管理体系（3.2.2)：“建立方针和目标并实现 这些目标的体系（3.2.1)
质量管理体系（3.2.3）：“在质量方面指挥
●
●
“体系”和“管理体系”、“质量管理体系”
具有“属种”关系，即下层术语概念继承了上 层术语概念的所有特性。 术语层次愈高，外延空间愈大，但内涵扩展空 间愈小。
13
●
三个术语的属种关系
26
7.基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析
的基础上。
27
8.与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，
互利的关系可增强双方创造价值
的能力。
28
八项质量管理原则的整体理解

两个基本原则
一个关键原则 涉及两个基本点

三个方法性原则
29
二、十二项QMS基础
1. 2. 3. 4. 5. 6. 质量管理体系的理论说明 质量管理体系要求与产品要求 质量管理体系方法 过程方法 质量方针和质量目标 最高管理者在质量体系中的作用
虑进行删减。
54
2. 引用标准 3. 术语和定义
●
供应链
供
方
组
织
顾
客
55
军工的特殊术语和定义 • 关键特性 • 重要特性 • 关键件 • 重要件 • 关键过程 • 首件鉴定 • 定型 • 批次管理
56
4.1 总要求
●
是管理的系统方法和过程方法的具体 运用； 其内容可归纳为：一个识别，两个 确定和四个确保；
体系 管理体系
质量管理体系
14
3.体系的主要特性
1）总体性
● “总体”是研究对象（体系）所有元素的总称； ● 元素（要素）的特定功能只有通过体系的总体才能
实现；
● 体系的总体功能不能简单地理解为各要素功能之和； ● “总体大于局部之和”；
15
2）关联性
组成体系的要素既具独立性，又有关联性； ● 对体系处于主导、支配地位的要素通常称 关键要素； ● 要素之间或要素对系统之间的关联或作用 （交互作用）可能是正面的，也可能是负面 的； ● 恩格斯：任何偶然性存在的地方，这种偶然 性始终是为客观的内在规律所支配，问题是 发现规律，利用规律；
3
一、QMS的发展
二十世纪中期，发达国家开始注重用系
统理论建立并实施质量管理，并创建了一
批各具特色的QMS。其中，具有代表性的是
美国和日本某些企业的质量管理体系。
4
1.美国：
以军品为先导，过程控制为重点的 质量管理体系
1959年，美国国防部发布了公认为是世界上最早的 一套QMS系列标准：
● ● ● ●
行GJB9001A-2001标准时可结合产品特点，
对标准中不适用的内容进行 ‘删减’ ， 并增补一些具体的实施要求 ” 。
51
删减的要求
删减的条款涉及到质量管理体系的范围，涉及 到相关过程是否受控，涉及到组织和顾客双方的权 益，应认真对待。
军用电子元器件单位对质量管理体系的删减细节 与合理性应在质量手册中加以说明或描述。
施并运行有效的质量管理体系”
10
1.什么是体系（系统）
体系（系统）（3.2.1）的定义：“相互关联或
相互作用的一组要素”。
●
体系无所不在，大到太阳系、社会、小到一个
企业、一个产品和一个过程；
●
系统理论中，将体系的组成部分称为体系的单
元或元素。在管理领域，习惯称其为“要素”，
以强调主要元素。
11
1.什么是体系（系统）
向组织及其顾客提供信任
质量管理体系方法
1.实质是建立、实施、保持和改进QMS的 八个逻辑步骤； 2.八个步骤体现了“管理的系统方法” 的原则；
3.“文件编制”不是目的，是实施步骤 的结果。
33
过程方法
1 过程就是“一组将输入转化为输出的相互 关联或相互作用的活动”（3.4.1) 2. 过程方法：系统地识别和管理组织所应用 的过程，特别是这些过程之间的相互作用。 3. 以过程为基础的QMS模式，是一种将QMS要 求与过程方法相结合的图示说明。 ● 其它基础将结合ISO9001标准讲解
质量管理体系（QMS)
——GJB9001A-2001标准介绍
（提纲）
郭 惠 敏
中电质协军工质量体系工作部
二00五年五月
1
目录
第一章 体系和质量管理体系
第二章 质量管理体系的理论基础
第三章 GJB9001A-2001标准产生的背景、
编制的原则、方法、重点
第四章 质量管理体系要求（重点）
2
体系和质量管理体系
34
以过程为基础的质量管理体系模式
“PDCA”循环的思想适用于所有过程；
P— 策划 D— 实施 C— 检查 A— 处置、改进
按照逻辑关系可将十二项基础分成三部分：
1.第1、3、4项分别阐明了建立、实施、保持和改 进QMS的目的、步骤和方法。
2. 第2、11、12项是对QMS与其它方面关系的解释
●
● ●
总要求中每一条款都可充分展开；
七个方面本身就是一个PDCA循环。 示意图.doc
57
4.1 总要求

