工企管复习知识点第一章系统及系统工程1、系统的定义系统是由相互关联的多个元素集合而成并具有特定功能的有机整体。

2、系统的特性：1、整体性2、集合性3、目的性4、结构性5、环境适应性3、系统思维系统思维就是用系统观点作为问题解决导向的一种心理过程。

系统思维的核心就是把研究对象看作由两个或两个以上有有机联系、相互作用的要素所组成的，具有特定结构和功能的整体，而且其中各个要素可以是单个事物，也可以是一群事物组成的子系统。

分析和处理问题时，要把研究的对象作为一个整体来分析，既要注意整体中各部分的相互联系和相互制约关系，又要注意各个部分间的协调配合，服从整体优化的要求。

要综合考察系统的运行和变化，以及所处环境的变化规律及其对系统的影响。

系统思维反对孤立地、片面地、静止地研究分析问题4、系统工程的概念系统工程是以大型复杂系统为研究对象的综合性科学技术。

它用系统的思想方法借助自然科学、社会科学的理论和方法，以及工程分析和设计的方法，研究大系统的组织建立或经营管理，使局部与整体之间的关系，系统与外部环境的关系相互协调配合，以实现系统目标综合最优化。

系统工程就是从系统的思维出发，跨学科的考虑问题，运用工程的方法去研究和解决各种系统问题，以实现系统目标的综合最优化。

也指用系统思想以及利用数学、物理学等自然科学和心理学、管理学等定性定量相结合的方法去处理大型复杂系统的问题的工程实践，称为系统工程。

5、系统工程方法论系统工程方法论就是系统工程解决题所遵循的步骤、程序和方法。

美国学者霍尔提出的“三维结构体系”系统提出了系统工程方法论的基础，三维结构体系由时间维、逻辑维、知识维构成.时间维（规划、设计、研制、生产、移交用户、运行、更新阶段）；逻辑维（明确问题、设计指标体系、系统方案综合、系统方案分析、优化每一方案、选择最优方案、实施计划）。

知识维（逻辑学、控制论、社会科学、工程技术）6、企业系统1）企业系统是由多种资源组成的复杂系统2）企业系统是以盈利为目标的系统3）企业系统是一个开放的非线性动态系统4）企业系统结构可以有多种多样的形式5）企业系统要适应外部环境发展变化第二章管理学原理第一节管理的概念及作用一、组织的定义：所谓组织，是指完成特定使命的人们，为了实现共同的目标而组合成的有机整体。

二、管理的定义管理——就是在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便实现既定的组织目标的过程。

它包含下列四层含义：1. 管理是服务于组织目标实现的一向有意识、有目的的活动；2. 管理的过程是由一系列相互关联、连续进行的工作活动构成的（工作过程包括计划、组织、领导、控制等，他们是成为管理的基本职能）；3. 管理工作的有效性要从效率和效果两个方面来评价；4. 管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境及提供了机遇和机会，也构成了挑战或威胁。

管理的四大基本职能：计划、组织、领导、控制。

三、管理工作的性质1.管理工作不同于作业工作；2.管理工作既具有科学性又具有艺术性。

管理是一门科学，有大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成，用以指导人们从事管理的实践。

管理者如果没有科学的管理知识和相关知识，要进行管理就只能依靠经验，或者凭主观、靠运气；而有了系统化的科学的管理知识，他们就有可能对组织中存在的管理问题提出可行的、正确的解决办法。

当然，管理学同数学、物理学等自然科学相比，还只是一门不精确的科学，而且是一门正在发展中的科学，管理科学并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它要求管理工作者以管理的理论原则和基本方法为基础，结合实际，对具体情况作具体分析，以求得问题的解决，从而实现组织的目标。

从这个角度来看，管理优势一种艺术，即利用了系统化的知识并根据实际情况发挥创造性的艺术。

第二节管理的主要思想及其演进一、古典管理理论（20世纪前半期）以泰罗的科学管理、法约尔的一般行政管理为代表。

法约尔被认为是“一般管理理论”的奠基人，“古典组织理论”之父科学管理：改进生产率一般行政管理：整个组织的管理行为科学：关注人的因素1、科学管理倡导者与奠基人：泰罗主要内容1、工作定额原理2、能力与工作相适应的人事管理原理3、标准化原理4、差别计件付酬制5、管理职能专业化原理科学管理理论的优缺点：科学管理提倡在管理中运用科学方法和坚持科学实践精神，创造和发展了一系列有助于提高生产效率的技术和方法，这些技巧和方法时至今日仍是合理组织生产的基础。

但科学管理不可避免的存在着阶级局限性和时代局限性，科学管理理论对管理较高层次的研究相对较少，理论深度显得不足。

2、一般行政管理亨利.法约尔14项一般管理原则：1.劳动分工原则（Division of Work）2.权力与责任原则（Authority and Responsibilities）3.纪律原则（Discipline）4.统一指挥原则（Unity of Command）5.统一领导原则（Unity of Direction）6.个人利益服从整体利益的原则（Subordination of Individual Interest to the General Interest）7.人员的报酬原则（Remuneration）8.集中的原则（Centralization or Decentralization）9.等级制度原则（Scalar Chain/Line of Authority）10.秩序原则（Order）11.公平原则（Equity)12.人员的稳定原则（Stability of Tenure of Personnel）13.首创精神（Initiative）14.团队精神（Esprit de Corps)企业组织的六项基本活动和五项管理职能(1)技术活动(生产、制造、加工)。

