2020/6/3
人际沟通与交流
• 第一章 沟通概述 • 第二章 语言与非语言沟通 • 第三章 人际交往的基本原则 • 第四章 影响沟通的主要障碍及克服技巧 • 第五章 沟通技巧 • 第六章 几种基本人际关系沟通 • 第七章 演讲与谈判技巧
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人际沟通与交流
• 第八章 沟通礼仪 • 第九章 求职应聘
二、诚实守信原则 （一）什么是诚实守信 （二）怎样做到恪守诚信 （三）诚信的现实意义 1、诚信是支撑社会的道德的支点 2、诚信是法律规范的道德 3、诚信是治国之计 4、诚信是行业立身之本
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第二节 人际交往的主要原则
三、平等待人原则 （一）什么是平等待人 （二）平等交往的方法 1、对等法 2、谈心法 3、求同法 4、交友法
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第二节 人际交往的主要原则
一、互相尊重原则
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第二节 人际交往的主要原则
（一）尊重的本体 （二）怎样尊重他人 1、尊重他人的价值观念 2、尊重他人的人格 3、尊重他人的个性差异 4、尊重他人的劳动成果 5、尊重他人的权利 6、尊重他人的感情
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第二节 人际交往的主要原则
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第二节 非语言沟通
（二）人际空间 （三）辅助语言和类语言 （四）装饰性符号系统
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第二节 非语言沟通
二、正确解读和运用非语言 （一）非语言沟通的态度要求 1、自然、放松、大方 2、相互尊重，礼貌待人 3、坦诚、平等 （二）如何给对方留下美好的第一印象 （三）说话语气及音色的运用
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第一节 人际沟通原则的内涵和 意义
一、人际沟通原则的内涵 1、沟通中应当遵循的行为准则或行为规范 2、根据一定的伦理道德观念形成 3、沟通原则具有时代特点 4、沟通原则具有文化性的特点 5、沟通原则还具有民族性、地域性特点
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第一节 人际沟通原则的内涵和 意义
二、坚持人际沟通原则的意义
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第二节 非语言沟通
（四）眼睛的表情达意 1、商务式 2、社交式 3、亲密式 （五）如何运用面部表情进行沟通 1、喜的面部表情运用 2、怒的面部表情的运用 3、哀的面部表情的运用 4、乐的面部表情的运用
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第二节 非语言沟通
（六）手的动作语言的运用 1、了解手掌行为沟通的作用 2、正确运用大拇指 3、掌握握手的技巧 4、其他手部姿势的灵活运用
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第二节 非语言沟通
（七）空间和距离的恰当运用 1、把握好亲密距离 2、把握好人际距离 3、把握好社会距离 （八）选择恰当的礼品 1、选择恰当的礼品和赠送方式 2、馈赠应该注意的问题
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第三章 人际交往的基本原则
• 第一节 人际沟通原则的内涵和意义 • 第二节 人际交往的主要原则
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第一章 沟通概述
• 第一节 沟通的一般原理 • 第二节 沟通的目标、原则及基本内容 • 第三节 沟通的形式
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第一节 沟通的一般原理
（二）沟通的重要性 1、职业工作需要沟通 2、社会活动需要沟通 3、沟通是个人身心健康的保证
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第一节 沟通的一般原理
二、沟通的过程 （一）信息策划 1、信息策划的重要性 2、信息策划的步骤 （1）确定信息范围 （2）收集信息 （3）信息评估 （4）信息整理和分析
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第三节 沟通的形式
三、内部沟通和外部沟通 四、正式沟通和非正式沟通 五、纵向信息沟通、横向信息沟通和斜向信
息沟通 （一）纵向信息沟通 （二）横向信息沟通 （三）斜向信息沟通 六、同文化沟通和跨文化沟通
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第二章 语言与非语言沟通
• 第一节 语言沟通 • 第二节 非语言沟通
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第二节 人际交往的主要原则
四、宽容谦让原则 （一）什么是谦让 （二）什么是宽容 （三）怎样培养宽容的心态 1、将心比心 2、大事清楚，小事糊涂 3、严于律己
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第一节 沟通的一般原理
（二）信息编码 （三）信息传输 （四）信息解码 （五）信息反馈 （六）沟通干扰
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第二节 沟通的目标、原则及基 本内容
一、沟通的目标 （一）传递 （二）理解 （三）接受 （四）行动
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第二节 沟通的目标、原则及基 本内容
二、沟通的原则——6C原则 （一）清晰 （二）简明 （三）准确 （四）完整 （五）有建设性 （六）礼貌
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第二节 沟通的目标、原则及基 本内容
三、沟通的基本内容 （一）何因 （二）何人 （三）何事 （四）何地 （五）何时 （六）如何
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第三节 沟通的形式
一、语言沟通和非语言沟通 （一）语言沟通 （二）非语言沟通
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第三节 沟通的形式
二、人际沟通、人机沟通和组织沟通 （一）人际沟通 （二）人机沟通 （三）组织沟通
《孙子兵法》有云：上兵伐交，中兵伐谋， 下兵伐城。此“交”即为谈判、沟通，可见古人 对沟通的重视。人际沟通原则如同人生的风向标 ，引导我们为人处事的方向。掌握了这些沟通原 则有利于我们在沟通过程中规范自己的行为，完 善自己的人格，更有利于我们鉴别沟通对象、选 择合适的朋友。我们应该在沟通中运用这些原则 、审视自己的行为、指导自己的沟通实践，以实 现有效的人际沟通。
二、 有效的语言表达 （一）有效的沟通 （二）巧妙地攀谈 （三）词必达意 1、说话要越简洁越好 2、文句不要重复使用 3、同样的名词不可用得太多
2020使用口头禅 5、不说粗俗的字眼 （四）适时地结束 （五）看人说话
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第二节 非语言沟通
一、非语言沟通的类型 （一）肢体动作 1、眼神 2、面部表情 3、手势 4、坐姿、站姿与步态
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第一节 语言沟通
一、语言的特定性 语言的特定性或者叫做语言的具体性，
是指语言所指对象具有鲜明的定向性和单 一性，它不是任意所指，也不能所指甚多 ，而是要反映所指对象的具体特征或质的 特定性。它不是客观的、笼统的、概括的 指向，而是微观的、细致的、具体的指向 。
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第一节 语言沟通