美国斯坦福医院精益六西格玛应用案例
斯坦福医院是一家私人的、非营利性的学术医疗中心。

多年来，斯坦福医院一直致力于发展和创新。

这是美国第一家实现心脏移植的医院，也是世界上第一家成功移植心肺的医院。

在精益和六西格玛的基本术语出现之前，斯坦福医院一直在使用它们。

然而，在20世纪80年代中期，美国医疗保险制度所支付的费用发生了变化，HMO（health care organization）的出现使得医务工作者不得不在财政收入和他们的主要使
命——为病人提供优质服务之间找到一个平衡点。

正是在这一时期，斯坦福医院开始应用质量和过程的原则。

在实施全面质量管理的同时，医院还开展了一项独特的项目“业务改进”。

该项目的关键是将改进动机与年度计划和预算联系起来。

它不是简单地规定所有的改进指标，也不是任意停止一些职能部门的工作。

相反，它关注他们的运作，识别浪费或过剩，并使用精益和六西格玛的观点和方法来消除浪费。

在实施初期，重点和核心是找到降低成本、提高效率的方法；经过几年的实施，增加了跨职能部门对临床治疗进行评估，全面清晰地查看患者住院期间的所有经历。

在此期间，医院率先培养了一批人员成为专职培训师，并从这批专职人员中选拔出能成为优秀班长的管理人员，对组织内其他人员的业务能力进行再培训。

在为期三天的TQM导入培训中，从鱼骨图到项目推广，共有1500多名员工和管理者接受了质量知识和精益原则培训，占员工总数的30%。

尽管如此，很难详细说明OI项目的所有结果。

然而，大多数管理者通过精益六西格玛（包括消除医疗差错、减少缺陷、
通过消除非增值工作重新定义流程等）为医疗一线和管理工作提供指导。

斯坦福医院通过实施精益六西格玛管理，取得了显著的进步。

因此，你要看一些数据：
（1）一个病人在重症监护病房需要照顾的小时数从80年代的29.6小时减少到1995年的20.5小时，2001年减少到19小时，大大节省了医护人员的人力。

（2）节省材料成本。

主要是以患者每天医疗保险支付的保险金额为指标计算的用品成本的减少。

这家医院每年节省2500万美元的材料费。

（3）心脏置换管移植手术的成本节约。

斯坦福医院的目标是每例2400美元。