关于大学生网购情况调查报告调查时间：2012年5月4日至11日调查地点：衡阳市各大学调查方式：抽样调查组织和实施者：工管101班何香霖 20104910102 李彦妮20104910105刘旭 20104910123 杨柳20104910124胡川 20104910140 郭雷201049101442012年 6 月 25日目录摘要 (4)背景 (5)正文 (6)一．调查方案 (6)1.调查目的： (6)3.调查内容 (7)4.调查方法 (7)5.调查人员安排 (8)6. 调查程序及其安排 (8)7. 数据录入与处理 (9)8.经费预算报价 (9)二．调查结果 (10)三．调查结论 (20)四．调查的局限性 (23)附录 (24)一．调查问卷 (24)二．资料来源 (25)摘要随着中国互联网的飞速发展，网络经济作为一种新的经济形态迅猛发展起来，网购也随之成为一种时尚与潮流。
大学生作为特殊的消费群体，是时尚潮流的先锋队。
再者，网购集便利与时尚为一体，极大地满足了当代大学生的消费需求，被越来越多的人认可。
为了解大学生网购情况，知晓网购过程中出现的问题与弊端，进而解剖大学生的网购结构，展望网购的发展前景。
为新时代青年网上购物指引方向，也为店家的经营提供少许意见。
该调查以问卷调查为主，拦截访问为辅。
通过对数据的收集，处理与分析得出相应的结果（详见正文中的调查结果）。
背景在经历了2000年至2002年“网络泡沫”破灭的阵痛之后，中国互联网进入了一个锐变后的全新发展阶段，电子商务和网络营销的阶梯式增长更给互联网和中国经济带来了令人惊喜的发展契机。
网络购物作为一种全新的购物模式正得到前所未有的飞速发展。
从2002年的13亿至2009年的2670亿，仅仅八年就膨胀了205倍。
网上购物集方便与时尚为一体，被越来越多的消费者所认可，尤其以走在潮流前端的青年为主体。
掌握衡阳市大学网上购物消费结构，发现这一份市场的市场机会，为网上商家制定营销战略提供依据。
通过对衡阳市大学地区网上购物消费结构的调查，折射和反应衡阳市大学地区大学生网购的消费状况和水平，为政府及相关行政部门制定相应政策提供可行性建议。
正文一．调查方案1.调查目的：（1）了解有网购经历的大学生占在校大学生的比重以及其中的男女比例；（2）通过调查获悉大学生对网购的依赖程度；（3）了解大学生网购的消费水平；（4）获悉大学生网购的偏好；（5）了解大学生在网购过程中所遇到的问题及其解决问题的态度；（6）知晓未网购的大学生对网购的期待及建议；（7）通过此次调查，希望能为大学生网购提供借鉴的机会，也对网购坏境的改善提供有益的建议。
2.调查范围（1）南华大学（2）衡阳师范大学（3）衡阳工学院（4）衡阳财经工业学院（5）湖南大学衡阳分校3.调查内容（1）消费者的统计资料（性别，所在地等）（2）消费者在网购时的购买形态（即买过什么类型的商品，选购标准，购买方式等）与消费心理（必需品，偏爱，经济，便利，时尚等）（3）消费者对网购的了解程度（包括功能，特点，网站等）（4）消费者平均每月的开支及消费比例的统计4.调查方法以问卷调查法为主，拦截访问法为辅。
就调查中所需要的信息设计调查问卷，采用被访者填写问卷的形式从被访者那里收集调查所需要的信息。
初步设定问卷量为350份，删选出有效问卷后，最终定稿275份。
5.调查人员安排1 监督人员：1名2 调查人员：6名(全体成员)3 复核人员：2名4 调查人员要求(1)了解调查时所需要的技能(2)有吃苦耐劳的精神，不斤斤计较，有团队意识。
(3)态度谦和，有礼貌。
5 调查人员分工以自由组队的原则，先平均分为三组，各自负责一所高校，然后重新组队两组，负责剩余的两所高校，最后在指定地点会合。
6.调查程序及其安排7.数据录入与处理对调研的数据采用excel和spss软件设计处理，分析。
（1）对消费者情况（包括性别，所在高校，是否网购等）采用描述统计法（2）对影响因素采用方差分析8.经费预算报价1 打印调查问卷 30元2 车费 60元3 调查期间伙食费 80元总计 170元二．调查结果经过对数据的收集，统计及分析，调查结果如下：（一）大学生网购的群体特征：性别特征1.在网购调查者中男女比例为38.161.9%图1.1在网购学生中，男生为112人所占比例为61.9%，女生为69人，所占比例为38.1%。
