铁路客运旅客须知
1.旅客购票应在承运人或销售代理人的售票处购买。

购买卧铺票必须有软座或硬座客票，乘坐快车时还应有加快票。

乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的车票或空调票。

到站台接送旅客的人员应购买站台票。

2.旅客按票面记载的日期、车次、席别乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。

中转换车和中途下车旅客继续旅行时，应先到车站办理车票签证手续。

旅客所持车票日期、车次相符但未经车站剪口的应补剪，核收手续费。

3.随同成人旅行身高1.1-1.4米的儿童享受半价票、加快票和空调票(简称儿童票)。

超过1.4米时应买全价票。

每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.1米的儿童，超过的人数应买儿童票。

4.旅客在客票有效期内办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后2小时，团体旅客必须在开车48
小时以前办理。

往返票、联程票、卧铺票不办理改签。

旅客要求退票时，在发站开车前办理，退还全部票价，核收退票费。

团体旅客必须在开车48小时以前办理。

站台票售出不退。

乘坐卧铺的旅客中途下车卧铺票失效。

如列车开车1小时后卧铺仍无人使用时，列车长可将该铺另行出售。

5.前往边境地区铁路线站范围内的人员，必须交验有效证件，方可购票乘车，同时接受车站、列车工作人员和铁路民警的检查。

6.不符合乘车条件有下列行为时，除按规定补票，核收手续费以外，还必须加收应补票价50%的票款：无票乘车时，补收自乘车站(不能判明时自始发站)起至到站止车票票价。

持失效乘车按无票处理。

持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。

持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，按无票处理。

持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、坐席时，补收所乘区间的票价差额。

旅客持半价票没有减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票价与半票票价的差额。

7.旅客携带品每人免费的重量和体积是：儿童(包括免费儿童)10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。

每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米。

杆状物品200厘米。

对超过免费重量的物品，在发站禁止进站上车；在车内或下车站，其超重部分应补收四类包裹运费。

对不可拆分的整件超重、超大物品、动物，按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。

8.禁止旅客携带危险品进站上车。

铁路公安人员和铁路主管部门规定铁路职工，有权对旅客携带的物品进行运输安全检查，对查出的禁带危险品进行没收。

在列车上检查发现的危险品或国家禁止、限制运输的物品、妨碍公共卫生的物品、损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量加倍核收乘车站至下车站四类包裹运费，同时将危险品交前方停车站处理，必要时移交公安部门处理。

9.对违犯国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站车均可拒绝其上车或责令其下车；情节严重的送公安部门处理；对未使用到站的票价不予退还，并在票背面做相应的记载，运输合同即行终止。

10.有关收费项目及收费标准：站台票1元/张；退票费按每张车票面额20%(四舍五入)计算，(代用票按每张核收，2元以下的票价不退)。

手续费：列车上补卧铺5元/人次，其他1元/人次。