2018年仓储物流部年度规划-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII2018年仓储物流部主要工作思路及改进措施说明第一部分：2017年出现的问题 (1)第二部分：2018年工作总体思路 (3)第三部分：2018年具体改进措施 (8)第四部分：2018年度部门核心绩效目标 (17)第五部分：基于目标的年度工作规划··············第17页第六部分：内部考核方案或考核方案思路说明及计划安排 (17)第七部分：资源配备情况说明 (18)2017年开始集团总部及各项目部对仓库认识更加明确清新，加大了对仓储业务的重视，更加明确的认识到仓储对公司经营的重要性，并对仓储部门提出了科学化、标准化、正规化的要求，对仓储业绩也设定了更高的标准。

在这个前提下，本部门应端正自己的态度，正视自己的工作性质，在这种压力下做好自己的本职工作，把仓储的服务和业务支撑工作做到最好，全力配合公司及项目部的业务部门的发展，建立健全仓储部门考核规范及流程制度，降低部门成本，向着高标准高精细化高准确率的规范化物流发展。

第一部分2017年部分问题：运行管理部是集团总部2017年新成立的职能部门，但是所负责的仓储物流部门的工作确是一直在进行当中，因此下面就2017年的仓储物流部门在工作中出现的问题进行一个简单的总结分析：一、物流发货系统：现阶段公司所有的仓库均使用公司自己开发的仓储物流系统，该系统分为新老两个版本，所使用的部门涵盖采购、仓储、财务、运行等职能部门以及各项目部的业务及核算部门，因此该系统的重要性无需多言，也正因为如此，该系统的准确性、时效性、以及可操作性会直接影响公司主营业务的开展，所以运行管理部一开始就对该系统进行了使用分析，发现了部分问题：1、仓储数据不准确：主要体现在系统进销存数据与实际发生数据之间的差错，以及电子台账与实际产品库存中的差错；2、操作权限滥用：系统中对各部门人员的权限限制较少，部分人员的改动权限太大，能够随意对各个时期的订单进行处理和修改，导致库存数据紊乱；3、操作方式不科学：系统的显示界面中部分数据无法直观的显示出来，而且只能单个的显示一个模块，无法同时打开多个模块进行数据比对；部分界面不支持导出和深度查询的功能，使用起来不方便；4、数据分析功能欠缺：缺少直观的可以直接展现的数据汇总界面和分析界面。

二、仓储物流部门本身：1、作业流程落后：作业流程比较简单，没有进行科学的设计，单量增加的情况的下可能会出现该流程出明显的出现效率低下、失误剧增的情况。

2、使用工具落后：缺少可以快速提高效率、符合流程的有效工具。

3、6s管理不到位：仓库库容库貌有待整改；产品的分类存放问题较多；产品报废产品未处理的情况较多；产品的虫害、消防安全、防霉防潮处理没有针对性的进行解决。

4、员工技能待加强：员工在实际工作中的操作经验远远大于掌握的操作技能，对于仓储中一些基本的知识和技能有所欠缺。

三、其他1、运行部对国内仓其他仓库监管不到位：运行管理部成立时间较短，对其他国内仓的监督和管理没有形成固定的工作模式，而且缺少可以得到准确数据的系统支持，如果只是通过了解和观察是无法全面的去发现问题、解决问题。

2、海外仓库存及业务监管：同样对于海外仓，由于地理位置和人员之间得距离和特殊性，使得海外仓的监管不是非常的透明和及时，尤其是盘点和收发货没有驻仓人员的监管，可能存在利益损失的情况。

第二部分 2018年工作总体思路：2018年部门结合公司仓库的实际情况以及各项目部业务发展的具体情况进行规划实施，总的工作方针为切实管理好大仓，对其他仓库的工作进行督促和改进，总的工作思路分为“抓保障、搞建设、提效率、保正规、做优化”五个方面：一、抓保障仓储物流部门作为公司的服务保障部门，年度工作的重中之重为做好仓储服务工作，做好业务的保障工作，确保产品的安全流动，确保产品库存的安全准确，这也是仓储物流部门最基本的工作职责。

在这个思路下，部门2018年的工作重点就是通过管理手段和信息手段确保公司的产品业务不受影响：1、一切以公司业务为主:仓储要坚持以公司业务为主的理念，其他的工作都是围绕着这个理念进行开展，无论系统的更新还是仓库的建设到达了哪个进度，都不能耽误公司产品的进出库作业。

不仅如此，部门还会调动全部资源，更好的对公司的业务进行保障，尽最大能力提高效率和准确率，确保产品到达客户或者客户在退换货的各种情况下均能感受到公司的正规和强大。

2、确保产品的准确安全：确保产品在仓储储存期间的安全存放，减少产品在仓储作业中出现的损耗和报废，及时发现待过期的产品并提出相应的处理意见，与采购和业务部门及时沟通，减少库存，降低存货成本，减少产品在仓库的存储时间，避免出现因到期出现的损耗。

3、账目清晰，账实相符：按照科学化记账方式，结合仓储操作系统，保证库存账目的清晰，监督进出库业务的数据，做到账账相符、账实相符。

二、搞建设2018年部门的建设重点项目就是将仓库以及仓库涉及的工具建设完毕，达到实际工作的需求，为更好地进行仓储作业、库存处理、业务支撑而服务，其中重点部分为：1、仓储操作系统的迭代升级：仓储操作系统的迭代更新方面，我部门与信息技术部本着做出最便捷、最严谨、最适合、最全面的仓储操作系统的理念进行沟通与协作，针对目前使用系统出现的问题，着重对流程审核、操作优化、界面展现、信息监管、数据分析等方面进行重做和优化，增加以往没有的追责机制、截单处理，预留可能在接下来发展的业务需求中使用到的扫码、称重、虚拟库位等功能。

