xxx物业服务有限公司
关于拟在物业小区开展“辞旧迎新回馈业主”活动的请示
尊敬的公司领导：
值此新春佳节之际，为贯彻落实公司领导关于“住宅项目应加强节日期间与业主的互动交流，建立良好互信关系，合理通过催收、鼓励两种有效途径，促进物业小区应收款项收取工作”的重要指示，进一步营造物业小区和谐喜庆的春节氛围。

现将拟定成文的《开展物业小区辞旧迎新回馈业主活动方案及费用测算》（草案）呈报。

妥否，请领导予以批示。

附件：《开展物业小区辞旧迎新回馈业主活动方案及费用测算》
******物业服务有限公司
xxx年一月二十六日
*************服务有限公司 xxx年1月26日印发
开展物业小区辞旧迎新回馈业主活动的方案及费用测算为贯彻落实公司领导关于“物业小区应加强节日期间与业主的互动交流，建立良好互信关系，合理通过催收、鼓励两种有效途径，促进住宅项目应交款项收取工作”的重要指示，进一步营造住宅项目和谐喜庆的春节氛围。

特制定xxx年度“辞旧迎新回馈业主”活动方案。

一、组织领导
组长：****
副组长：****、****、****
成员：****、****、****、****、
二、实施阶段与主要工作内容
（一）准备阶段
活动思路与准备
1．物业公司负责拟定《回馈活动方案及费用测算》报领导批准；
2．各物业服务中心负责统计符合回馈活动条件的业主名单；
3．物业公司根据获批的《方案》要求，采购礼品并配发至各物业服务中心；
4．各物业服务中心按照活动方案要求，统一在小区显著位置张贴喜讯，告知业主“回馈活动”的相关事宜；业主携带有效证件（详见“实施阶段领取资格确认”），在规定的活动时间内，前往各物业服务中心填写《****公司服务意见建议征集表》后，领取本次活动“礼品劵”一张，凭劵在指定派发地点，确认、领取礼品。

为避免长期支持物业工作的业主逾期未领礼品，各物业服务中心根据符合回馈活动业主名单，通过电话或短信的形式，告知业主本次回馈活动的相关事宜。

各物业服务中心应积极鼓励不符合活动条件的业主，主动交纳欠交的物管费、垃圾费。

应交费用结清的业主，同样享受本次回馈活动福利。

（二）实施阶段
1．领取资格确认
符合回馈活动条件的业主，携带户主身份证及复印件1份，在规定的活动时间内，前往所属物业服务中心确认领取资格（非户主本人领取活动礼品，需携带户主身份证复印件及代领人身份证复印件各一份）。

2.意见收集
通过领取资格确认的业主，根据《****公司服务意见建议征集表》（制式）内容，填写对所在小区物业服务工作的合理性意见建议。

并领取本次回馈活动“礼品劵”一张，业主凭劵前往指定派发地点，确认、领取礼品。

3.解疑释惑
各物业服务中心负责人针对业主提出的意见建议，应当结合法律法规、行业规范、小区实际等客观情况，进行耐心细致地解释说明；取得业主对物业工作认同和支持，避免业主滋生不满情绪。

针对不符合活动条件的业主前来询问，物业服务中心应当结合法律法规、行业规范、小区实等客观情况，着重强调交纳物业服务费的法定义务，以及物业服务在保护业主合法权益，实现房屋保值增值等方面的重大意义和关键作用；
避免与因房屋质量问题或其他非物业公司责任的外部性问题导致对物业工作不满意、有冲突的逆意业主间，加深隔膜。

4.领取礼品
各物业服务中心根据实际情况，在不影响小区正常生活、工作秩序和主次干道交通的前提下，设置1个礼品派发地点。

分派礼品工作人员，应对照已注明符合活动条件的领取、确认清单（包括房号、户主、礼品类型数量等），对“礼品劵”载明的小区名称、礼品规格等主要内容，进行认真核对。

“礼品劵”与活动清单不符的，以活动清单为准；仍存疑不清的，以物业服务中心核对后的情况为准。

（三）总结阶段
1．各物业服务中心负责人在活动结束三日内，组织工作人员按照预先制定回馈活动业主名单，对本次回馈活动的礼品领取情况，逐一进行清理；数据汇总后，附《xxx年辞旧迎新回馈业主“礼品劵”领取表》（原件）、《xxx年辞旧迎新回馈业主礼品领取表》（原件）报物业公司归档备查。

2. 各物业服务中心负责人在活动结束三日内，组织工作人员根据《****公司服务意见建议征集表》，对业主提出的本小区物业服务合理性意见建议情况，进行分类汇总、认真分析，找出问题根源、列出整改措施、制定时间进度表，并以书面形式报物业公司归档备查。

3.物业公司在活动结束15天内，根据各物业服务中心的活动反馈信息，组织召开本次活动总结会；督导、协调各物业服务中心后续整改工作。

4.其他未尽事宜，由物业公司根据各项规章制度，负责解释与说明。

三、活动费用测算
（一）****物业小区
1. ****回馈活动费用测算表
1.住宅类型
备注：
1.xxx回馈业主活动预计费用总计：23230元；
2.预计购置礼品价格仅为预设值，原则上“可低不可高”，实际价格浮动标准为最大下浮5%，最大上浮2%；上浮须经领导批准。

四、活动相关制式表格
1.《****公司服务意见建议征集表》
填写日期：
2.《xxx回馈活动调查统计表》
物业项目：填表日期：
3.《xxx年辞旧迎新回馈业主活动礼品劵领取确认单》（样表）
4.《xxx年辞旧迎新回馈业主活动礼品领取确认单》（样表）
备注：本次回馈活动礼品种类及数量，待《活动方案》获批后，再行确定。

************物业服务有限公司 xxx年1月26日印发。