➢网内活跃用户占比一直保持在 80%以上。
➢综合V网对移网新增、保有和价 值提升有非常积极的作用。
学习改变命运,知 识创造未来
中国联通河南分公司集团客户部市场经营情况汇报
市场拓展—狠抓信息化拓展，拉动行业收入增长
截至11月底，承建信息化项目53个。其中完工项目18个，在建项 目20个，在谈项目15个。完工项目年增收入344.7万元，在建项目 预计新增年收入617.07万元。
➢例为开展1针31对.性31营%销。活动。对辖区的商务楼、小公司、中小企业进行摸底调查，选准目标，针对性
的营销推广
➢ 组织队伍，持续营销。组织商客经理，成立业务发展突击队，进行专项营销；要求平面作业区
人员，利用装维时机，开展上门机会营销；对有意向的用户，反复登门，进行持续宣传推荐
➢ 加强交流，以点带面。定期组织经营分析会，加强沟通与交流，提高营销发展水平
市场背景 工作思路 经营目标 重点工作
三、一季度集团客户工作安排
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2010年集团客户工作思路
强化集团客户经理队伍建设，提升集团客户经理发展能力与质 量，借助3G发展，推进业务融合，通过资源打包、费用共享，为集 团客户开发提供一揽子解决方案，提升行业应用用户规模；通过细 分市场，向重点市场、重点客户倾斜资源与成本，建设完善集团服 务价值链，向“新增客户要规模，存量用户要效益”，切实提升集 团客户公司收入占比。
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市场拓展—狠抓业务创新，增值业务营销有势有效
黄页业务
➢ 完成2009年《郑州号簿》出版发行；完成集团公司32万数据整改 工作；完成8888号段营销收入370万元。收入完成率排名全省第一位
电话导航
➢ 截至11月底，114电话导航完成收入530万元，收入完成率排名 全省第一名
体系。
打造“始于客户经理需求，终于客户经理满意”的集团客户经理服务室
➢连续九个月在全省一站式运营情况通报中，反馈及时率、业务开通及时率和业务 完成及时率均达到100% ➢ 在9月份全省集团客户经理服务室的达标验收活动中，取得99分位居第一名的好 成绩；
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商务客户
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1-11月，商务客户累计收入3.71亿 元，月收入较年初增长19.22%。
商务客户1-11月收入平均增长 1.92%，其中固网平均增长1.52% ，移网平均增长3.28%。
中国联通河南分数公据司来集源团：客财户务部报市表场、经市营场情线况报汇表报、经分系统。
提纲
中国联通河南数分据公来司源集：团财客务户报部表市、场市经场营线情-报况3表汇-、报经分系统。
总体经营情况—主要业务拓保情况良好
移网业务
净增用户3.84万户，11月收入较1月增长31%。
宽带互联网
净增用户7.43万户（含折合数）。
14.87万户
11.03万户
916万元 699万元
固定电话
固话用户到达44.69万户，ARPU走势平稳。
价
值和广告发布吸引力
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提纲
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一、2009年集团客户工作情况
经营情况 业务拓展 管理与服务支撑
二、2010年集团客户工作计划 三、一季度集团客户工作安排
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管理服务支撑—狠抓队伍建设，增强市场拓展能力
票务热线 商旅热线 查无信息
成效 成效 成效
首月售票124张，实现票务收入94898元，改变用户对114品牌的感知，实现票务热 线赶
超12580，重返综合信息平台行业第一位置 114商旅热线每月均为公司创收近20万元，其中集团商旅热线10月份收入突破10万元
，
同时吸引更多他网用户参与，提高客户感知 查无率由原来的9%降低到了3%，提高了前向用户的认知度，提升了后向用户的品牌
体系架构：建立了集团客户体系架构
队伍建设三到位：
➢ 人员到位 已实现政企客户经理、商务客户经理与客户的一一对应，理清了
客户界面，为“一对一”精准营销奠定了基础
➢ 机制到位 通过加强业绩评价，倾斜绩效导向，规范业绩考核等措施，进一
步优化了集团客户机制管理初步建立了“以业绩论英雄”的评价激励机制。
➢ 培训到位 重点关注客户经理的素质提升，有计划、多形式地进行了客户经
G3无线商话业务，应对我综合 VPN
宽带的低价或免费策略
高层对客户的走访
3G组织客户单位参观演示，在 政府和军队中大力宣扬TD的国 产化保密优势
对客户关键联系人赠送充值卡 、组织旅游
高调激进的市场策略，大量广 告宣传和终端补贴，快速扩张
融合策略：主推商务领航通信 版、商务领航信息版、旺铺通
一、2009年集团客户工作情况
二、2010年集团客户工作计划
市场背景 工作思路 经营目标 重点工作
