提供真实的价值很重要？答：为了从信息系统获得有意义的价值，组织必须以投资于管理和组织上的合适的辅助资产来支持技术投资。

这些辅助资产包括新的企业模式和企业过程、组织文化和管理行为、合适的技术标准、准则和法律。

除非企业进行了合适的管理和组织的改革，否则新的信息技术投资恐怕很难得到高回报。

5.什么学科用来研究信息系统？每个学科如何理解、探索信息系统？什么是社会技术系统？答：信息系统的研究涉及来自技术和行为学科的问题和洞察。

这个学科中对聚焦于正式模型和系统能力的技术方法做出贡献的是计算机科学、管理科学和运筹学。

对聚焦于设计、实现、管理和系统的企业影响的行为方法做出贡献的是心理学、社会学和经济学。

系统的社会技术观点既考虑技术面又考虑社会面，而且呈现出两者间的配合。

6.什么是企业过程？它们和信息系统有什么关系？答：一个企业过程是一组逻辑上相关的活动集合，它具体是指企业如何执行某个特殊的任务，它代表一个组织协调工作、信息和知识的独特方式。

经理需要注意企业过程，因为他们决定了组织执行企业任务的好坏，他们也可能是战略优势的源泉。

每一个主要的企业职能都拥有企业过程，但许多企业过程是跨职能的。

信息系统能使部分企业过程自动化，它们有助于组织重新设计和理顺这些过程。

7.系统如何为企业中的各层管理服务？答：服务于运行管理的系统是业务处理系统（TPS），如工资系统或订单处理系统，它跟踪企业运行必需的常规业务流。

管理信息系统（MIS）和决策支持系统（DSS）支持中层管理。

大多数MIS报告是TPS信息的压缩，没有深入的分析。

DSS运用先进的分析模型和数据分析能力支持结果的唯一性和快速变化的管理决策。

高管支持系统（ESS）支持高层管理。

它常以图形和图表的形式提供数据，并通过一个门站由多个内源和外源获得数据。

8.企业应用、合作和沟通系统以及内联网如何改善企业性能？答：企业应用（企业系统、供应链管理系统、客户关系管理系统和知识管理系统）设计用来协调多个企业职能和企业过程。

企业系统将企业关键的企业职能和企业过程集成到单一的软件系统，用以改进协调、效率和决策。

供应链管理系统有助于企业管理自己和供应商的关系，从而使计划、进料、生产、递送产品和服务最优化。

客户关系管理系统应用信息系统协调企业与客户之间的关系，和客户互动以使公司的收益和顾客的满意度最优。

知识管理系统使公司能优化创新、分享和传播知识。

互动是最重要的价值附加的岗位，将获益于合作和沟通系统。

内联网和外联网用互联网技术标准，由分散的系统汇总信息，通过网页的形式呈现给用户。

外联网是使用互联网技术，为公司与外界信息交流而建立。

9.电子企务、电子商务和电子政务有何不同？答：电子企务（e-business）是指用数字技术和互联网去执行公司的企业过程。

它包括内部的企业过程以及协调供应商和其他外部实体的过程。

电子商务（e-commerce）是电子企务涉及通过互联网进行采购、销售货物、服务的那部分。

电子政务（e-government）是指用互联网和网络技术使政府和事业单位与市民、企业和其他政府实体的关系数字化。

10.企业中信息系统职能的作用是什么？答：信息系统部门是个正式的组织单位，负责信息技术服务。

其任务是负责维护信息基础设施中的硬件、软件、数据存储和网络等。

该部门由专家（如程序员、系统分析员、项目领导）和信息系统经理组成，往往由CIO领导。

11.为成功建造和使用信息系统，经理们必须知道哪些组织特性？信息系统对组织的影响是什么？答：所有现代组织是层次型的、专业化的和公正的，应该使用公开透明的办事规程以使效率最大化。

所有组织有它来自不同利益群体的文化和政治，它们受周围环境影响。

组织因目标、服务对象、社会角色、领导风格、激励、执行任务的类型和结构形式的不同而不同。

这些特性帮助我们阐明组织应用信息系统的不同。

信息系统和应用它的组织相互交融、相互影响。

引入一个信息系统将要影响组织结构、目标、工作设计、价值、利益群体的矛盾、决策方式和日常行为。

同时，信息系统必须设计得服务于重要的组织群体，并服从组织的结构、企业过程、目标、文化、政治和管理。

信息技术能减少交易和代理成本，这个变化在组织运用了互联网后将进一步增强。

新的系统中断了已建立的工作模式和权力关系，当它被引入时将会遭到强大的阻力。

12.波特的竞争力模型如何帮助公司开发使用信息系统的竞争战略？答：在波特的竞争力模型中，公司的定位和它的战略是由和传统的直接竞争者的竞争决定的，但它们也受到新的市场进入者、替代商品和服务、供应商和顾客的强烈影响。

