同样一句话，不同的人，不同的 境遇，不同的语气语调说出来感 觉都是不一样的。重点不在于说 什么，而是怎么说。这不是方法 或者招式，而是内功。
2.Cold reading
• Cold reading直译过来称为“冷读”。人们最讨厌查户口式的问题。你多 • 大了？你是哪里人？你叫什么名字？很可惜大部分人依然只会这种表面 • 的聊天模式。如果你会冷读，就不会有这个问题。cold 有着没有准备的 • 意思，reading有着读心、占心的意思，冷读术就是指在没有防备，甚至 • 第一见面时看透他人的心思，从而更好的与人交流，经常被心理医生应 • 用于心理治疗。 • 比如：“你是不是在国外留过学？”这是一句普通的问句。 • 转换成冷读就是：“你一定有在国外留过学。” • 再比如：“你觉得自己的性格怎么样？” • 转换成冷读就是：“如果我没看错，你的人缘一定不错吧。” • 可能你已经发现了一点，那就是冷读必须用陈述句。而且，冷读是一种 • 猜测，既然是猜测就会不准确，但这并不意味着冷读就失败了。冷读并 • 不是让你完全猜准对方的信息，而是通过这种方式让对方敞开心扉，主 • 动的给你更多的信息。当然你不能胡乱去猜。而是通过对方的衣着，谈 • 吐，话题内容等等一切信息去让你的猜测更加准确。
6.开放式圈套
• 如果一个人对某件东西感兴趣，然后你把这件东西拿走，当你 再次给他这个东西的时候会引发他更大的兴趣，开放式圈套由 此而来。简单的解释就是：在对话中包括没有说明的想法，故 事，情绪或者感觉。比如，你看过一部电影，但电影的最后出 现了一个悬念（外星人留了一个幼崽在地球），你便会开始期 待它的续作。
• ④加入感情。一个好的故事没有一个好的述说方式也是行不通的。
• 注意：在你和对方还不熟悉的情况下切忌讲很长的故事。这个时候的 故事应该是简短而有趣的。当你们熟络了之后，才可以开始讲一些很 长很深刻的故事。
4. EV（诱出价值观）
• 这属于深层次聊天的范畴。你想要得知对方的一些 • 隐私或是秘密。可以参考此方式。比如你想要知道 • 她童年的经历。 • 当然你可以直接问：“你小时候遇到过什么难忘的 • 事情吗？”这时候对方很可能想不起来。 • EV：“我还记得我小时候被一个同学骗进了女厕所。 • 当时他告诉我老师在厕所里等我。结果我居然信了。畏手 • 畏脚的走进去，结果发现只有一个大妈在扫地。我竟然傻 • 乎乎的问她说你看到了王老师吗？结果她把我抓到教导处 • 去问话了。哎。我都不想说了，你小时候碰到过类似的事 • 情吗？” • 这就是EV。通过讲述自己的故事，诱导出对方讲出自己的 • 故事。（当然，你需要有讲故事的能力。参照3）
跟客户聊天的十种套路
销售与其说是卖产品，倒不如说是卖自己。 很多人在对接客户时，除了介绍产品，就无话可说，不停介 绍产品，不仅不能拉近与客户间的距离，反而让客户对你提高警惕。 那该如何提升自己的交际能力呢？这是一门大学问，今天我们就来
给各位分享下，如何与客户有话说。
1.重点不在于说什么，而在于怎么说
8.联系感
①浅层联系感（共同的话题）。比如：你和我原 来是同一所高中毕业的呀/原来你也喜欢吃芥末 啊。 在相处初期，我们依靠这种联系感来熟络对方。 这样的联系感越多，你们变得亲近的几率就越大。 ②深层联系感。比如你们都有过被虐待的经历/ 父母离异的经历/想要自杀的想法等等。 深层联系感通常和感情和情感挂钩，也就是交心。 一段关系由浅入深都逃不开深层次联系感。 要注意的就是，制造深层次联系感的时机和地点 非常重要。你不能在大中午的和别人聊你爱上过 一个不该爱的人。制造联系感也可以参照之前说 过的几种方法。
• 在对话上是这样的。假如一个女人问你：“你今天过得怎样？” 你会怎么回答？是“很好”吗？显然那弱爆了。
• 开放式圈套是这么玩的： • 例：她：“你今天过得怎样？” • 你：“真是一言难尽”。 • 她：“怎么了？” • 你：“太恶心了！你不会想知道的。” • 如此，她会对这其中的故事非常的感兴趣。
7.幽默感
3.讲故事
• 两个人的对话内容80%都是通过讲故事来完成的，在这里我简单的讲一 下如何讲好一个故事。
• ①细节。一个故事要让它听起来像是真细节）。然后拿出手机瞄了一眼，我 还清楚的记得那时候是凌晨3点15分（细节）。接着我翻了一个身……”
• ②起伏。平淡的故事没有人爱听。这就需要你有一定编剧的能力。如 果没有，那不妨讲出来之前先编排好吧。
• 这玩意很难模式化的学习，幽默感是你的 一种思维方式。我想在此说明，不是你会 讲笑话就是幽默了。幽默不是因为你的话 题，而是因为你这个人。
• 用非常严肃的口气说着非常荒诞的话，一 点不像是在开玩笑。 这其实是一种出人意 料的思维方式。如果你没有这种思维方式， 那么你说出来的就必定是合情合理的，也 就没有幽默可言。
5 欲擒故纵
• 用钓鱼的流程来比喻对话的流程。直接举例： • 例：你：你是哪里人？（引诱） • 对方：山东人。（上钩） • 你：是吗！我最喜欢和山东人交朋友了！（收线）
我觉得我现在和你沟通还不那么熟热！（释放） • 这个方法的作用就是，让你既要和对方哈拉，又不
会失了身份。而且能够勾起对方的好奇心。
• 举个例子：“你知道吗？昨天有个妹纸咨询我，她说她男朋友的那里 太小，只有牙膏那么大。我一听就怒了，和她说，你别天真了好么？ 有牙膏那么大已经很大啦！结果她弱弱的说，你见过宾馆的牙膏 么……”
• ③创造世界画面，背景。这就像是在布景，你的故事最好需要有画面 感。不然人们会索然无味。很多小说可以很好的做到这一点。
9.沉默
• 这里说的沉默不是说你不说话就完事了。而是 在一个正常的聊天环境下，沉默，给予对方 “表现”的机会。
• 这个技巧的强大在于，它能让对方在情绪层面 反过来追逐你。试想你与客户聊了很多，也感 受到两人的关系很近了，随着产品的深入介绍， 你“沉默”并给予对方“主动”的机会，相信 对方会给出“积极”的讯号。