男生比女生更勇于冒险和追求新的事物，男生的网络知识比女生普遍，可能这是造成大学男生网购比率比女生高的原因。
（二）大学生是否网购的原因1.被调查者是否参加过网购是否网购过Frequency Percent Valid Percent Cumulative PercentValid 是181 70.4 70.4 70.4否76 29.6 29.6 100.0Total 257 100.0 100.0表2.1图2.1从上表可得，在257份样本中，有181人曾经有过网购经历，占总样本的70.4%，有76人没有过网购经历，占总样本的29.6%。
说明衡阳在校大学生中绝大部分都网购过。
2.在网购过的人中选择网购的原因$原因 FrequenciesResponsesN Percent Percent of Cases选择网购的原因a 便利91 27.7% 50.3% 便宜116 35.4% 64.1%从众27 8.2% 14.9%商品种类多83 25.3% 45.9%其他11 3.4% 6.1%a Total 328 100.0% 181.2%a. Dichotomy group tabulated at value 1.表3.1大学生选择网购的原因为：节约时间、节约费用，方便、送货上门，寻找稀有产品，出于好奇、有趣，时尚、款式新颖，受身边朋友影响，可以货比三家、没有营业员压力。
而表3.1可验证，在被调查者所选择的网购的原因中，比例较大的正是便宜（35.4%）、便利（27.7%）、商品种类（25.3%）。
3.在没网购的人中不选择网购的原因$原因3 FrequenciesResponsesN Percent Percent of Cases不选网购的原因a 质疑网上信息的真实性34 25.4% 45.3%质疑网上商品的质量33 24.6% 44.0%质疑网上支付的安全性25 18.7% 33.3% 对网购流程不熟悉17 12.7% 22.7% 售后服务不完善17 12.7% 22.7% 其他5 8 6.0% 10.7%a Total 134 100.0% 178.7%a. Dichotomy group tabulated at value 1 .表4.1由表4.1 的数据可知，在不选择网购的调查者中，不选择网购的原因比例最多的是质疑网上信息的真实性和质疑网上商品的质量，分别为25.4%，24.6%；其次是质疑网上支付安全，对网络流程的不熟悉和对售后服务的不完善，这三项比例相差不多。
（三）大学生对购物网站的选择特征1.网购过的调查者在哪个网站购物居多图5.12.选择上题网站的原因$原因2 FrequenciesResponsesNPercent Percent ofCases 选择上题网站的原因a 信誉好 67 22.7% 37.0% 知名度高78 26.4% 43.1% 物品种类齐全 96 32.5% 53.0% 运费低 21 7.1% 11.6% 服务好 11 3.7% 6.1% 其他1227.5%12.2% aTotal295 100.0%163.0%淘宝53.3%缺失29.6%其他6.2%拍拍3,.1% 当当 7.8%$原因2 FrequenciesResponsesN Percent Percent of Cases选择上题网站的原因a 信誉好67 22.7% 37.0% 知名度高78 26.4% 43.1% 物品种类齐全96 32.5% 53.0% 运费低21 7.1% 11.6% 服务好11 3.7% 6.1% 其他1 22 7.5% 12.2%a Total 295 100.0% 163.0%a. Dichotomy group tabulated at value 1.表6.1由表6.1可知，大学生网购者选择一家网站的原因,最重要的是物品种类齐全（32.5%），其次是知名度（26.4%）和信誉度（22.7%），运费（7.1%）和服务态度（3.7%）也具有一定的作用。