组织应接受顾客对过程的监督，保持产品的可追溯性
1) 对元器件生产单位，其顾客除指军代表的监督外，当 用户，特别是重点工程用户，有要求时，应接受用户下 厂监督或验收。 2) 产品要有可追溯性，主要为强调证实产品是否达到要 求，详见 GJB9001A-2001 中 7.5.3 的要求。对于贯标单位， 在 GJB546A-96 标准大纲的实施中规定了对材料的可追溯 性和产品的可追溯性，要求建立并执行产品可追溯性制 度，以便追溯到产品、加工过程包括设备、操作人员、 零件和原材料。
有他们的充分参与，才能使他 们的才干为组织带来收益。
23
4.过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行
管理，可以更效地得到期望的结果。
24
5.管理的系统方法
将相互关联的过程作为 系统加以识别、理解和管 理，有助于组织提高实现 目标的有效性和效率。
6.持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的
一个永恒目标。
性说明。 3. 其它六项是建立、实施QMS中必不可少的基础 性活动。
37
三、共识和建议
1.一个能完成自身职能的组织，客观上都 存在一个QMS ，但并非每一个QMS 都是 充分有效的；
2.一个组织只应建立一个QMS，而且应尽 可能地与其它部分体系整合成一个总的 管理体系；
38
3.ISO9000族标准只规定了QMS的通用要求， 并不规定为达到规定要求的具体做法；质 量管理体系文件的作用，是在体系的通用 要求和组织特点这两个方面寻求共同点； 4.一个组织的行之有效的做法，往往都应符 合标准要求；执行标准中，不要过于苟求 “文似”，但要注重“神似”，切不可将 主要精力放在编制那些“装饰性”文章上 去；
“一代器件、一代整机，一代装备”军用电子 元器件的质量是保证武器装备质量的基础 。 电子元器件的作用日益突出，不仅使用的品种 数量大幅度增加，而且对元器件的质量提出了 越来越高的要求。 46
2.
3.质量管理体系 要求 Nhomakorabea（重点）
47
1. 范围
1.1 总则 回答了什么样的组织需要执行该标准
●
“能力”的证实
心的质量管理体系
其特点是“三全” —— —— —— 全面质量； 全过程控制； 全员参与；
7
3.中国：
由于多种因素的影响，长期以来我 国各企业的QMS具有多样性、多变性和 不稳定性。
采用9000族标准以后，特别是开展 QMS 认证以来，我国各企业的QMS才走上了统 一轨道，实现了QMS要求的国际化。
●
16
3）有序性
●
体系功能的有效性，不仅取决于要素（内在）的作 用，在一定程度上也取决于有序化程度； 有序性一般通过“程序”（文件的或非文件的）实 现；
●
●
有序性和无序是相对的；
识别并利用要素间的作用是统计技术中的一项重 要任务；
17
●
4）动态性
●
动态性是指体系的状态和结构在时间上的演 化趋势； 绝对静态或一成不变的运行体系是不存在的； “世界是物质的，物质是运动的，运动是有 规律的”。
30
7. 8.
文件 质量管理体系评价
9.
持续改进
10. 统计技术的作用
11. 质量管理体系与其他管理体系的关注点
12. 质量管理体系与优秀模式之间的关系
质量管理体系的理论说明
是QMS的目的性说明，主要阐明了一个 有效的QMS的四方面作用： 1. 2. 增强顾客满意 提供持续改进的框架
3.
4.
规定相关过程，使其持续受控
18
●
●
质量管理体系 的 理论基础
19
一、 八项质量管理原则
20
1.以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此，组
织应当理解顾客当前和未来的 需求，满足顾客要求并争取超 越顾客期望。
21
2. 领导作用
领导者确立组织统一的宗旨
及方向。他们应当创造并保持
使员工能充分参与实现组织目 标的内部环境。
22
3.全员参与 各级人员都是组织之本，只
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标准之间的相互关系
1.与ISO9000:2000是引用的关系
2.与ISO9001:2000是等同采用的关系 3.与ISO9004:2000是参照
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元器件单位贯彻GJB9001A背景
1.
GJB9001A于2001年颁布实施，2002年6月军工产 品质量体系认证委员会秘书处发表了：“关于 军用电子元器件承制单位按GJB9001A-2001标准 认证”的文件。