企业经营管理实训指导书编写：高华所在学院：商学院二0 一六年三月编写说明1.实验总体目标针对完成企业工作过程所需要的岗位能力、知识和素质，按照目标岗位群的典型业务进行实训内容的设计。

培养学生的岗位适应能力和动手能力，使学生毕业后以尽可能短的“磨合期”来适应企业工作岗位的要求，以求在最短的时间内独立开展各项业务工作。

2.适用专业电子商务3.先修课程《电子商务理论与实务》（《电子商务概论》）、《网络技术基本应用》4.实验课时分配5.实验总体要求学生在实训前要进行相应环节的理论预习，完成每个实训的预习要求，切实地掌握理论知识和实验原理，尽量做到带着问题来实训。

进入实验室学生要完成每次实验任务，出现问题时要冷静的分析查找原因。

对实验过程中出现的问题和结果要认真客观的记录。

实验完成后要让指导教师检查实验结果，并对结果进行评分。

实验结束后，撰写实验报告，分析和整理实验数据，加深对理论知识和实验原理的理解，增强利用理论知识，解决设计问题的能力。

目录实验一企业注册登记 (5)实验二制定企业经营方案 (8)实验三制定生产决策与计划 (11)实验四制定销售决策与计划 (15)实验五开展商务谈判 (18)实验六客户关系管理 (22)实验七企业形象和品牌管理 (25)实验要求1.实验前的要求(1)认真阅读实验指导书，明确实验目的要求，理解实验原理，拟出实验方法和步骤，设计实验表格。

(2)完成实验指导书中有关预习的相关内容。

(3)初步估算(或分析)实验结果。

(4)提前设计实验内容并使用淘宝平台显示结果进行验证。

2.实验中的要求(1)参加实验者要自觉遵守实验室规则。

(2)严禁破坏实验室设备、设施。

(3)根据实验内容，预先检查实验所需的电脑设备运行是否良好。

按实验方案，选择合适的网络开店平台，登录账号、密码备用。

(4)要认真完成实验过程中各项操作步骤，从实验过程中增强独立工作的能力，能独立解决实验中所遇到的问题，把实验导向所需的结果。

(5)发生电脑设备故障，应立即切断电源，保护现场，并报告指导老师和实验室工作人员，等待处理。

(6)实验设备不准随意搬动调换，未经老师允许不得插拔线路。

若损坏设备，必须立即报告老师，作书面检查，责任事故要酌情赔偿。

实验做完后，应正常关机并清理现场。

(7)实验要严肃认真，要保持安静，整洁的实验环境。

3.实验后的要求实验后要求学生认真写好实验报告（a)实验报告的内容(1)实验目的与要求。

(2)实验仪器。

(3)扼要记录实验操作步骤，认真整理数据。

(4)对测试结果进行理论分析，作出简明扼要的结论。

找出产生不符合要求结果的原因，提出减少实验失误的措施。

(5)记录产生故障情况，说明排除故障的过程和方法。

(6)写出本次实验的心得体会，以及改进实验的建议。

（b)实验报告的要求文理通顺、书写简洁、符号标准、图表规范、讨论深入、结论简明。

实验一企业注册登记一．实验目的1、组建模拟企业2、进行工商登记3、进行开业税务登记二．实验预习要求1、如何确定企业经营范围、类型、岗位2、申请营业执照所需准备的资料，了解申请流程3、了解税务登记流程及所需资料三、实验教学方法讲练结合、操作示范、现场交流、现场检查、提问、现场总结(任选）四、实验教学手段多媒体、电脑机房现场实践等。

五、实验原理1、企业经营范围确立的原则2、招聘原则3、企业工商注册流程六、实验仪器及设备1.电脑2.上网设备七、实验内容和步骤任务一组建模拟企业教学内容：在现有的资本和竞争环境下，组织学生按照工商注册登记流程和税务开业登记流程模拟公司登记，注册自己的公司，确定企业经营领域，组建企业组织结构，选聘人员。