并根据操作系统的使用方法对系统操作人进行实战培训，并建立考核，务必做到系统切合业务、人员使用便捷、提高使用效率、减少使用盲点、责任具体到人的要求。

2、仓库实际场地及作业工具的升级：仓库的实际场地及作业工具升级方面，针对目前不同的仓库及使用权区分：大仓（海牛、龙凰、极米、乐艾、伊梵诗、凤桦）方面，针对目前的发货储存分离、设备老旧、区域不明确的现状，结合目前的仓储租赁费用及设备现状进行整改，预期达到发货存储合一、升级电脑打印机、增加货架监控等辅助用具的标准；舒卫能仓库（舒卫能、沃格、更三）、厚礼仓库、荆棘鸟仓库，对以上仓库进行仓库实际场地与作业工具的考核评估，并对考核评估结果进行分析，给出合理化建议，必要时可以参与部分项目的升级改造工作。

3、人员队伍建设：目前的仓储岗位人员学历普遍不高，基础技能没有得到过专业培训，工作应用中经验高于技能，因此针对这种现状，部门预计在2018年对普通员工进行相关仓储知识及技能的培训，对基层领导进行相关仓储理念及管理技能的培训，提高整个仓储队伍的素质和素养，培养高技能高素质的仓储人才。

三、提效率：在效率提高方面，主要针对工作效率、时效性、准确率及仓储利用率的几个指标进行升级改造：1、优化仓储作业流程：主要针对仓储目前的人员操作流程方面，对涉及的订单汇总处理、批次拣货处理、批量发货处理、上下架盘点、退换货处理等方面进行优化，使得作业人员在工作中更符合业务的逻辑，更顺应路径的规划，以节省更多的时间来提高效率；在以上的流程节点中重视各流程之间的交接环节，避免信息和单据在交接过程中出现的错误，以提高整个仓储作业流程的准确率。

2、使用工具监控作业流程：我们把重点放在各个作业流程的监控和监管上，使用电子设备进行操作的流程，我们通过技术手段对操作人员的操作日志及电子信息进行记录审核各项数据指标；使用现实工具操作的流程，我们使用摄像头及流程两端的交接单进行记录审核各项数据指标，这样在每一个环节和每一个流程下，都有能够监管到数据指标的手段，在管理上才能准确地对各个员工、各个岗位进行督促和考核。

3、考核员工作业时效、准确率及工作量:在迭代的仓储操作系统上，预期加入对单个账号的工作量、工作实效以及准确率的考核，能直接通过操作系统对各岗位或各职能小组的工作状态进行数据汇总，以便于随时了解各岗位的动态；4、数据分析提高库存使用率：加强对仓储各类相关数据的分析及应用，尤其是对于仓储采购数量、发货数量、库存台账、物流费用、库位管理、区域调节等其他衍生数据的深度挖掘与分析，使得管理人员对仓库的认识更加的立体化和具象化，通过数据分析所反映的问题，来解决采购、储存、发货、对接等各个方面的问题。

四、保正规：1、相关各部门流程审核及职责划分：该部分体现在仓储操作系统的具体业务审核中，针对各个业务的发起及走向，以及中间过程中各部门对该业务的审核权限的明确划分，审核权限具体到人，同时审核后的责任也具体落实到人，保证每个业务在发起至结束的过程中不会出现拒审、漏审、重审、错审、审核人不明确、审核后不负责等现象，保证相关业务能在一个责任明确且有序的环境下顺利进行。

2、仓储制度建设：针对仓储的具体情况进行相关的制度建设，主要分两个方面，一是对以往已建成的制度的修正及改善，将现在的实际情况与以往的制度进行比对，保留正确的符合目前现状的规章制度，废除或修改已经不适用于目前工作情况的规章制度；二是根据工作需要和未来的发展需求，新增部分规章制度，以监督和考核以往制度空白的区域。

3、仓储6s管理:建立健全仓储部门的6s管理制度，通过加强对“整理、整顿、清洁、清扫、素质、安全”六个方面的管理，针对仓储作业现场及员工的工作习惯，对区域划分、统一标识、产品分类摆放、包材及辅料管理、库区清洁、报废及废弃物资的管理、安全管理等方面进行有效的持续性管理，并形成考核制度，阶段性地对6s管理的结果和出现的问题进行考评整改，达到建设科学化仓库的目标。

4、海外仓监管：针对海外仓地理位置的特殊性以及仓库监管的时效性，部门预期会根据市场第三方仓库租赁及外包规范对海外仓进行特殊管理。

尤其是对于海外仓无法直接派遣公司人员进行现场管理的特殊情况，部门会依据法律法规以及市场合同现状，制定相对应的考核制度，对海外仓时效、盘点、退换货、报废等流程进行相关规范，并协助产品部对海外仓进行等级考评，根据合同规范对相关损失进行追责，保证公司的利益不受侵犯。

5、员工绩效考核与评定:在原本的仓库作业人员工资中，大部分为基础工资加岗位工资制度，部门为了提高员工的积极性，加强对各个岗位的考核，准备在2018年对员工实行绩效工资制度，将日常工作情况、学习情况、领导情况综合进行考核，通过绩效考核表汇总显示各个岗位的工作情况。

并根据实际情况出台绩效考核制度及岗位评定制度，对不同岗位的职责进行详细描述，设定各岗位的工作量标准、晋升标准及薪资调整标准。

五、做优化：1、优化物流选择和合同：通过调查发现，目前各项目部业务部门的物流选择及仓储的物流合同本身均有较大的降成本空间，因此在2018年的优化中，着重对物流的选择进行限制，并推动物流合同的重新谈判工作，以减少公司及各项目部的物流费用支出。