(2)商业活动(购买、销售、交换)。

(3)财务活动(筹集和最适当地利用资本)。

(4)安全活动(保护财产和人员)。

(5)会计活动(财产清点、资产负债表、成本、统计等)。

(6)管理活动(计划、组织、指挥、协调和控制)。

3、行为科学霍桑试验梅奥（1）人际关系学：I．工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。

II．企业中存在着非正式组织。

III．提高效率的主要途径是提高工人的满足度。

（2）行为科学：I．关于人的需求和动机理论；II．关于管理中的“人性”理论；III．关于领导方式的理论；IV．关于组织中非正式组织以及人与人关系的理论。

三、管理科学理论的主要内容：1. 运筹学；2. 系统管理思想；3. 决策科学化。

第三节管理的基本职能：计划、组织、领导、控制一、管理职能——计划1、计划的定义计划是对未来行动的事先安排广义计划是指制定计划、执行计划和检查计划情况三个紧密衔接的工作过程。

作用：（1）首先，计划是组织内活动分工的基本依据；（2）其次，管理者需要解决的基本问题之一就是组织内资源的筹措与利用，而计划则为该活动提供了重要依据；（3）最后，由于组织成员素质的差异，或者组织环境的波动等，经常造成实际执行情况与计划目标的偏差。

组织2、计划工作的任务和内容任务：定义组织的目标；制定全局战略以实现这些目标；开发一个全面的分层计划体系以综合和协调各种活动，有效的利用组织的人力、物力和财力等资源取得最佳的经济效益和社会效益。

计划内容：5W 1H3、计划工作的基本程序第一：组织环境评价（SWOT分析法strengths,weakness,opportunities,threats）第二：确定计划目标第三：明确计划条件第四：提出备选方案第五：备选方案评价及选择第六：拟定辅助计划第七：编制预算第八：计划实施及结果评价4、常用的计划管理方法目标管理、滚动计划、网络计划二、管理职能——组织组织的概念：组织的双重涵义从静态角度看，“组织”是指有着共同目标与功能的、由人组成的群体。

“组织”是指一种实体。

从动态角度讲，“组织”是指对一个社会组织的要素与活动进行运作的工作行为与过程。

“组织”是指一种活动。

组织职能的主要内容：（1）组织设计，包括设计组织结构、不同工作岗位及其相互关系；（3）人员配备；（3）组织运行与监控，并根据组织内外条件的变化，对其实施调整与变革。

组织结构设计：设立或变革一个组织的结构（1）管理层次——组织内部从最高一级管理组织到最低一级管理组织的组织等级。

管理幅度——一位主管能够直接有效地指挥和监督的下属的数量，该数量称为管理幅度。

管理幅度与管理层次之间存在反比关系。

（2）扁平结构、鱼锥形结构是两种基本的组织结构形态。

①扁平结构是指管理层次少而管理幅度大的结构；②锥形结构是指管理层次较多而管理幅度较小的高、尖、细的“金字塔”式的组织结构形态。

（3）所有部门氛围纵向的直线职能部门和横向的参谋职能部门：直线职能即为指挥与命令；参谋职能是指一种服务和协助的作用。

（4）常见的组织结构的特点①直线制：仅有直线指挥部门；②职能制：设置职能部门，且兼有指挥职能；③直线职能制：兼有直线制系统和职能系统，但后者仅有业务指导作用；④事业部制：按产品、地区或经营部门设置多个事业部，各事业部独立核算；⑤矩阵制：按职能划分的纵向职能系统和按产品（项目）划分的横向项目系统。

组织结构优缺点比较直线职能结构：发挥专业化优势，减少资源的重复配置。

横向沟通差，反应缓慢，不注重客户事业部制结构：面向结果、向客户负责、能控制资源。

活动和资源重复配置，成本低效，分部间缺乏知识信息交流、协调差矩阵结构：有效利用资源、发挥专业化优势、促进学习、交流知识、沟通良好、注重客户。

双重领导、需要平衡权力、临时性三、管理职能——领导1、领导的含义：指导与领导工作就是对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程。

其目的在于使个体和群体能够自觉自愿并有信心地为实现组织的既定目标而努力。

2、激励理论（1)内容型激励理论①需求层次理论：马斯洛的需求层次理论人类的需求分为五个层次：生理、安全、社交（友爱和归属）、尊重和自我实现。

只低层次需求得到相对满足后，高层次需求成为主导需求，并且人的需求由主导需求决定。

已经满足的不再有激励作用。

②双因素理论：赫兹伯格双因素理论：将影响员工工作行为的因素分为保健因素（企业政策、工资水平、工作环境、劳动保护——不满意和没有不满意）和激励因素（工作表现机会、工作本身的乐趣、工作上的成就感、对未来发展的期望、职务上的责任感——满意和没有满意，产生激励作用）。

保健因素（环境因素）：得到满足，只能平息不满。

金钱；监督；地位；安全；工作环境；政策和行动；人际关系。

激励因素（工作本身）：满足后才有激励作用，得不到满足，也能引起不满，但影响不大。

工作本身；赏识；进步；成长的可能性；责任；成就。