实训步骤：一、确定企业经营领域（1）学生按5～8人进行分组，每组组建一个模拟公司，并以模拟公司的名称作为实训小组的名称（以后实训都按此名称）。

每个公司选择一名总经理，负责协调组织工作。

（2）组织成员讨论，选择公司经营领域。

（3）派代表在全班宣读公司经营领域和选择理由，全班讨论决策。

（4）根据讨论结果，确定公司经营领域。

二、选择企业类型，建立企业组织结构（1）确定公司的类型和注册资金。

（2）为公司进行企业组织结构设计，确定公司各部门及其业务。

（3）填写公司设立申请书，撰写公司章程。

三、岗位设计和人员招聘（1）编制《岗位说明书》格式规范统一。

（2）编制《任职资格说明书》格式规范统一。

（3）各团队招聘主考官精心组织，作好招聘记录；应聘同学认真填写招聘表格，沉着应聘。

（4）撰写招聘计划方案，包括招聘岗位、时间、形式、方法、程序和预算等内容。

任务二进行工商登记教学内容：根据有关工商登记的法律、法规和规章，在掌握工商登记基本原则的基础上，组织学生模拟办理人员进行实际演练，帮助学生熟悉公司的工商登记程序，了解工商行政管理的相关法律、法规及行政职责，以满足就业和自出创业的需要。

实训步骤：一、申请营业执照的流程（1）每个团队进行角色划分，由两名同学扮演工商行政管理机关相关工作人员，其余同学扮演申请人。

（2）申请人向工商行政管理机关企业注册局企业注册处领取《企业名称预先核准申请书》，同时准备相关资料。

（3）申请人提交全体投资人签署的《企业名称预先核准申请书》，企业注册处工作人员受理、审查，处长核准。

（4）核准后，申请人领取《企业名称预先核准通知书》，同时领取相关表格；经营范围涉及前置许可的，办理相关审批手续；到经工商局确认的入资银行开立入资专户；办理入资手续并。

（5）申请人向工商行政管理机关提交相关文件。

材料齐全、符合法定形式的，等候领取《准予设立登记通知书》。

（6）领取《准予设立登记通知书》后，按照《准予设立登记通知书》确定的日期到工商局交费并领取营业执照。

二、学习工商企业注册登记的规定（1）学习工商登记的相关规定，认真分析案例，回答问题。

（2）收集在工商登记中关于申请材料虚假的相关处罚措施。

（3）整理发言提纲，相互交流经验。

三、工商企业注册登记表格的填写（1）每个公司准备好《企业名称预先核准申请书》《公司设立登记申请书》《公司股东（发起人）出资情况表》《董事、监事、经理信息表》《法定代表人信息表》等各一份。

