制造企业是由很多不同功能部门组合而成的,互相协
调合作才能生产出优质产品给予客户.我们要建立一
个服务精、信誉好、反应快的团队，客户的完全满意
为
是我们的目标，以下一些内容可作为大家的指导原则：
）与客户接触人员的重要守则
客
当客户要求服务时，他们会提出很多要求，希望
户
我们能在最短时间内把机器恢复正常运作。由于客户 不太了解我们内部的动作程序和复杂性，因此其要求
• 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。上午12时3分17秒上午12时3分00:03:1720.7.31
谢谢观看
。2020年7月31日星期五上午12时3分17秒00:03:1720.7.31
• •
T H E E N D 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年7月上午12时3分20.7.3100:03July 31, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年7月31日星期五12时3分17秒00:03:1731 July 2020
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.7.3100:03:1700:03Jul-2031-Jul-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:03:1700:03:1700:03Friday, July 31, 2020
• 13、志不立，天下无可成之事。20.7.3120.7.3100:03:1700:03:17July 31, 2020
提
在我们的立场上看可能觉得不太合理和不现实，作为 前线维护人员应作谅解，因为客户觉得我们是专业的，
供
是唯一能帮助他们解困难的人。所以我们要跟客户有 良好的沟通，要多花们从中才能掌握更多的资料，订出最恰当
优
的处理方法。当同一时段内有太多机器故障时，先要 了解每项目的重要性。在这方面可多与生产组长或主
❖ ）聆听技巧 ❖ 聆听是接收信息最好的途径，从多方面聆听就是
从多方面去接收信息，例如：当机器坏了，维护人 员到现场，听取员工详述机器故障情况。不要小看 这点，可能一些很少的提示，对维护工作有很大的 帮助。表现出友善的态度，不要指责操作员工。表 现出集中精力在听，并注意对方说话。不要打断对 方说话，适当时作提问。对一些不太合理的要求， 要耐心地作出解释。对不了解的内容要求对方再给 予重复一遍。 ❖ )如何处理客户投诉 ❖ 日常工作中,可能会遇到一些愤怒的客户,面对这 些人,我们要保持冷静,心平气和表示会尽力去为他解 决困难,一些超出所能的或不合理的要求,不要马上拒 绝,多从客观的角度去解释.如果对方仍然不接受,应 马上找上司处理,同时要令对方知道你并没有放弃为 他解决困难。
质
管沟通和协商，解释自己的困难和限制，把一些对生 产目标影响最大的设优先处理。
服
务
❖ ) 发挥强大有力的团队精神 ❖ 建立良好的团队精神,可减轻你的工作压力,同时也可能提高服
务的效率.如何建立富有凝聚力的团队呢?多聆听其他队员的工 作状况,多了解他人成功或失败的原因.多沟通,多交流技术方面 的信息。多听参考意见。当你遇到困难时要主动要求协助，要 谦虚地向他人请教，不要把事情掩盖。作为团队的一分子，当 你见到队员有困难时，主动提供协助或建议，不管作用大小， 任何的协助也能给队员一点支持。团队的表现等于个人的表现。 一个表现差的团队，作为队员也不光彩，就像一支球队，只有 队员间互相协助，同时发挥自身的长处，胜出的机会才能增加。 ❖ )良好的沟通 ❖ 良好的沟通技巧和建立良好的关系,可以使事情顺利得多.客户 对我们印象好，关系和谐，工作障碍就减少。“好的开始是成 功的一半”这句话没错。如果一开始双方都存在不信任或偏见， 办事就不顺利。不良的沟通会导致误会或误解，好的第一印象 是非常重要的，一次坏的印象可影响以后工作的顺利,办事会更 吃力.要把坏印象改变要花很大的力气和很长的时间.要避免误 码率会,说话要简洁,心平气和地去跟客户沟通,与客户和同事建 立友善的关系。讨论工作时要从多个角度去想，理解对方的困 难和立场，从而作出协商。
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 7.3120.7.31Friday, July 31, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。00:03:1700:03:1700:037/31/2020 12:03:17 AM