（四）大学生网购的行为特征1.网购者常网购的商品种类$种类 FrequenciesResponsesN Percent Percent of Cases常网购商品的种类a 书籍64 20.6% 35.6% 服饰128 41.2% 71.1% 日用品42 13.5% 23.3% 学习用品19 6.1% 10.6%电子产品46 14.8% 25.6%其他2 12 3.9% 6.7%a Total 311 100.0% 172.8%a. Dichotomy group tabulated at value 1.表7.1从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品种类包括：书籍及影音类（20.6%）、服饰（41.2%）、日用品（13.5%）、电子产品（14.8%）、学习用品（6.1%）、其他（3.9%）。
可以看出书籍及影音类、衣服饰品占得比例最大。
书刊质量风险不大，运输较为方便，而衣服饰品、生活用品的网购价格较于传统购物的商品价格低。
这体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各方面的消费特点。
与网上购物有所不同的是：对网上购买食品的接受程度显然还有待提高，其主要原因是：时间不能保证。
因为食品类产品对保质期要求严格，一旦时间太久或者过了保质期，不但不能食用，有时甚至会对人的健康造成威胁。
而觉得麻烦、不信任、没有想过，也是制约网上购买食品发展的重要原因。
2.网购大学生可支配费用与网购费用的关系及网购费用所占可支配费用的比例Descriptive StatisticsMeanStd. Deviation N可支配费用281.768124.94075 181月网购费用109.11659.97493 181表8.1月网购费用 Pearson Correlation.393** 1Sig. (2-tailed) .000N181181**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).表8.2从表8.1和表8.2可知，月可支配费用与月网购费用有较弱的相关性，说明月可支配收入的越多，月网购费用也就越高，反之依然。
随着近几年我国经济的发展，居民收入水平的提高，相信大学生网上购物潜力巨大。
（五）大学生对网购的评价特征1.网购大学生在网购过程中曾经是否有过不满经历图9.12.网购者怎样对待不满怎样对待不满有80.1%19.3%表9.23.网购服务商需要改进的地方$改进 FrequenciesResponsesNPercent Percent ofCases 需要改进的地方a 描述信息 87 23.5%48.1% 商品质量104 28.0% 57.5% 支付手段 369.7%19.9% 配送及时性 44 11.9% 24.3% 网络安全性 33 8.9% 18.2% 服务态度 34 9.2% 18.8% 网购流程清晰度 25 6.7% 13.8% 其他482.2%4.4% aTotal371 100.0%205.0%Frequen cy PercentValid Percent CumulativePercentValid 马上要求退货，今后不在这家店网购41 28.3 28.3 28.3 马上要求退货，也不会让同学在这家店网购2920.020.048.3马上要求退货，但遇到合适的还会在这家网购45 31.0 31.0 79.3忍者，以后还会网购 23 15.9 15.9 95.2 忍着，以后不再网购 6 4.1 4.1 99.3 6.00 1 .7 .7 100.0 Total145100.0100.0$改进 FrequenciesResponsesN Percent Percent of Cases需要改进的地方a 描述信息87 23.5% 48.1% 商品质量104 28.0% 57.5% 支付手段36 9.7% 19.9% 配送及时性44 11.9% 24.3% 网络安全性33 8.9% 18.2% 服务态度34 9.2% 18.8% 网购流程清晰度25 6.7% 13.8% 其他4 8 2.2% 4.4%a Total 371 100.0% 205.0% a. Dichotomy group tabulated at value 1.表9.3表9.4由图9.1和表9.2，大多数网购者都有过不满经历，当他们对商家不满时大多数会马上要求退货，但也有20%的人忍着。