如何做好流程管理设计
流程的设计
评估流程步驟控制 例 子
采购 部 企发 部
了解核心流程的步驟及控制店
流程：xxx
营运 部 人力资 源部
流程3
财务部
IT部
流程4 流程2
行动1
流程5
作
业 流 程
行动7 行动5
行动 2
Y 行动3
流程1 流程6
N
所有流程
Y
行动4
N 行动
6
行动8
发现有需要改善的流程
管理结构和工作流程总览
命题三、体制是权力配置与运作的特定方式。
①体制的重要性质是“权限的划分”； ②改革体制便是改革权力的动作方式； 结论：变革体制可以合理配置管理运作的“行政
权力”
伦理学论证：
命题四、体制是一种特定的人际交往模式。
①人的本质=人与人之间关系的总和； 结论：开发体制可以充分激发企业成员的“人性

流程基本常识
企业业务流程是企业战略落
地的实现形式 横向联络系统的核心 通则不痛，痛则不通 解决怎么干的问题 用体制而不是能人管理
业务流程存在的前提
企业管理是处理一个个具体业务，设计到企
业各种资源的优化整合。 企业管理的绩效体现在一线员工行为产生的 结果。其行为需要各种支持和提供支持。 但一线员工由于其职权局限和管理素养的局 限，无法有效优化和整合企业资源。
重新认识体制的“奥秘”？
体制是一项特殊的“资源”，是一种投入少、产 出高、见效快的资源！农村改革的成功便是体制 的成功。 长期以来人们比较重视物力资源、财力资源以及 人力资源的开发而忽视对体制资源的开发。 物力资源、资本资源、人力资源都将取决于体制 资源的开发。体制的优化与否直接制约着物力资 源与人力资源的潜力挖掘与效能发挥。

1 2 3
第二级流程绘制表格（1）
子流程1 子流程2 子流程3 4 5 子流程5 子流程4
6
子流程6
Байду номын сангаас
流程
描述
输入 输出
然后分别按不同级别的流程用不同的表格进行 绘制（4）

采购部 企发部
第三级流程绘制表格
营运部 人力资 源部 财务部 IT部
行动1 行动 2 N Y
作
行动3
业
流 程 行动7 N
潜力”，实现企业的“人性化”管理。
管理学论证：
命题五、体制是培训人员造就人才的最好学校！ 管理者眼中无庸人。好体制从使虫变龙，坏体制使 龙变虫！ 结论：重构体制可以改变管理成本与管理效益的投 入产出比。

社会学论证：
命题六：体制是关系的组合系统，它有着自己的 “结构”、“功能”与“体制行为”方式。 ①电子元件的组合方式与可靠性； ②碳组合成石墨与金刚钻，结构不同而已； ③体制的“合成缪误”与“倍增效应” 结论：变革体制是使“体制行为”成生正效用的重 要前提。
流程（ｐｒｏｃｅｓｓ）的定义是：一个或一系 列有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行 ，导致特定结果的出现 —— 一系列连续的操作。简单 地说，流程就是将输入转化为输出的一系列活动。 企业流程有很多种类，包括生产、交易、销售和 招聘等各种流程。生产流程是指依靠机器生产，对原 材料进行物理加工，并把最终产品交付外部用户的过 程。它不包括货运、配送或促销等各种过程。交易流 程则为生产流程提供支持，或者也可能作为一个独立 、单一的流程而存在，例如订购原材料，整理工资单 或处理客户订单等。

经济学论证：
命题二、体制是一种无排它性的“公共产品”。 ①规则面前人人平等； ②体制的“效用”以实现为标志； 科斯“交易费用”理论： 总成本=生产成本+制度运行成本 =生产成本+(市场成本+组织成本+政府管制成本) 结论：创新体制可以大大降底企业运作的“交易成 本”

政治学论证：
企业业务流程
案
例
玉树地震救援 美国飓风救援
救 灾 动 态
卡特琳娜飓风与汶川地震
—中美两国政府在自然灾害面前表现之异同
地震应急救援预案
突发公共事件总体应急预案 突发事件应对法
管理体制初探
什么是体制？
体制是制度的外在表现形式，是制度的具体
实现形式。 制度与体制的“交叉”特征：一与多 体制 = 机构设置+权限划分+运行程序。 机构设置：组织形式，法定的联系方式； 权限划分：权力配置，法定的意志表达； 运行程序：机制体系，法定的运作过程。

体制作为资源的理论论证
体制的哲学论证：
命题一：体制是人最直接依托的生存环境。 ①“体制人”：现实中的人与其说是“经济人”、 “道德人”或“社会人”，不如说是“体制人”。 人与社会的关系＝人与“体制”的关系。 从哲学上看，体制具有二种性质： ①人为性：人是设计、实践、变革体制的主体； ②为人性：体制在根本上应该是为人所用的，压 抑人性的体制是“罪恶”的体制。 结论：不良体制导致“人格危机”，优化体制促 进人格独立。
流程设计要求先把流程树划出
流程树概览
第一级流程
第二级流程
第二级流程
第二级流程
第二级流程
第二级流程
第二级流程
行动1
行动2 第三/ 四级 流程 行动3 行动4 行动5 行动6
行动1
行动2 行动3
行动1
行动2 行动3
行动1
行动2 行动3
行动1
行动2 行动3
行动1
行动2 行动3 行动4
然后分别按不同级别的流程用不同的表格进行 绘制（2）
行动5
行动 6 Y
行动4
行动8
然后分别按不同级别的流程用不同的表格进行 绘制（5）

简单的流程图符号
流程图的符号
开始／结 束 任务/活动 决策点 流程
在制作流程图时应确定
延滞时间
流程的总时间多长？完成每一环节的时间和环节之间的停顿时间？
企业业务流程就是公司最高层意志的具体实
现形式，是法定的员工工作方式，实现对公 司资源的集中、优化、高效利用。实现了公 司意志分化到个体落实。 管理靠制度，制度靠流程，流程靠表单。 其拟定具有高度复杂性、系统性，但表现形 式是简单的、高效的、易于操作的。（解放 军三大条例）
流程设计
管理流程的基本定义
流程的三个要素
设计管理流程的必要条件
1、输出的时间要尽可能的越短越好，
2、保证客户得到一个满意的输出(产品、服务）
3、是一个完整的整体， 4、与企业管理水平高低有直接的关联。
流程设计的障碍
流程管理所带来好处
1、节约大量的管理时间 2、极大地提高工作效率 3、工作标准化、程序化
4、信息得到反馈及共享