三、一季度集团客户工作安排
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2010年集团客户工作计划
1、突出产品优势，推进集团客户市场开发
我市集团渠道3G发展占比 在全省集团排名第4位，发 展量在全省集团排名第1位 。我市集团渠道3G发展量 占省集团渠道发展量合计 的41%。
11月集团渠道3G出账用户 ARPU为120元，高于全网 平均ARPU。
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-7-
市场拓展—狠抓融合产品发展，拉动移网业务规模发展
收入
收入指标 指标项 集团客户整体 其中：固网 移网 其中：2G 3G
全年指标用（户亿指元标）
用户 （净增）
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指标项 移网
其中：2G 3G
融合业务拉动手机净增 宽带（折算前） 固话
全年指标（万户）
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提纲
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中国联通河南分公司集 团客户部市场经营情况
汇报
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2021年3月5日星期五
提纲
一、2009年集团客户工作情况
经营情况 业务拓展 管理与服务支撑
二、2010年集团客户工作计划
三、一季度集团客户工作安排
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中国联通河南分公司集团客户部市场经营情况汇报
总体经营情况—集团客户收入持续增长
提纲
学习改变命运,知 识创造未来
一、2009年集团客户工作情况
二、2010年集团客户工作计划
市场背景 工作思路 经营目标 重点工作
三、一季度集团客户工作安排
中国联通河南分公司集团客户部市场经营情况汇报
2010年竞争对手策略
扬长避短，发挥2G市场占有率 高的优势，对集团客户贴身看 管，预存送机。
远程车辆定损项目
✓ 郑州市卫生局“万名独居老人紧急救助系统”项目 ✓ 郑州市快速公共交通系统（BRT）项目
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市场拓展—狠抓中小集团发展，拉动业务规模发展
➢ 高度重视，积极部署。引导员工重视该项业务的营销发展，在激励方面，采取积分排名方式，
通报截对标至，1奖2励月先2进0，日鞭，策落四后季度中小集团数发展15495家,完成季度任务比
发展情况：集团客户融合业务自今年6月份全面推广以来，利用宽带随身行发展VPN 集团2528个，集团内累计捆绑用户11.24万户，其中拉动新增手机8.23万户，保有 1.59万户，新增手机绝对值在全省排名第1；融合业务捆绑移网收入11月达到288万 元。在稳定保有固网业务的同时，融合产品对移网业务拉动效果明显。
在建项目名称
工商银行监控项目
郑州市公安局社区警务项目
河南省体彩管理中心投注站热线升级改造项目
快速公共交通系统（BRT）
交通银行、招商银行灾备中心项目
卫生局万名独居老人呼叫器
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……
河南裕华汽贸IP VPN组网项目
快速公共交通系统二期工程
旅栈业项目
……
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学习改变命运,知 识创造未来
一、2009年集团客户工作情况
经营情况 业务拓展 管理与服务支撑
二、2010年集团客户工作计划 三、一季度集团客户工作安排
中国联通河南分公司集团客户部市场经营情况汇报
市场拓展—3G发展势头强劲
学习改变命运,知 识创造未来
截至09年12月底，集团渠 道累计发展3G用户38190 户，占公司总体发展量的 59%，完成年度发展目标 14446户的264% 。
产品到位
制定了灵活多样的营 销政策，为客户量身 定制各种套餐组合， 注重关键客户的行业 示范作用
组织到位
成立了融合业务发展 领导小组 针对其他运营商的重 点区域，做到“抓大 不放小”
评价到位
采取“日通报、月考核、 季评价”的方法，每天对客 户经理的发展情况进行通报 ，对班组进行对标，月度按 照考核办法进行考核，季度 进行问责督办
市场拓展—狠抓信息化拓展，拉动行业收入增长
工作成效 ➢ 行业信息化项目的实施，有效提升了集团客户收入，加
强了客户粘性，加速了行业信息化进程，为企业带来了 效益、赢得了荣誉
省公司创新 项目二等奖
✓ 银行业异地机房灾备项目
省公司创新 项目三等奖
省公司创新 项目优秀奖
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✓ 中原区信息数字化综合指挥中心项目 ✓ 中国人民财产保险股份有限公司郑州市分公司
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