信息系统帮助公司竞争以维持低成本、差异化产品和服务、聚焦于市场定位，强化顾客和供应商的联系，并以优异的运行水平增加进入市场的壁垒。

13.价值链和价值网络模型如何帮助企业为战略信息系统应用识别社会？答：价值链模型主要针对企业中特殊的活动，竞争战略和信息系统在价值链模型中具有很大的影响。

这个模型将企业看做是一连串首要活动和支持活动，这些活动有利于给企业的产品和服务增值。

首要活动是直接与生产和分配相关的，而支持活动有助于首要活动成为可能。

公司的价值链可以和供应商、分销商和顾客的价值链相连。

价值网络由提高行业竞争型的信息系统组成，它们提倡行业标准和行业协议的应用，使企业和它的伙伴能更高效地工作。

14.信息系统如何帮助企业应用协同论、核心竞争力，并基于网络的战略已达到竞争优势？答：由于公司由多个企业单位组成，信息系统能将分立的企业单位联系到一起，达到附加的效率或提高服务。

信息系统有助于企业掌控它们的核心竞争力，提高跨企业单位的知识分享。

信息系统使基于用户或订户的大网络的商业模式容易实现，获得了信息经济的优势。

一个虚拟公司战略用网络联结其他公司，可用其他公司的能力建造、促销以及分配产品和服务。

在企业生态系统，多个行业一起工作递送价值给顾客。

信息系统支持一个参加公司间互动频繁的网络。

15.战略信息系统带来的挑战是什么？应当如何强调它们？答：实现战略信息系统常要求广泛的组织变革和从一个社会技术层次向另一个层次的转移。

这个变化叫战略转移，它是痛苦的、难以达到的。

更有甚者，并非所有战略信息系统均能获利，而且，它们的建立花费甚高。

许多战略信息系统容易被其他公司复制，因而，战略优势不总是能持续的。

16.信息系统产生了什么道德、社会和政治问题？答：信息技术正在引入变革，什么法律和规则是可接受的但现在还没有开发出来。

增加计算力量、存储和网络能力（包括互联网），扩展了个人和组织的活动范围，深化了他们的影响，现在信息的通信、复制和加工在网络环境下更加容易和匿名，对保护隐私和知识产权提出了新的挑战。

信息系统产的主要道德、社会和政治问题主要围绕信息的权利和义务、财产的权利和义务、责任和控制、系统的质量和生活的质量。

17.什么特殊的引导原理可用来指导道德决策？答：六个判断行动的道德原理包括黄金规则、康德的绝对命令、迪斯卡特变化规则、功利原则、回避风险原则、“没有免费午餐”规则等。

这些原则和道德分析结合使用。

18.为什么当代的信息系统技术和互联网对保护个人隐私和知识资产保护提出了挑战？答：当代的数据存储和数据分析技术使公司很容易从许多方面收集到个人的私人信息，并分析这些数据以创建详细的关于个人和个人行为的电子画像。

数据流在互联网上流动能被许多系统监视。

Cookie和其他网络监视工具紧密地跟踪网络访问者的活动，并非所有网站均有很强的隐私保护政策，他们不总是有应用个人信息的知情同意权。

传统复制法对保护软件隐私是不足够的，因为数字材料很容易被复制，并通过互联网及时传输到许多不同的地方。

19.信息系统如何影响每天的生活？答：虽然计算机系统是效率和健康的源泉，但它们也有一些负面的影响。

计算机的错误可能引起对个人和组织的严重伤害。

糟糕的数据质量也要对企业的损失负责。

在企业再造过程中计算机可能代替员工，导致员工下岗。

拥有和使用计算机的能力可能加速社会经济在不同的族群和社会阶层间的差异。

计算机的广泛应用，增加了计算机犯罪和滥用的机会。

计算机也能引起健康问题，如重复性压力损伤、计算机视觉症和技术压力症等。

20.定义信息技术基础设施，描述信息技术基础设施的构成。

答：信息技术基础设施是为企业特定的信息系统应用提供平台的共享技术资源。

信息技术基础设施包括整个企业所共享的硬件、软件和服务。

主要的信息技术基础设施组件包括及计算机硬件平台、操作系统平台、企业软件平台、网络和通信平台、数据库管理软件、互联网平台、咨询和系统集成服务。

21.了解和描述信息技术基础设施发展的各个阶段并描述技术因素对于信息技术基础设施发展的推动。

答：信息技术基础设施经历了五个发展阶段：通用主机和微机、个人计算机、客户机/服务器、企业互联网计算、云计算。

信息技术基础设施的发展源自于一系列相关技术发展的推动。

计算机处理能力、存储芯片、存储设备、通信和网络软硬件、软件设计等方面的巨大发展，使得计算机的计算能力指数上升，而成本却指数下降。

22.评估现代计算机硬件平台的发展趋势。

答：移动数字计算平台、网格计算、云计算、按需计算等技术的发展，战士了网络计算的广阔应用前景。

虚拟化将计算资源整合，使其不受物理配置和地域限制。

服务器虚拟化使公司可以在同一部计算机上同时运行多个操作系统。

多核处理器使能耗下降并提高工作效率。

23.评估现代软件平台的发展趋势。

答：软件平台发展的趋势包括Linux的不断发展、开放源代码软件、Java、企业集成软件以及软件外包。

网络服务可以基于任何应用程序或操作系统运行。

24.了解管理信息技术基础设施的挑战以及相应的管理解决方案。