服务大厅（窗口）管理办法
为加强局服务大厅（窗口）规范管理，提升办事质量和服务水平，经局研究制定如下管理办法：
一、实行排班制度
工作时间，大厅各业务科室前台窗口、备岗人员要落实排班，每月底前将下月排班表报办公室备查，杜绝前台窗口空岗现象。

二、严格服务要求
1、着装统一，举止得体，佩戴工作标牌，使用文明服务用语。

2、接待时主动热情、耐心周到，解释全面，禁止发生“冷、横、硬、顶”现象。

3、工作时间工作人员手机一律存放在备岗位置，禁止在前台窗口使用手机，禁止玩游戏、听音乐以及从事与工作无关任何事项。

4、严守岗位作息时间，不准迟到早退，不准串岗、离岗、空岗，中午不准饮酒。

5、办公物品要摆放整齐有序，不得乱摆乱放，特别是上下班时，要将办公区域卫生清理干净。

三、加强监督考核
1、落实请假规定，凡不按规定履行请假手续的，按旷工处理。

2、各科室负责人要加强对窗口人员在岗、服务情况进
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