（2）准备模拟公司的有关资料，准备股东、董事、监事、经理、法定代表人等有关资料。

（4）填写各项表格。

任务三进行开业税务登记教学内容：开业税务登记是税收征管工作中极为重要的环节。

本任务通过模拟实际，帮助学生熟悉开业税务登记的方法和程序，掌握税务登记表的填写方法。

实训步骤：一、模拟开业税务登记的流程（1）每个团队进行角色划分，由两名同学扮演税务机关人员，其余同学扮演纳税人。

（2）纳税人到税务机关领表。

（3）填写税务登记表。

（4）准备相关资料和证件。

（5）纳税人向税务机关报送税务登记表及有关资料，等待审核。

（6）税务机关审核，并核定纳税事项。

如果资料完整、内容齐全、手续齐全，则审核通过；反之，由纳税人补正资料或等待税务机关核实。

（7）税务机关建立分户档案；打印税务登记。

（8）纳税人缴纳工本费，领取税务登记证。

二、了解开业税务登记的规定（1）学习开业税务登记的相关规定，认真分析案例，回答问题。

（2）收集关于未按规定办理税务登记的相关处罚措施。

（3）各组整理发言提纲，相互交流经验。

三、填写税务登记表（1）每个公司准备税务登记表一份。

（2）各组整理模拟公司的相关资料，（3）填写税务登记表。

八、实验报告要求与思考题1.完成相关任务结果2、填写实训报告实验二制定企业经营方案一．实验目的任务一开展市场调查任务二编制企业经营方案任务三进行产品策划二．实验预习要求1、市场调研的作用2、企业经营决策的重要性3、产品生命周期理论三．实验教学方法讲练结合、现场交流、现场总结四、实验教学手段：板书、多媒体、电脑机房现场实践五、实验原理1、市场调查的基本理论2、企业经营决策的制定程序3、产品策划的基本理论六．实验仪器及设备1.电脑2.上网设备七．实验内容与步骤任务一开展市场调查教学内容：生产经营是企业活动的中心，企业的一切活动都是为实现既定目标而进行的。

因此，企业必须时刻关注市场变化，定期进行市场调研，开发出适合客户需求的产品，制定生产经营方案，以实现长期发展。

实训步骤：一、市场调查计划的制定（1）学生按5～8人进行分组，每组组建一个模拟公司。

（2）认真阅读分析P29 案例，并通过各种渠道，收集有关市场调查的资料，分析海尔为什么能在强手如云的美国取得成功。

（3）以模拟公司为单位组织讨论，谈谈该案例给企业带来的启示。

二、设计市场调查问卷根据所学知识设计市场调查问卷：（1）学生按5～8人分组，每组组建一个模拟公司，并确定一名总经理。

（2）每组成员各自设计一份市场调查问卷。

（3）对组员设计的调查问卷进行分析整理，形成模拟公司的调查问卷。

三、开展调查，撰写调查报告（1）学生按5～8人分组，每组组建一个模拟公司，并确定一名总经理。

（2）以公司为单位根据制定的市场调查计划展开调查。

（3）对调查过程进行总结，分析是否与调查计划相符、存在哪些问题、应如何解决。

（4）对市场调查中取得的资料进行整理与分析，形成调查报告。

（5）对调查报告进行分析，各组成员共同讨论，作出经营决策。

（6）总经理对本公司的调查进行总结，并对作出的经营决策进行说明。

任务二编制企业经营方案教学内容：企业要想在瞬息万变的市场环境中生存发展，必须善于分析企业内外部环境，作出正确的经营决策，制定正确的经营方案。

本任务要求了解企业经营决策的概念，掌握企业经营决策的制定程序。

理解企业确定经营决策的方法。

实训步骤：一、制定企业经营决策（1）结合案例，并通过各种渠道收集企业经营决策的资料，回答案例中提出的问题。

（2）学生按5～8人分组，每组组建一个模拟公司，以公司为单位讨论企业经营决策的制定程序。

（3）每个学生形成一份简要的案例分析提纲。

二、编制企业经营计划（1）以公司为单位，认真分析市场需求及预测，根据企业的生产规模、产品、人力资源、财务等状况制订经营计划。

企业经营计划的内容应包括准备工作、计划目标、综合平衡、编制计划、计划下发等。

（2）各组派一位成员详细介绍公司编制的经营计划，全班进行讨论。

任务三进行产品策划教学内容：企业的一切生产经营活动都是围绕产品进行的，即通过及时、有效地提供消费者所需要的产品而实现企业的发展目标。

企业在生产时要以客户需求为导向进行产品的开发，形成产品的整体概念，并进行产品营销策划，这样才能将产品成功地推向市场。

实训步骤：一、以客户需求为导向进行产品开发（1）认真阅读分析P44案例，回答案例提出的问题。

（2）通过各种渠道，收集有关客户需求的资料，以模拟公司为单位进行讨论。

（3）各公司根据客户需求调查结果进行产品开发，设计一款新产品。

二、形成产品整体概念、设计产品层次（1）认真阅读分析P45案例，回答案例中的问题。